客人信息泄露是否追究酒店责任？

国内酒店信息泄露问责力度欠缺

律师杨继先认为，如果酒店泄露客人的信息，应该追究酒店的责任，因为酒店有保障客人信息安全的义务。

杨继先说，《消费者权益保护法》规定：在入住并且提供个人信息时客户就已经与酒店形成了合同关系，表面上看两者之间只是住客支付费用，酒店提供住处，但实际上还有一些基于这个合同而产生的附加条件，其中就包括住客提供的个人隐私信息应该得到酒店的保护。假如因为信息泄露而给消费者带来损失，酒店则应承担民事赔偿责任。

公安部发布的《旅馆业治安管理条例》也对酒店住客入住、监控、信息安全等做出了详细规定。其中明确指出，旅馆及其工作人员，不得向任何单位和个人提供住宿人员相关信息和视频监控资料。若向有关部门、单位或个人提供住宿人员相关的情况应当进行登记。

但在任方看来，目前的法律条款尚不足以提高酒店管理者对信息安全保护问题的重视。

“目前，国内法律法规对酒店泄露客人信息的惩罚力度并不大，我没有听说哪一家酒店或者服务性公司因为这类事受到过很大的处罚。”任方说，“信息安全问题这几年突然集中式爆发，各方面都没有做好准备，服务行业从业者都应该提高安全服务意识，但他们往往做不到。”

任方认为，如果要求酒店提高安全性，则需要专业的技术，会造成管理系统的复杂化，还需要专业的技术和管理人员，这将提高酒店的成本，这肯定是大多数商家不愿意看到的。对此，将来需要增加这一方面的立法，以及加强监管。

当11月30日万豪国际信息泄露事件曝光后不久，Murphy等诉讼集团就代表消费者对万豪国际提起了集体诉讼。诉讼指出，万豪国际疏于处理客户数据，且“等了太久才通知他们”。诉讼称，万豪提出的一年信用监控计划是不够的，因为它无法保护客人的个人信息免受长期威胁。

同济大学法学教授金泽刚认为，在美国，如果有大公司的不当行为对公众造成损失，会有律师事务所主动联系受害者，然后提起集体诉讼，受害者只需签字授权即可。这可资借鉴。就当下看，若大量住客信息泄露的事件发生在我国，受害者如何维权，律师如何介入并不明晰。这已被部分外国公司在发生损害消费者利益事件后，对中外消费者持明显不同的两种态度所印证。鉴于此，如何利用好消费者诉讼的方式对此形成制衡，需要继续探索。