一年发生十多次盗窃事件、小区垃圾就地挖坑掩埋、物业管理不作为......如果不是亲眼所见，恐怕很难想象这种事会发生在高档别墅区。

位于郫都区的学林雅苑修建至今已有15年，交房之初是质量上乘的改善别墅，小区对面就是成都外国语学校。然而，过去十多年里，业主们却一直经历着频频被盗、环境脏乱、恶臭难忍的生活。

改变发生在去年6月，新一届业委会上任，随后引入成都万科物业，不仅改善了小区环境，在物管与业委会的共同推动下，业主们更是自筹200多万资金，给小区来了一次翻天覆地的“整容”。

一年被盗二十多次，成都找不到这么烂的小区

买房一阵子，物业服务一辈子。

对于大多数购房者来说，他们用几乎一生的积蓄来购买一套房子，大半辈子都居住在小区里，物业服务的好坏与生活品质息息相关。

2017年9月23日以前，学林雅苑的业主们就一直为物业服务所困扰。

在学林雅苑住了十多年的王爷爷介绍道，小区的前几任物业管理非常不完善，被盗事件频发，最多的时候一年被盗二十多次。同时，此前的物业不想承担绿化垃圾清运费，于是绿化、建筑垃圾要么堆积在小区内、要么就地挖坑掩埋，以至整个小区都笼罩在恶臭之中。小区交房时还整整齐齐的绿植，因为长期缺少打理与养护，早已扎堆生长，连小区的门牌都看不见了；晚上回到小区，要打着电筒看脚下的路；外边的人第一次走进小区，也感觉像到了“原始森林”，蚊虫鼠蚁满场飞。“成都都找不到这么烂的小区”，王爷爷气愤地说。

刚搬进学林雅苑一年多的赵女士也有类似感受，不仅多次经历小区被盗事件，行走在小区时还能闻到垃圾焚烧的气味。赵女士有着多年医学经验，深谙垃圾焚烧对人体的伤害，后来她才知道，这在学林雅苑早已成为常态。

去年6月，学林雅苑第四届业委会上任，赵女士被推选为业委会主任。上任后第一件事，就是更换小区物业。

成都万科物业进驻，旧貌换新颜仅七天，幸福生活扬帆起航

更换物业首先要进行招标，物业公司实地调研小区，看着杂草丛生的小区就摇头，更是忍不住摇头叹息前期投入太大，很多公司不愿意接学林雅苑这个“烫伤山芋”，仅有9家公司参与评选，经过三个月的全面筛选、意见征集和业主投票，小区业主大会最终选聘由成都万科物业有限公司为新物业服务企业，并于2017年9月23日正式入驻学林雅苑。

业主投票现场图

面对眼前的“大工程”，万科物业进驻第一天，小区就开始发生了变化。全体员工用行动换新颜：“一周显变化、两周亮环境、三周得提升、一月出效果”地毯式全面铺开绿化垃圾清理、道路积垢清扫、公区照明维修，围墙刮刀物防加装。

保洁：小区的“脸”第一次洗干净了

不止一位业主对现场的万科物业工作人员抱怨过去，“小区门头的草长得快有人高了，从来没有修剪过，家门口的青苔也长满了，老人和娃娃每次走的时候生怕摔倒……”为了更换这个从大门就呈现蓬头垢面、破败感官的印象，入驻交接仪式一结束，现场突击组首先开始清理大门口的绿化和垃圾，擦拭门牌，并迅速种上鲜花，仅仅半个小时，“学林雅苑”门牌焕然一新。入驻当天，清理垃圾8吨，重新种植花草1000余株；3台高压水枪对1万平米2500米的道路进行冲洗；徒手清淤排水沟8000米。

绿化：7天化腐朽，初现园林景观

小区陈年垃圾大作战，协调公司各级员工及外部临时工400余人次，对围墙周边、道路两侧、中庭杂草进行彻底打扫，完成小区环线绿篱、大枝修剪，枯枝落叶全面清理，共清理绿化垃圾26车，300余吨。

针对小区绿化问题，万科物业在大门口、网球场、道路两侧等公共区域补种草花3万余株，并定时进行草坪养护、落叶清扫，让小区的整体观感耳目一新。

维修：连夜检修园区灯泡，照亮业主回家路

维修师傅昼夜开工，更换400余米照明线路，更换145盏路灯，更换260余米排污泵线路老化故障，同时进行路沿石刷漆、高低压配电室铁制翻新，增加小区宣传栏和园区指示牌，增设人车分流通道，点亮业主回家路。

