端午来临，粽子艾草飘香。

为弘扬传统民族文化，丰富社区文化生活，实地集团旗下多个社区，联袂在6月23日-25日开展“送艾草 迎端午”的主题活动。在活动中，实地物业在小区扎红结，挂艾草、菖蒲，邀约业主参加包粽子比赛。管家们还免费向业主送上艾草、菖蒲、红绳和祝福卡片等应节之物。不在家的业主，爱心同样不会缺失——管家们仍体贴地把艾草和菖蒲挂在门上。实地物业细致入微的人性化关怀，让业主感到暖意融融。

图：实地社区开展端午活动

端午主题活动，表面看是实地物业和业主的一次应景之举，实则体现了它一以贯之的真诚服务业主之心。

服务润物细无声，客户满意度年均10%增长

近几年，小区内业主之间、物业和业主之间的紧张关系，时有见诸报端。

究其原因，多与物业公司自身定位不明，服务方式简单粗暴有关。而据报道，国内物业公司中相当部分是竞争力不强的三级企业，人员素质、经营管理、服务水平跟不上需求，容易和业主发生纠纷。

换位思考，业主除了希望买到称心如意的住房，更希望置身一个富有人情味的社区环境。基于此，实地物业以“美好生活”为出发点，密切和业主的关系。据不完全统计，2019年夏天至今年5月，实地物业在全国26城开展了50余场社区文化活动，直接参与者高达10000余人次，覆盖20000余户。

此外，实地物业还明确要求树立“管家”定位，提供“匠心、贴心、舒心、爱心、放心”的“五心”服务，用润物细无声的方式，让业主的社区归属真正“有感”。

为了让业主在疫情期间“安心”，实地物业从晚上10点开始消毒工作，不放过每一个角落。同期采购10000斤新鲜蔬菜，免费配送到业主手里。

为了让人在北京的王女士“放心”，实地维保工程师协同管家对暴风雨后王女士在君兰汀岸项目的空置房加以巡查，并由管家将结果主动电话告知。

为了提供“贴心”服务，在今年“龙舟水”比往年更久更猛的情形下，实地常春藤物业人员第一时间在地库门口码放防洪沙袋，半夜里随时检测。

为了打造“匠心”园林设计，实地物业引进专业园艺师365天为小区环境绿化保鲜，让小区处处见绿，步步有景，打造“闹中取静”的城市后花园。

为了提供“贴心”服务，实地物业有完善、专业的服务规范，大事小事找物业成为业主的习惯。以上这些场景，都是实地物业深化服务理念的具象。事实上，实地物业一直高度重视服务。而今，其服务意识被证实具有精准的前瞻性。

克而瑞发布的《2019中国物业管理行业白皮书》提到，在消费升级的大背景下，更为人性化、精细化的物业服务势必将更受市场青睐。

显然，实地物业提前体验这份青睐。

2008年至今，实地物业在服务规模成倍扩大的同时，客户满意度和经营指标每年也以10%的速度持续增长，先后荣获锦旗500余面。去年11月，实地物业收获“2019年中国物业服务专业化运营领先品牌企业”称号，今年5月再度荣膺中国指数研究院“2020中国物业服务百强企业”。

用智慧物业重构社区和谐，找到可持续发展道路

当前，房地产行业之争已然进入下半场，智慧社区构筑成为竞争主轴之一，这对与之配套的物业管理也提出了智慧要求。

作为中国房地产业的新锐势力，实地集团通过落地全场景智慧社区，助力旗下物业公司迈向智慧化、跨界化、人性化，从室内到室外，用科技手段改善社区体验，满足不同用户群体的个性化需求。

种子集市在设立之初就采用线上线下相结合的模式，业主足不出户就能实现下单，再由超市配送或者智能物流机器人hachi delight将商品送到家；实地智慧社区医疗配套“家有健康”（joyhealth）社区医疗门诊，业主在家中连线坐诊医生，坐诊医生在门诊部对其问诊、开药、体检，极大地缓解了业主的看病难就医难。

图：在“家有健康”医生通过智能设备为患者在线问诊

至于利用智能数据，在专属APP服务中完成在线物业缴费、报事报修、活动报名和一键开门等事项，已经成为10万名实地业主的生活常态。

有观点指出，在贯彻以业主为核心的服务理念的过程中，实地物业体现出立足智慧硬实力，用“五心”服务重构实地与业主和谐关系的不懈努力，而借助有温度、有黏性的服务，持续提升品牌影响力与行业地位，实地物业已然摸索出一条适合自身特点的可持续发展之路。