2020年8月13日，由观点地产主办的2020博鳌房地产论坛在海南三亚举行，本次论坛的主题为“地产远见：重启的世界”。
谈及物业行业的发展及未来，龙湖智慧服务集团总经理曾益明在《百舸争流 风华正茂竞自由》中表示，从四个层面来看，物业行业未来发展大有可为。政策层面物业行业发展经历了引导、规范、市场化三个阶段，行业发展健康有序；经济层面物业行业在增量市场持续做大，在存量市场继续下沉，物业行业的市场空间越来越大；社会层面物业行业的价值逐渐被认同；技术层面物业行业具备了降本增效的机会。
曾益明指出，物业行业集中度持续提升，头部企业越来越强；但盈利方面仍不容乐观，物业公司需要在增值服务及非住宅业态方面持续发力。
曾益明透露，龙湖智慧服务通过洞察客户的需求、培养用户的消费习惯，再通过专业化和持续的经营，让服务的产品变成高满意度、高频次和高客单价的产品。同时在管理业态、科技化方面不断发力，让企业变得更有价值。
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