4月20日8时02分，四川雅安芦山县发生7.0级地震。突如其来的灾难造成中国电信在雅安境内的通信设施严重受损：雅安至宝兴、芦山两县通信主光缆阻断；宝兴、芦山、天全等三县通信机房和营业厅损毁严重；67%的移动基站受损；灾害还造成宝兴县通信全面阻断，芦山、天全两县通信大面积中断。据目前不完全统计，中国电信在此次地震中共有超过3亿元的通信设施设备受损。
灾情就是命令。地震发生后的40分钟，中国电信第一批应急通信车及抢险人员已奔赴灾区，各批次应急通信保障队伍也陆续集结出发。截至4月24日，中国电信共派出87支抢修队伍、900余名抢修人员奋战在救灾一线，投入各类抢修人员2500多人次，累计调拨、采购物资12批次，投入抗灾前线应急通信车59辆、卫星电话77部、油机117台、光缆熔接机101台及其他各类抢修器材设备，全力恢复灾区通信，为抢险救灾工作提供了有力的通信保障。
截至24日18时16分，中国电信抢险人员经过106小时的昼夜奋战，靠肩挑背扛、跋山涉水，冒着生命危险抢通了全部33个受灾乡镇的公众通信，中国电信在雅安灾区的固定电话、宽带和手机业务全部恢复并在宝兴、芦山、天全三县完成第二光缆传输路由保护。随着灾区公众通信服务全部恢复，从25日起，中国电信的抢险救灾将侧重于保障已经恢复的通信稳定畅通，做好灾后各种通信服务以及启动灾后重建工作。
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