服务项目

服务内容

基准价格（元/㎡·月）

基本要求

• 建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
• 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
• 履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
• 管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。
• 设置客户服务中心和24小时服务热线，有效投诉处理率100%。白天有专职管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，夜间有专人值班，处理紧急报修，水、电等紧急报修半小时内到达现场。
• 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
• 小区设有智能化管理系统，实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限进行保存，保证系统正常运行，发生故障及时排除。

8、协助召开业主大会并配合其运作，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

0.13

物业共用部分公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

• 定期对房屋的共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。
• 维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
• 每季度对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
• 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
• 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元门和公共配套设施、场地标志完好无损。
• 共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大事件有应急方案和现场处理记录。
• 实行24小时值班值守服务。
• 水、电监控等设备运行人员技术熟练，严格执行操作规程及保养规范。
• 道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。
• 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
• 公共照明设备完好率95%以上。
• 设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

0．43

协助维护公共秩序

• 相对封闭；做到区域出入口24小时岗位值勤，危及人身安全处有明显标志和防范措施。
• 对重点区域、重点部位每小时重点巡查一次。安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于30天。
• 对进出的车辆实施证、卡管理，车辆有序通行、停放。
• 对进出小区的外来人员进行询问、联络、登记并征得业主同意后出入，对进出小区的家政装修等劳务人员实行登记管理。
• 对各种突发事件有应急预案，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。

0.17

保洁服务

• 有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
• 高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
• 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层公用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
• 保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
• 每月不少于1次进行消毒和灭虫除害。
• 卫生清洁设专人监督检查，发现问题及时处理。

0.17

绿化养护管理

• 有完善的绿化养护措施，按要求配备专业人员实施绿化养护管理。
• 绿化覆盖率达30%以上。
• 草坪生长良好，缺损及时补栽补种，草坪内无杂草、杂物。
• 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，无病虫害，无枯枝死叉，树坑整理有型，保持观赏效果。
• 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
• 定期喷洒药物，预防病虫害。
• 大型活动和重大节日要摆花盆装扮，美化环境，增加气氛。

0.10

合计

1.00

服务项目

服务内容

基准价格(元/㎡·月)

基本要求

• 建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
• 履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
• 管理人员75%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。
• 设置客户服务中心和16小时服务热线，有效投诉处理率95%。白天有专职管理人员接待客户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询投诉；夜间有专人值班，处理紧急报修，水、电等紧急报修半小时内到达现场。
• 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
• 小区设有智能管理系统，实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存，保证系统正常运行，发生故障，及时排除。
• 协助召开业主大会并配合其运作，每年至少1次征询业主服务的意见，满意率80%以上。

0.10

物业共用部位公共设施设备正常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

• 定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
• 维修养护制度健全并在工作场所有明示，工作标准及岗位责任明确，执行良好。
• 每半年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
• 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
• 小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
• 共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和处理记录。
• 实行24小时职守服务。
• 水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程和保养规范。
• 道路、停车场平整通畅。
• 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
• 公共照明设备完好率90%以上。
• 设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

0.34

协助维护公共秩序

• 相对封闭；做到区域出入口24小时岗位值勤，危及人身安全处有明显标志和防范措施。
• 对重点区域、重点部位每2小时重点巡查一次。安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于20天。
• 对进出的车辆实施证、卡管理，车辆有序通行、停放。
• 对进出小区的外来人员进行询问、联络、登记并征得业主同意后出入，对进出小区的家政装修等劳务人员实行登记管理。
• 对各种突发事件有应急预案，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。
• 休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音。

0.14

保洁服务

• 有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
• 高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运1次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
• 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每三日清扫1次，每半月拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
• 保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
• 每月不少于1次进行消毒和灭虫除害。
• 卫生清洁设专人监督检查，发现问题及时处理

0.14

绿化养护管理

• 完善的绿化养护措施，按要求配备专业人员实施绿化养护管理。
• 绿化覆盖率达25%以上。
• 草坪生长良好，缺损及时补栽补种，草坪内无杂草、杂物。
• 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形。
• 定期组织浇灌、施肥定期喷洒药物。
• 大型活动和重大节日要摆花盆装扮，美化环境，增加气氛。

0.08

合计

0.80

服务项目

服务内容

基准价格(元/㎡·月)

基本要求

• 建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
• 履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
• 管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，有明显标志。
• 设置客户服务中心和8小时服务热线，有效投诉处理率90%。白天有专职管理人员接待客户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询投诉；夜间有专人值班，处理紧急报修，水、电等紧急报修半小时内到达现场。
• 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
• 小区重点区域、重点部位应设有智能管理系统，实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存，保证系统正常运行，发生故障，及时排除。

