中国网地产讯 从财报看，今年上半年，万科物业、绿城服务、彩生活、保利物业、中海物业、远洋亿家等多家物管公司实现了业绩普涨。龙湖更名后，业务板块如何切分、资源如何集中？这成了一大看点。

有数据表明，2017年，龙湖业主物业服务满意度达93.16%，连续第九年超过90%，合约管理面积2.08亿平方米。能收割这样的数据，龙湖在业内客户满意度高，被冠以社区服务界“海底捞”和“绣花针”。

“神秘访客”调查，测评客户满意度

在龙湖智慧服务，员工人人头上悬着一支“达摩克利斯之剑”，就是业主满意度。在龙湖，事关客户满意度的一切已通过制度形成保障式的管理机制。

针对地区公司的各个业务条线，均有相对应的准服务标准和作业流程，每季度都有自查，集团也会定期通过暗访进行服务抽检。公司还会派出“神秘访客”，委托第三方进行调查，完全以陌生客户角色走访门店，体验服务，从而给出奖惩依据。

受访的蓝湖郡管家曾强调，对物进行管理，对人进行服务，是龙湖智慧服务打通的两大任督二脉。

把小事做细，把细节做透，练就“绣花针”

把简单的招式练到极致似乎就成了绝招。龙湖在发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中，甚至将业主满意的感觉细化为七个层级，并针对不同区域有着差异化的服务标准。在龙湖内部，对细节要求近乎苛刻。

社区休闲椅雨后30分钟内椅面必须擦干，草坪修剪高度不超过15公分，新芽不能超过15厘米;为避免影响业主休息，保安深夜巡逻必须穿上软底鞋，对讲机要换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%……

龙湖花园南苑作为龙湖开发第一个项目，交付使用迄今已有20年。岁月洗礼，小区生机依旧，保养得宜。每年两到三季的草坪和花种播种，使小区四季有花。区内灌木、草坪定期修剪、补栽补种，重大节日草花布置，保障景观品质。每年推出“善居计划”，对公共设施进行养护，如秋千更换、健身器材养护等。

南苑总建筑面积22万方，小区常住1100户业主，老年人占比达到40%，中年人占比30%。基于此，小区定期开展理发、义诊，看牙、测血压血糖，免费清洗入户门垫等服务。

融科技于温暖人情。通过将“服务”这类非实物产品，借助科技与系统进行“标准化动作”分解，龙湖智慧服务实了集中管理和精益化设置。

公共场景服务，融科技于温暖人情

据龙湖智慧服务相关负责人介绍，社区方面目前龙湖智慧服务所有的先进科技物业系统：人脸识别门禁、电子巡更系统、实时监控、智能喷灌、指纹入户、共享书吧、园区共享蓝牙音响、公共WIFI等。

此外，年初龙湖智慧服务进驻西南地区最大交通枢纽重庆西站，成为重庆首例交通枢纽全面引入市场化物业服务的案例。此前龙湖还陆续进驻了西部航空和东方航空无锡项目园区等公建项目，并涉足教育、产城等业态。

为深度参与城市公共空间的管理服务，2018年龙湖智慧服务联合重庆悦来投资集团，共同组建龙湖悦来城市管理有限公司，注册资本5000万元。作为龙湖开展城市公共空间服务的起点，龙悦目前业务涵盖城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大体系64种场景服务。

同时，龙湖智慧服务为重庆高品质私立专科医院重庆佑佑宝贝儿童医院担当“大总管”，尤其其参与医疗设备的专业管理首开行业先河，也为继续进军医疗物业管理服务储备了经验。