一场疫情突兀来袭，影响波及各行各业，房地产业亦不例外。项目工程纷纷暂停，线下销售随之关闭，销售回款大幅下降，购房者收入也可能受疫情影响，房地产企业面临很大压力。

房企纷纷推出线上购房非接触性营销，“活下去”的口号虽未再次喊出，仿佛却已跃然纸上。疫情对房地产业影响到底有多大？整个行业又将因之发生哪些变化？最好的比较对象，似乎就是17年前的非典。

众所周知，非典对房地产业影响有限，但套用当年情形判断此刻局势不一定准确。因为非典疫情严重程度不及本次新冠肺炎疫情，房地产业面临的市场状况也与当年不同。

可以肯定的是，有进取心的企业依然能在危机中找到机会，依然会有企业从疫情中脱颖而出。同样可以肯定，好房子的标准会发生变化，疫情带给房地产业和住宅产品的新思考，会加速促进地产科技的发展和产品服务的创新。

何谓好房子？价值何在？经历疫情考验，地产价值需要再认识。

好房子应该更具人文情怀

业内一致认为，疫情过后，健康住宅会受到更多关注。人们渴望更安心的居住空间，渴望更健康的生活环境，渴望更体贴的空间设计，渴望更安心的社区管理。后疫情时代，房地产业需要回归产品主义、客户主义，深刻理解市场和客户对绿色健康建筑的向往和追求，并牢牢抓住这种社会心理变化。

越是经过严峻疫情考验，人们越是明白，好开发商建的好房子，从户型设计到智能体系，从社区功能到物业服务，的确是不一样的。这次疫情中，已经有一些房地产企业，因一贯秉持深刻的人文关怀经营理念，备受市场关注和客户好评。

比如，笔者调研的蓝光发展（600466.SH），紧扣“善筑中国温度”的品牌主张，长期坚持将人文理念深度融入住宅开发。蓝光集团成立30年来，已布局全国60余座城市，随着口碑持续提升，进入了千亿房企俱乐部。这家企业拥有独立的产品研究院，早在几年前就开始了对健康智慧社区的探索与实践，以健康生活观念为指引，围绕智慧生活，用技术与服务作为支撑。

疫情来临时，蓝光产品的安全性、居家空间与社区配套的人文性、物业服务的高效性，优势全面凸显。举个简单的例子，居家隔离期间，孩子要在家上网课，大人要在家远程办公，有限的空间能否承载和满足更多功能性需求？蓝光在产品设计上用几个看似微小的改进，给居家空间带来了更多可能性。

将卧室进深拓展0.5米，可以增加书桌、化妆台，或者放置瑜伽垫……小孩子有地方做作业，妻子有地方练瑜伽，丈夫也有地方工作；设计独立的带花房的阳台，家人因疫情不能外出，家庭娱乐活动可以不受影响，看书养花放松或者进行身体锻炼；对北向生活阳台进行改造，疫情期间大量采买的物资，于是有了足够的储物空间……

房子面积大不大是一回事，真实的使用感受是另一回事。很多房子哪怕面积不小，居家隔离期间的使用体验却不好。真正的好房子，应该以人为本，尊重消费需求，为消费者考虑更多，让房子更加健康绿色，更具人文关怀。谁能做得更多，后疫情时代，谁就能更获市场青睐。

好房子的服务应该更有温度

8.5亿城市居民的基本生活空间，由千千万万小区构成。疫情之下，小区成了“外防输入、内防扩散”的重要防线。拥有好的物业服务，业主不仅更安全，而且少操好多心，对居住体验影响极大。疫情过后，业主对物业管理的要求肯定会更高。因为物业公司很多隶属开发商，优秀物业服务的比拼，势必成为房地产企业竞争的关键着力点之一。

众所周知，此次疫情应对中，物业承担了政府和社区委派的大量工作。有一些物业，对疫情防控所做全部工作，基本就是填表，消毒工作不到位，人员管理不到位，对业主需求不关心，对业主困难不理睬，让人特别失望。

