攀“雪山”过“草地” 最终奔延安

    企业文化部要求我在当前的形势下和全体员工交流一下，我也认为非常有必要。我知道，每个建业干将奋战在第一线非常辛苦，有的员工每天都工作十个小时以上，这也是我们的一贯作风。在当前行业困难时期，有一些在异地工作的员工，多次舍弃了回家团聚的机会，周末经常搞活动，的确非常辛苦。

    我想跟大家谈的是我对这个行业的判断。我们这个行业现在遇到了什么问题？我们这个行业下一步将出现什么情况？

    我自己是这样一种想法，首先要看我们这个行业长期的发展前景。中国的城市化是发生在二十一世纪全球经济一体化大背景下的。当今全世界有两件大事：一件是美国的信息产业革命，它给人类进步带来的影响将会贯穿整个二十一世纪；如果说还有一件事的话，那就是中国的城市化。因为在未来的十五到二十年内，大约五亿中国农民要进城。五亿农民进城给中国带来的变化、中国的变化又给世界经济格局带来的变化，会是影响世界六十五亿人的一件大事。既然说中国的城市化是二十一世纪的一件大事，那么这个大的趋势是不可逆转的。而中国的房地产行业，正是在这个大背景下成长起来的一个新兴产业。

    中国房地产行业相对于汽车、石油、钢铁行业，是个新兴行业。所以，在它的成长初期必然会遇到很多问题。在过去的很多年，特别是2001年、2002年以后，中央政府为了保证行业能够健康、稳定、持续地发展，出台了一系列政策。国土资源部如何控制土地“招、拍、挂”，2001年出台了11号文件；2003年人民银行为了规范对这个行业的房地产贷款又取消了对行业流动资金的贷款；2004年“八·三一”大限开始实施，2005年的“国八条”，2006年的“国六条”，以及从去年开始的紧缩银根宏观调控……这一系列政策出台的目的，就是要让这个行业不要大起大落，能够健康、稳定、持续地发展。因为这个行业对中国宏观经济的贡献越来越大。房地产业如包括建筑业，它对国民经济的贡献已经超出了百分之十，已经成了一个很大的产业。大家也不要认为宏观调控就是要打、压房地产业，这是不对的。从城市化的大背景来说，中国的房地产行业还要再发展三十年，是个朝阳产业。这是一个大的趋势。大家不要对我们从事的这个行业丧失信心。

    我在去年年初写了一篇文章《建业人的长征》。如果我们这个企业在城市化这种大背景下要发展二十年、三十年，我们要走的这条路，它的难度、长度绝对不亚于红军二万五千里的“长征”。我是在这样一种心态下和感受中写下了这篇文章。红军长征翻越了五座雪山，我们还没有翻过一座。也许我们现在到了翻越第一座“雪山”的时候了。长征中过雪山、草地、腊子口，红军牺牲了很多人。我们虽然不需要做这样的牺牲，可我们的难度绝对不亚于长征的难度。我告诫同志们，我们现在在翻越第一座雪山，我们不但要翻过去，我们还要翻越第二座、第三座……必须要翻过去。我们最终一定要到达“延安”！

    在翻越的过程中，肯定要比走平路困难许多。这次行业的低潮，按照业界的估计可能有一到两年时间。大家不要想着这座“雪山”这片“草地”鼓足一股劲轻易就能过去了，我们需要做好长期作战的心理准备。

    在这种情况下，我特别希望大家要关注我们自身基本的事情是否已经办好。哪些是我们基本的事情呢？最基本的事情就是看看我们的产品做好了没有，看看我们的服务做得怎么样。我希望在这次过“雪山”的过程中，我们每一个人，每一个岗位，大家都有责任看看我们提供给客户的产品是不是完美的；每一个人都有责任去挑剔我们的产品，你的每一次挑剔和挑剔的成果都是对客户负责任的表现。我们没有任何理由，把一个有瑕疵的产品提供给我们的客户。我们每一个建业人都应该承认，我们提供的产品还存在着不少问题。我们下一步应关注的是，越是在过“雪山”、“草地”的时候，越是要挑剔我们自己的产品是不是做好了。越是在这样的时候，越是要强调这样的责任感。大家都要记住这样一句话：我们没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品。不管你在哪个岗位上，你都有权利监督你的产品。产品不是哪一个人、哪一个岗位的事情，每一个建业人都有责任挑剔我们的产品。

    第二件重要的事情就是服务。从刚开始接触我们的客户，到客户住进我们的房子，在这个完整的过程中，我们必须将服务做到位。我们没有任何理由向我们的客户提供二流的服务。我们做一流的企业，向客户提供一流的服务就是我们的责任！换句话说：我们必须向客户提供一流的服务。我们的员工不管在什么岗位上，都必须担负起一个责任--检验我们的服务是不是达到了一流。

    如果让我给全体建业人讲几句话，我会一直重复地讲下去：产品和服务。所谓的内功一定是围绕这两点来进行的，品牌也是建立在这两点的基础之上。我想提醒大家，无论任何时候，无论是过“雪山”、过“草地”，还是走平坦的道路，产品和服务永远是我们生命线！离开了这两条生命线，不要说过“雪山”、过“草地”，就是走平坦的路，也会落在别人后面，也会丧失掉我们既有的阵地，我们的路也会越走越窄，越走越短。

    我相信，我们全体建业人在经受了十六年的磨练、捶打之后，经历了市场的风风雨雨，坎坎坷坷，我们知道我们该做什么。我相信大家能够做好，我也愿意在这个过程中，到第一线和大家一起把我们的注意力集中在我们的产品和服务上。让我们为自己的努力再鼓一把劲，我们在这个过程中一定能超越我们的竞争对手，向客户提供一流的产品、一流的服务。在这个基础上，我们才会迎来更快的发展。

    我也希望我们的员工要做到张弛有度。我们天天在为我们的目标努力着、奋斗着，同时也不要忘了我们的家人，也不要忘记我们的身体也是需要休息的。只有休息好了，才能保持一个很好的状态，才能应对新的机遇和挑战。

    （作者系 建业集团董事长 胡葆森）