回溯“真实” 传承基因丨链家全渠道真房源10周年

来源:中国网地产 2022-08-01 19:25:39

在二手房交易过程中,受信息不对称的影响,假房源一度泛滥。因此房源真实性一直是人们最为看重的因素,建立真实可靠的房源信息体系成为购房者的心声,对满足购房者找房需求具有至关重要的作用。

链家自2012年推出全渠道真房源开始,10年间持续优化真房源系统,为行业健康发展提供助力。7月29日“链家全渠道真房源十周年 重启新变革”主题沙龙在北京成功举行,参会各方回溯链家真房源10年历程,同时探讨链家如何把“真”的传承到被窝家装和贝壳省心租业务,展望未来10年美好居住的发展方向。

初心易得,始终难守。从2012年到2022年,链家的真房源行动和标准为房地产经纪行业带来翻天覆地的变化。主题沙龙消息显示,2012 年北京真实租售房源约11.96万套,但网络租售房源约200万套。而到2022年,链家内网整体真实率达98%。

业内人士指出,10年来“真房源”已经成为链家的标签,也逐渐成为消费者心中默认的基本条件,房产经纪行业的生态链已经改变。

底层数据支持 重塑行业价值

“楼盘字典是真房源的基础设施”,北京链家总经理李峰岩如是说。资料显示,早在 2008年链家便开始建设"楼盘字典",收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息,目前在数据规模和维度上持续完善。

正是 “楼盘字典”的搭建,使链家率先在房地产行业内制定了真房源标准,奠定了居住服务行业的基础。

2011年链家正式对外宣布100%真房源,并成为国内首家在消协设立先行赔付保证金的房产经纪公司。据悉,链家为“真房源”制定了真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的“四大标准”,并做出“假一赔百”的承诺。

于2012年,链家推出全渠道真房源,扩大了真房源的推广范围和推广力度。据统计截至目前全渠道真房源已经覆盖30个城市,截至今年6月真房源累计退赔25409笔,共303.62万元。

需要注意的是,十年间真房源标准也在不断升级、房源验真系统不断迭代:先后加入了"价格零误差"、"图片真实"要求,并于2017年真房源被纳入基础作业流程,进行深水区管理,房源验真系统上线,在运营内部形成房源管理闭环;2018年贝壳上线,“真房源”从链家品牌走向平台,为全行业开放赋能。目前链家真房源系统已经形成标准化、制度化、平台化。

回溯“真实” 传承基因丨链家全渠道真房源10周年_中国网地产

业内人士认为,“真房源”之所以成为舆论焦点,是因为它是解决客户痛点的前提和关键。真房源是行业长久发展的基础,也是用户、经纪人和经纪品牌三方共赢的核心。

北京链家总经理李峰岩认为,“真房源”如同链家的标签,这是链家的品牌价值。“真房源”对来链家找房的客户有帮助,对经纪人观念转变有帮助,现在经纪人都知道,多做一点,会提高客户的服务体验,这如同一个正循环。

北京消费者协会副秘书长陈凤翔同样表示,链家十年来坚持向消费者提供真实信息和服务承诺,勇于承担主体责任,其实际行动在同行业中起到表率作用,有利于规范行业秩序,助力行业健康发展,为营造安全、放心、和谐的消费环境做出了努力。

着眼“两翼”赛道 传承真实基因

真房源的“真实”基因已经成为链家的服务底色,作为与链家一脉相承的贝壳,其被窝家装和贝壳“省心租”业务也延续、传承了链家的“真实”基因。

2021年贝壳推出家装品牌“被窝”。当年9月,被窝发布“十心实意,安心承诺”, 向家装行业 “潜规则”宣战。其中包括“恶意增项,双倍返还”、“质量20项不合格,砸掉重做”、“材料保真,假一赔三”等承诺,并将赔付标准写进合同中。

被窝家装总经理梁磊在主题沙龙上表示,被窝和链家是一脉相承的, 虽然在不同的赛道,但使命和愿景都是一样的,希望把链家真实的基因带到被窝,通过实打实的承诺、真金白银的赔付,为消费者在装修中保驾护航。

据悉,被窝在北京推出真认证、真考核、真透明、真整改、真赔付的“五真”承诺。比如真赔付,就是对消费者有“十心实意 安心承诺”,截至今年5月底,被窝累计履约单量7442笔,履约金额1183万元。

除了被窝家装外,租房业务作为贝壳的另一个新赛道,也在不断完善,持续为顾客提供安心服务。

2021年贝壳惠居推出轻托管租赁业务“省心租”,将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源。据悉,省心租业务的很多房源都是从普租房源转化过来的,经过了真房源的考验审核,根是真实的。

除房源真实外,贝壳省心租业务也针对当前居住体验、押金问题等行业痛点难点推出对应的服务承诺。

其中,在租期上,省心租一般与业主签订3年租期合同,对租客也承诺三年内不涨租金;在管家服务上,提供线下租管家、线上云管家的双管家服务,及时解决客户、租客的咨询与维修等问题。

贝壳惠居北京负责人张峰在主题沙龙上表示,目前团队正在筹备上线安心服务承诺,将提供“七日不满,无责退房”、“房屋安全,损失赔偿”和“维修时效,超时必赔”承诺。对客户关注的甲醛等问题,后期也会建立服务标准,让客户住得更安心。

张峰进一步表示:“除了居住的信息真实之外,我们现在延伸到居住的安全。一套房子进来后,什么房子不能托管,我们有严格的审核。我们要考虑整个消费者的体验,居住到房子里体感怎么样,我们也推出服务承诺,都是对真房源的延伸。”

作为被窝和贝壳省心租在北京的合作伙伴,北京链家总经理李峰岩表示,相信“真实”的力量会为居住领域带来更多改变,未来消费者在租房和装修时,也会像在链家买房时一样安心。

(责任编辑:崔瑞婷)
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