7、协助召开业主大会并配合其运作，每年至少1次征询业主服务的意见，满意率70%以上。

0.08

物业共用部位公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

• 定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
• 维修养护制度健全、岗位责任明确，设备用房整洁。
• 每半年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
• 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
• 小区出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
• 共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有运行、检查、维修、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和处理记录。
• 实行24小时职守服务。
• 水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程和保养规范。
• 道路、停车场平整通畅。
• 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
• 公共照明设备完好率85%以上。

0.26

协助维护公共秩序

• 相对封闭；做到区域出入口24小时岗位值勤，危及人身安全处有明显标志和防范措施。
• 对重点区域、重点部位每3小时重点巡查一次。安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于15天。
• 进出的车辆有序停放。
• 对进出小区的可疑人员进行询问、盘查。
• 对各种突发事件有应急预案，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。
• 休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音。

0.10

保洁服务

• 健全保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
• 高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运1次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁。
• 小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
• 保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
• 每季不少于1次进行消毒和灭虫除害。
• 卫生清洁设专人监督检查，发现问题及时处理

0.10

绿化养护管理

• 有完善的绿化养护措施，有专人实施绿化养护管理。
• 绿化覆盖率达20%以上。
• 草坪生长良好，及时补栽补种，无杂草、杂物。
• 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形。
• 定期组织浇灌、施肥定期喷洒药物。

0.06

合计

0.60

服务项目

服务内容

基准价格(元/㎡·月)

基本要求

• 建立物业管理制度。
• 履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
• 管理人员65%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗。
• 公布服务电话及服务时限，及时受理投诉、报修及求助。物业管理档案资料齐全。
• 协助召开业主大会并配合其运作。

0.05

物业共用部位公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

• 定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
• 维修养护制度健全、岗位责任明确。
• 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
• 共用设施设备运转正常，维护良好，有维修保养记录。
• 设施设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，保养规范。
• 消防通道畅通。
• 公共照明设备完好率80%以上。

0.17

协助维护公共秩序

• 门岗设值勤人员
• 区域内定时巡查，维护正常生活秩序。
• 对进入小区的可疑人员进行盘查、询问。
• 协助有关部门作好治安防范工作，发现问题及时制止并报有关部门处理。
• 休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音

0.07

保洁服务

• 区域内环境卫生专人管理，生活垃圾日产日清。
• 公共场地、道路、每日清扫1次；楼道每三日清扫一次，楼梯、扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每半年清洁1次。
• 保证共用雨、污水管道畅通；雨、污水井、化粪池定期清掏。
• 卫生保洁设专人监督检查，发现问题及时处理。

0.07

绿化养护管理

• 有绿化养护设施，有专人管理。

2、绿化覆盖率不低于15%。

• 各种绿化适时修剪整理。

4、适时浇水、施肥。

0.04

合计

0.40

服务项目

服务内容

基准价格(元/㎡·月)

基本要求

• 履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
• 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得管理资格证书或岗位证书。
• 协助召开业主大会并配合其运作。

0.04

物业共用部位公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

• 对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护。
• 维修养护制度健全、岗位责任明确。
• 共用设施设备运转正常，维护良好。
• 消防通道畅通。

0.13

协助维护公共秩序

• 设门房及护院人员。
• 对进入小区的可疑人员进行盘查、询问，维护正常生活秩序。
• 发现问题及时制止并报有关部门处理。
• 休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音

0.05

保洁服务

1、区域内生活垃圾日产日清。

2、区域内公共场地、道路、每日清扫1次。楼道每半月清扫一次。

3、保证共用雨、污水管道畅通；雨、污水井、化粪池定期清掏。

4、卫生保洁设专人监督检查，发现问题及时处理。

0.05

绿化养护管理

• 有绿化养护设施。
• 绿化覆盖率不低于10%，保证小区环境绿化、美化。

3、没有绿化或达不到规定绿化的不得收费。

0.03

合计

0.30

车位性质

收费方式

收费标准

公共配套(共用)车库\车位

按车辆类型收取

小车：室内120元/月·辆

室外50元/月·辆

大车：室内150元/月·辆

室外80元/月·辆

摩托车：12元/月·辆

助力（电动）自行车：8元/月·辆

自行车：5元/月·辆

机动车临时车位

按停放时间收费

白天：半小时以上1元

4小时以上12小时以内3元

晚上：（19：00-7：00）半小时以上2元，4小时以上12小时以内4元