疫情面前，没人能置身事外。危机是检验企业价值观、组织能力、执行能力的试金石。蓝光发展旗下在港交所主板上市的物业企业蓝光嘉宝服务（2606.HK），疫情期间的表现可圈可点。第一时间成立疫情防控领导小组和执行小组，专项统筹整体疫情防控工作；千余名管理人员坚守岗位，八千余名物业一线员工冲锋在前，保障人员充足；发动各种力量，寻遍市场，采购口罩、消毒液等物资……

业主烦心的事，就是物业关心的事。疫情期间，蓝光嘉宝不仅给业主提供代采、代送等服务，还帮业主看护老人孩子，帮老年业主联系外地儿女。为防止电梯内感染，安装“自动感应紫外线消杀灯”，在梯内无人时进行病毒消杀。此外，蓝光嘉宝还有自己的“嘉菜园”蔬菜基地和生鲜供应链，业主在家手机下单，新鲜蔬菜就能送货上门。

物业服务水平如何，这场疫情是最好的检验。房地产企业提供给业主的服务，却不局限于物业服务。疫情期间，蓝光推出了“蓝卫士”4大系统，从户型功能升级、智能居家体系提升、社区功能完善、物业服务智能升级几个层面，让社区和居住变得更为安心和安全。

我们买房子绝不只是买一堆钢筋水泥，而是购买了关于品质生活方方面面的系统服务。后疫情时代，房地产企业应致力于构筑一整套从户内到社区的舒适生活体系，让居家舒心，让生活安心，让社区温馨。

好房子应该推进数字化转型

应对疫情，最佳良药是“待在家不出去丸”；减少交叉感染，单元门最好“不用动手自动丸”。很多小区内的交叉感染，多与电梯按钮或单元门把手有关。利用大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链、移动化等新技术，让我们的小区成为更智能化、更数字化的现代小区，一定是趋势所在。

社区及楼栋大门，能通过人脸识别自动高效开门，甚至能通过红外体温检测，无接触地排除每一个可能存在的危险因素；当业主通过单元门时，系统自动识别开门的同时，会联动大堂电梯到达首层，业主无需等待，就可无接触进入电梯；“鹰眼云图”系统通过指定摄像头，实时记录外来人员行动轨迹，若进入到非指定区域或是有意外，将联线物业做出相关防范……

所有这些，并不是什么科幻电影场景，而正在房产产品中得到大面积应用。据悉，蓝光今年就将引入5G技术用于AIOT项目，重点打造5G灯杆、智能巡查等产品，助力智慧人居更优质的体验及服务。

在人们的印象中，地产与科技好像隔得很远；殊不知，也有像蓝光发展这样的企业，始终致力于让科技与地产更好结合，通过不断沉淀和积累，构筑起深厚的数字化护城河。去年12月14日发布的《2019中国数字企业白皮书》，《数字蓝光》作为典型案例，第二次被收录其中。

同样是去年底，短短一周内，蓝光斩获了“2019年度数字化生态典范”、“2019年度数字化影响力企业典范”、“2019年度卓越数字化创新企业TOP10”、“2019年度卓越数字化转型赋能官TOP5”、“2019年度行业领军CIO”等五项大奖。

打造数字化智慧人居，企业必须具有硬核实力。惟其如此，当疫情来临时，才能更显从容。像“蓝卫士”那样的产品体系，唯有依靠累积才能适时推出，这和科技企业的技术积累是一个道理。后疫情时代，一定还会有更多房地产企业朝着科技企业的方向发展。

经此一“疫”，住宅产品更绿色健康，地产服务更智慧高效，并使之数字化，以技术改善人居生活，会成为公众的追求和市场的风向。对房地产企业来说，基于后疫情时代的地产价值再认识，不断适应并满足人们对舒适居住和品质生活的需求，是机会所在，亦是使命所在。

有理由相信，美好生活带来的消费增长和改善需求一直都在。房地产企业应该坚定信心，从简单追求销量和规模，转而更加关注品质和服务，致力于打造人文地产、服务地产、数字化地产，彰显人文关怀，保障生命健康，助力美好生活。

知名青年时评家 舒圣祥