新大正物业廖才勇:数字化带来物企商业模式革命性的变革

来源:中国网地产 2020-07-23 15:17:35

7月23日下午,由中国互联网新闻中心、全联房地产商会主办,中国网地产承办的物业管理行业线上交流会如期举行。上述交流会是第六届中国城市(镇)运营商大会暨2020中国城市运营商百强推介系列活动之一。
 
据悉,本次交流会大咖云集,议题涵盖疫情影响、数字化建设、城市服务、物业上市潮及行业发展方向等。诸多重量级嘉宾齐聚线上,共同挖掘物业管理行业未来的发展机遇,同时,与行业协会、物业公司、研究机构等合力构建行业良性发展的价值链与生态链。

视频直播丨第六届中国城市(镇)运营商大会-物业管理行业线上交流会

在此次线上交流会上,新大正物业副总裁廖才勇表示,数字化带来物企商业模式革命性的变革。物业公司应注重研发,引进数字化人才,才能更有效更实际地解决客户痛点。

廖才勇详细讲述了数字化给新大正带来的三个方面好处。

第一,是数字化让服务的需求更精准了。如果没有数据的积累,没有标准化,无从谈起数据化,很多的数据积累不下来,就没有办法进入下一个阶段的分析,更没有结论。现在的数据已经让服务需求更精准了,甚至客户的需求发展到什么阶段、喜欢什么服务、多和少以及量非常精准。这有助于物业公司研究客户的个性化和定制化需求,更细心的服务才是有温度的服务。

第二,是数字化让各种资源整合变得容易,甚至是无所不能。尤其是管理的标准化上、在服务的可视化上,让客户对物业服务提供的价值、提供的体验感能够真情实感的感受到、看得见、摸得着。这种温度是业主客户能够近距离的体验到的,数字化令管理变得更容易。

第三,数字化让物业的商业模式在发生革命性的改变。新大正也在往此方面推动。物业行业是劳动密集型,现在也是技术密集型的。将来以人工为主的物业行业可能会转向人工智能,甚至无人化的方向。新大正已经感受到这种变化,物业企业已从最早的管理物业到服务人的需求变化到管理运营人的需求。物业行业商业模式会进入一个新的时代,追求物业管理的深度价值和社会价值都会有新的展现。

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