考虑到当前疫情防控仍处于关键时期，北京城镇居民集中供热顺延至3月22日24时。接到市政府有关延期供热的相关通知后，作为全市最大供热企业的北京热力集团立即启动执行方案，继续保持热网安全稳定运行，加强4584座热力站的调节运行和用户服务，全力确保供热“生命线”的安全稳定，保证市民在满足开窗通风的防疫需求的同时，室温也能达标舒适。

据北京热力集团相关负责人表示，目前正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，近期一些市民通过来电等方式表示，担心家中没有暖气容易感冒，建议延长供热时间。对此，北京热力集团也进行了充分考虑，受疫情影响“宅”在家里的市民较多，经常性的开窗通风会降低室温，北京热力集团将加强所运行的本市4584座热力站的运行调节，适时调整流量压力等供热参数，保证市民室温不仅能够达标而且更加温暖舒适。

记者了解到，就延长供热期间的服务保障工作，北京热力已经做好充分准备，96069供热服务热线抗击疫情青年突击队24小时值守，受理解决用户的供热诉求，各所属企业用户服务人员加强消毒和体温检测，遇到用户表示不方便入户的情况，采取电话、微信等远程指导方式帮助用户解决供热问题。如果报修用户属于医学隔离家庭，用户服务人员做好防护措施后上门服务，并在入户服务后进行全面消毒。

此外，在疫情防控期间和延长供热期间，北京热力集团还将预判气温变化，加强内外部热源的协调，重点做好尖峰供热厂、锅炉房、热力站、供热管线设施设备的巡视检查和隐患排查。各供热服务单位将严格按照统一指令，加强对二次系统调节和需求管理，保证供热系统安全稳定运行和供热质量达标。同时保证足够的人员、车辆和物资储备，随时应对寒流降温和各种突发情况。

为了让更多用户足不出户办理供热业务，北京热力调整优化了服务人员数量，进一步提高响应率和解决率，充分利用“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上方式为用户办理供热业务。同时，加强医疗机构专项服务，细化管理范围内36家肺炎发热门诊保障医院的专项保障，制定可操作性强的“一院一案”专项保障方案和应急预案，用户服务员点对点做好服务，保持与医院方面的紧密联系，满足医院方面的供热需求。