原标题：OTA加紧线下布局 传统旅行社加速转型

来自湖南省旅游局的数据显示，2015年第四季度到2016年第三季度短短1年时间，省内共有71家旅行社被注销。与此同时，OTA们的线下“攻势”如火如荼，同程、途牛、驴妈妈等在线旅游平台纷纷在湖南“落地”，开设自己的线下门店，把线上的流量引导至线下提供面对面的服务。

线下门店“初体验”

“您好，欢迎您来到同程旅游线下门店，请问需要哪方面的旅游服务？”日前，笔者来到同程旅游位于长沙市八一路的门店，刚一进门就被工作人员的热情所感染。据了解，这里是同程旅游在长沙的5家门店之一，门店以明亮的橙色和绿色为主，店内功能分区明显，右边是业务办理和咨询区，客户可以在这里和工作人员面对面交谈。左边则是客户的休息区域。墙壁上还以多媒体和宣传单的方式向游客展现旅游产品及基本信息，使人一目了然。

正在店里咨询的一位阿姨告诉笔者，她准备和老伴到欧洲旅行，孙子已经在网上帮他们看好了旅行团，但是他们还是不放心，听说同程有线下的门店，今天特意和老伴儿前来看看。

“我们岁数大了，对网络这种虚拟的东西一是不信任，二是不会操作，今天亲自了解以后，我们马上就下单了。出国旅游不是小事，很多事情我觉得当面才能问清楚。把团费当面交给工作人员，我才更放心。”

该门店相关负责人告诉笔者，来店里咨询的主要以老年人为主。“建线下门店，就是考虑到线上缺失的这一部分群体。老年人不会使用网络或者不信任网络，线下门店首先可以满足他们的需求。”

该负责人表示，线下门店还有一个优势，就是不时会有一些专属的促销活动，价格甚至会比线上更加便宜。

OTA加紧线下布局

据同程旅游景区事业部华南大区经理廖栋梁介绍，目前，同程已在华南、华北、华东、华西、华中和东北建立了六大运营中心，在全国近30个地级市建立了城市运营中心，总共有300多家门店。2016年同程将继续在全国重点城市布局，同时计划招募1万名兼职旅游顾问，提供旅游产品咨询服务。

谈到线下布局的重要性时，廖栋梁说：“我认为线上的东西必须要落地，只有和当地产品、当地的消费习惯和消费需求结合起来，OTA才能有更好的发展。我们的优势在于平台、在于推广，但是服务不是我们的强项，而在OTA竞争日益白热化的今天，打价格战已经行不通了，我们要打的是服务战。要把对客户的服务放在首要位置，最好能够给他们提供一条龙式的服务。比如，为到店客人提供出境游、邮轮、自由行机+酒的现场咨询、报名、签证材料提交等一系列服务，游客也可以使用体验店的在线设备，在我们的指导帮助下完成门票、国内自由行等预订业务。”

“有人说OTA门店将对旅行社带来二次冲击，我不这么认为。我们不会把旅行社当成竞争对手，毕竟旅行社拥有当地的优势资源。我们会利用自身优势和当地旅行社合作，让我们的产品落地生根。”廖栋梁表示。

途牛旅游网湖南落地后，在市场推广方面下足了功夫。

据途牛旅游网湖南分公司业务拓展经理邵梦茜介绍，联合银行、媒体等行业已经成为他们最主要的推广方式。途牛会针对银行的高端贵宾客户举办单场沙龙活动，通过与银行资源互换的方式推销旅游产品。她打了一个有意思的比喻：“网站是‘空军’，我们是‘陆军’，只有‘空陆’结合好了才能打胜仗。虽然公司投放了大量的广告，但还是需要到地方驻点，面对面地提供服务。”

“现在，市场需要线下和线上联合推广，因为每个地方本土客户的需求和消费习惯是不一样的，我们落地后要专门为本地客户制定专属的营销方案，这样才能有针对性地营销。将来，我们会继续加强和银行的合作，还要联系一些诸如红牛之类的大公司，作为赞助商提供旅游产品，提升我们的影响力。”

传统旅行社加速转型

看着越来越多的OTA在身边开设门店，传统旅行社纷纷发挥自身优势，加速转型突围。

近年来，湖南海外旅游以湖南海外旅游总公司为龙头，细分市场、细化品牌。旗下有女性品牌“玫红旅游”、高端定制品牌“穿越旅行”、全球订房专家“捷程商旅”、会议展览品牌“阳光会展”、蜜月品牌“橄榄旅游”。其“苹果旅游”、“芒果旅游”、“橙子旅游”等水果系列品牌分别对应集团客户、家庭亲子游、商旅奖励等群体，各自推出的如“川藏自驾”、“小芒果亲子游”等特色产品也大受欢迎，业绩增长迅速，在传统旅行社市场“唱衰”的情况下逆势上扬，走出了一条多样化经营的新路子。

湖南环境国旅则顺应时代大势，成立了专门的电商部。该社电商部部长张盛国说，“从一开始，我们就没把OTA当作竞争对手，反而视其为新渠道、新商机，把自己的产品放在在线旅游平台上售卖，从目前来看效果很好，虽然业务量远不及线下部门，但是也在慢慢做大。”

湖南华天国际旅行社除了开设官方网站、开通QQ和微信公众号提供预订、咨询等服务以外，还自主研发了湖南省内旅行社首创的“华天旅游”移动APP，充分拓展线上端口业务。该社市场部负责人张世忠说，“这个软件我们筹备了五六年。我们虽然没有携程、去哪儿等在线平台那样的专业优势，但我们可以利用自身资源细分市场，针对目标客户开发相应产品，以此打开线上市场。”

“我们走的是线上加线下综合发展模式，线下是根本，公司一直在开发新的产品，丰富线下产品库。比如，近期我们推出了‘八人定制’项目：团队规模更小，内容更加趋向定制化，现在看来市场反响不错。用更加微型化、更加精细化的方式拓展团队游的宽度，是我们未来发展的方向。”张世忠说。

（来源：中国旅游报）