红星美凯龙与腾讯战略合作打造IMP平台

10月31日，红星美凯龙与腾讯宣布建立全面战略合作伙伴关系，并发布其首个合作成果——IMP平台。IMP平台不仅是一个超精准、全场景、一站式智慧营销平台和最大获客平台，更是一个比“商场”更大的“场”——智慧营销流量场，还是一个连接商品、技术、内容、数据、媒体、服务等各方参与者的家居行业智慧营销生态。在腾讯全方面的赋能下，红星美凯龙以微信小程序为线上主战场，实现全场景全渠道精准引流，将腾讯的流量和数据加持进行高效转化，首创家居行业“团尖货”模式，发挥“团达人”社交裂变优势，通过千人千面的个性化内容营销提升转化率。并在合作后的首次大促中创下家居行业新的里程碑——“团尖货”11·11大促全国商场成交额突破160亿元。

线上线下一体家居设计平台

2016年居然之家花费近亿美元，收购了美国科技巨头AUTODESK旗下设计平台“Homestyler”，打造了融线上线下于一体的智能家居设计平台——“居然设计家”。包含设计、家具材料采购、商品销售、施工管理、物流配送及智能家居服务等业务。网站集成了可免费使用的3D云设计软件，同时设置家装效果图、3D家装设计方案、装修知识等模块，满足灵感需求。居然设计家在今年的天猫双十一之际推出了“设计家年华”活动，其中以AI智能设计产品“装修试衣间”最为抢眼，成为今年居然设计家参战线下“双11”的吸睛神器（仅限北京天猫智慧家居馆可体验），“装修试衣间”是居然之家与阿里巴巴达成战略合作之后，联合开发的一款新产品，也是居然设计家“云设计家”项目的一大核心板块。

亚马逊进军家居圈

2017年，亚马逊推出了两个贴有零售商标签的家居品牌，即Stone & Beam和Rivet。近期，亚马逊又宣布推出其第三个自营家具品牌——Ravenna Home。Rivet家具品牌展现的是中世纪的现代风格，Stone & Beam家具品牌则主打“休闲舒适”家具。而对于Ravenna Home，亚马逊将其描述为“经典简约风”和“超值价格”。据悉，这个新品牌目前已经推出了60款产品。亚马逊的家居品牌还为顾客提供免费送货和30天内免费退货服务。

电商行业首个送装标准出台

今年10月国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施，该规范由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同编制。规范的内容围绕消费者关切、商家关心的各个环节展开，对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。其中规定，电商可独自提供服务或与专业的商品送货、安装服务提供者联合为客户提供服务，但电商为商品送货和安装服务的总协调者和第一责任人。在送货过程中，服务双方应就送货时间、运输方式、交付方式等进行商定。当客户发现收货与所购商品不一致或外观、数量、质量等有问题时，可采取更换、退货或降级等处理措施，相关责任由电商承担。在服务过程中，电商应与客户明确服务包含的内容、商品质量及标准、服务模式、服务时间、服务验收标准、服务费用及支付方式等。电商应对服务人员进行培训、评价，通过建立等级评价制度，持续改进服务质量。同时，电商应制定售后服务的标准，明确售后服务的时间、期限、方式、费用、质量标准等。