秩序安全：三防密布，安全安心

面对小区进出无核查、夜间管理无巡逻、翻越围墙如“跑酷”、小偷进出如无影的安全现状；万科物业在进驻前就制定综合的“人防、技防、物防”整改方案。进驻首日便在门岗外增设安全特勤值守，管控外来人员、车辆进入，设立夜间巡逻队，加强夜晚的安全巡查；同时对小区安防现状进行全面梳理，在园区布置40个巡逻点，在隐蔽部位设立“武装”岗哨加强盯防。对周界围墙顶部安装拉力刮刀2000余米，加装围墙探照灯24盏，爆闪灯20盏，加强物理防范；更换了车场、门禁系统，安装防尾随系统3套，并对小区全面加装监控摄像头38只，改变了小区多年无监控录像的“黑历史”。

好的物业能为房子带来增值效应。据王爷爷介绍道，在成都万科物业进驻的第一天，学林雅苑的二手房单价就上涨了两千。万科物业进驻小区近一年来，没有发生过一次偷盗事件，并且房价从一万上涨到两万，这样的成绩和安心是显而易见的。

改造后的小区一角

安居客上的数据也显示出，从去年9月开始学林雅苑的价格一路上扬，而这个时间正是万科物业刚刚进驻的时期。

事实上，万科物业此前仅服务于万科小区，2015年，万科物业开始市场化，让万科“睿服务”走进更多社区，学林雅苑就是其在成都的典型案例。

业主自筹200多万，改造工程结束后可以过个好年了

万科物业入驻两个月时，已累计投入52万余元对学林雅苑进行改造，远远超出前期承诺的30万元。万科物业的入驻后给小区带来的变化，给了学林雅苑业委会极大的信心，业委会决定申请小区的住宅专项维修基金和社区保障资金，开展更大范围的改造工程。

在测算预算后，住宅专项基金和社区保障并不足以支撑园区的整体改造，因此才有了后续业主自筹200多万的“大新闻”。

据了解，今年7月，业委会开始发起整改资金自筹的号召，在一个月内，176户业主参与了园区整改工程，自筹金额共计209万。资金集齐后，2018年10月24日，学林雅苑举行了开工仪式，来自各行各业的小区业主组成工程监督小组，通过自身的专业知识，对资金使用和工程质量进行全程监督。

如今，学林雅苑正处于紧张的施工进程。改造完成后，小区内已经废弃的网球场将重新投入使用，并增设了老人活动区和儿童游乐设施。公共区域内占地面积最大的中庭将设置完整的跑道与景观设施，把原本废弃的土地合理利用起来，方便业主的日常生活。

本次改造也会对小区内的污水管道、电线电缆和道路铺设等基础设施进行更新……届时，施工效果图中的内容都将一一呈现。目前，业委会已经在开始筹备学林雅苑的年终业主聚会，希望到时候可以让业主们过一个耳目一新的春节。

后记：找对人做对事，物管、业委会和社区可以创造出1+2>3的效应

在很多人的亲身经历中，物管与业委会往往站在矛盾的对立面，对于日常生活问题难以达成共识，社区与物管之间也存在沟通不畅的问题。在学林雅苑，我们却看到物管搭建了三方的沟通桥梁，物管、业委会、社区通力合作，创造出1+2>3的效应。

针对学林雅苑的成功经验，业委会赵主任倡议，在现代化的小区管理中，业委会需要更多的年轻人参与进来，为小区建设献策献力；同时，业委会与物管之间应该相互理解、共同促进，实现共建、共享的小区环境。

事实上，早在1991年，万科就在深圳万科天景花园项目组建了中国第一个业主委员会。如今，成都万科物业作为拥有国家一级物业服务企业资质的成都市首批物业服务品牌企业，管理区域横跨四川、云南、贵州、新疆、重庆，成长为业务范围覆盖住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、楼宇智能化服务及客户移动互联网终端服务综合型服务公司。万科物业“睿服务”也已走入3.0版本，依托互联网+，致力于让更多用户体验物业服务之美好，让越来越多的家庭可以体会到万科物业的系统化服务。

未来，也期待像学林雅苑这样的案例能出现在更多社区，为业主创造日常生活中的点滴幸福。