上海消保委:2020年直播带货、长租公寓等引发不少投诉

来源:中国新闻网 2021-01-06 09:37:12

中新网上海1月5日电 (记者 陈静)刚刚过去的2020年,“互联网+”渗入人们生活方方面面,“直播带货”、线上培训、长租公寓新模式等,在给人们带来便利的同时也引发了不少投诉。

上海市消保委5日披露的“2020年投诉处理情况”显示,“直播带货”在创造惊人销售额的同时,也存在承诺不兑现、夸大产品功效、质量不佳、售后义务履行不到位等问题,这些问题直接影响消费者的购物体验。

“互联网平台线上技术+租赁房屋线下实体”新模式下的长租公寓受到年轻人和上班族偏爱,但引发的争议数量增幅明显。2020年,上海市消保委受理房屋租赁服务投诉有4637件,同比增长50.8%,其中服务质量问题尤为凸显。

据上海市消保委方面介绍,长租公寓在给人们带来居住便利的同时,也因企业资金链断裂、租金贷等风险问题受到关注,加之疫情影响,租房市场冷淡,公寓空置加剧,部分长租公寓企业借疫情涨租金导致投诉不断,比如:押金无法全额退,一拖再拖;疫情期间无法入住出租房,经营者仍正常收取服务费;租金上调等。此外,相比传统租赁模式,长租公寓还多了一个“管家”的角色,为租客提供保洁、维修等服务,有部分消费者反映在租赁房设备出现故障时无法得到维修、卫生管理差等。

上海市消保委5日披露,2020年,全上海消保委共受理消费者投诉逾16万件,其中,1月21日至12月20日,共受理涉疫投诉逾1.3万件。

如今,教育培训迅速向线上拓展,很多家长为孩子选择在线课程,夸大教学效果、虚编教师资源;教学质量不佳;预付费退款困难等都成为消费者诟病的主要问题。

2020年,网络游戏投诉量达4716件,同比上升78.5%。据上海市消保委方面介绍,2020年,未成年人误充值大量钱款的情况较为突出,不少家长反映孩子使用手机注册游戏账号,在家长不知晓的情况下充值虚拟游戏币提升等级装备,金额在数千元至数万元人民币不等。这类消费纠纷在处理中常常遇到举证难、退款难、调处难。

另据了解,2020年,旅游及相关产业链涉疫纠纷多。因疫情影响延后或者取消的预定式消费,在旅游、宾馆住宿、交通运输等服务领域引发的投诉较为集中。当年,全上海的消保委系统共受理相关投诉22799件。(完)

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2020年,全上海消保委共受理消费者投诉逾16万件
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