不把万科物业视为对手?

地产中国网：很多房企都纷纷准备分拆物业上市，比如万科物业，彩生活是怎样规划的?

潘军：第一，万科对我们并没有太大的竞争。过往万科物业只服务万科地产，为何不服务别人的物业是因为不赚钱。现在市场上的物业公司大家都不卖，好的都想上市，竞争就跑到500万以后公司的物业，基本上都不赚钱。万科若直接收就亏钱，而我们收却能赚钱。彩生活是行业里的狼，出身草根，完全靠自己抢肉吃。我们进入后打击了管理处主任的灰色收入。

第二，我们对成本的观念与传统的企业不同。彩生活的核心在于科技化、标准化、可复制，减少人员使用。明年我们还准备推第一代服务机器人，目前我们与360合作的服务机器人已在美国酒店试用。

第三，我们的薪酬结构也跟他们不同，我们从上到下采用高奖励机制，低薪偏低。比如彩生活CEO 唐学斌的年薪是49.8万元，万科朱保全500万，工资差十倍。为什么会接受?因为有股权回报，彩生活的核心团队是有股票。我们鼓励多服务多产生价值，越来越像互联网公司。而万科强调固定部分，不强调增值服务。

我们收购了70多家企业，同时也是十年前就开始收购的。要收购一个上万员工的公司，把他消化非常难，需要两个文化的融合，并非拿来股权就行。而且还要让对方盈利，这一点很难。

事实上，其他房企都想分拆上市是好事，拉动行业转型的第一枪。大家都在转型，我们的压力在于，我们要转的更成功，增值服务要尽快落地，形成更多的利润。然后过几年，等有些企业转型乏力，资源摆到台面上时，那我们就有收购的机会。等行业走向成熟，一定会进入收购兼并期。每个企业都有自己的端口，而我们有服务这一端口，要找到自己，千万不要去模仿，模仿会害了一个企业。

地产中国网：彩生活人流流动率情况如何?

潘军：行业平均流失率是70%，我们现在流失率大约30%。彩生活保安工资2800-3000，美易家保安5000。彩生活全是小土豆，女孩160以下，但小土豆服务特别好，有些客户不投钱都觉得不好意思。我们的文化是物的管理上升到人的管理，物的管理可以标准化。我跟万科最大的不同是增值服务部分，未来的经营哲学也不一样。朱宝全说，未来万科要变成第一个收费过百亿的公司。但在我们看来收物业费是传统思维，我们的理念是，未来如何让物业免费，甚至还送你收费券。

地产中国网：对物业公司而言，增值服务虽然潜藏着巨大的价值，但目前收入贡献普遍不高，未来的社区增值服务，如何对抗诸如BAT等电商巨头的进入，如何有效掘进蓝海市场?

潘军：京东进入我们的社区需要折让。我们现在贡献最高的，第一是E理财，每个月有过千万的收入。第二，E维修，每天提供给客户有几千单。第三，E租房，每年给客户两三千万信息。而这只是个基础部分，未来这些都可以过亿。

这一点上，我认为未来我跟电商之间的竞争在于，谁更熟悉客户需求。我天天跟业主打交道，而京东只是线上平台，中国人的文化是熟人文化，包括我们购房老客户推荐效率高十倍。我们管家和业主最近，因此增值服务部分一定要做，未来，要让我们成为电商的入口。

中国传统强调天时地利人和，同样的商品到了另外城市就卖不好，人们未必喜欢。小小细微的差异可以导致商业模式的失败。当我们海量数据形成后，我们会提供客户基于社区消费的特定商品。如果我们现在挖掘完了，那我就是马云。而彩生活的想象空间恰恰在于，金矿还没有被完全挖掘出来。现在我们一年已有几千万到一亿的增值收入，未来这块的收入会越来越多。