“没有资本参与的物业公司是不可能做得大、做得强的，没有科技的物业公司是不可能有未来的。”在3月25日，观点地产机构主办的2021观点物业大会上，碧桂园服务执行董事、总裁李长江表示，科技不仅仅能够带来人均效能提升，还能够带来模式上的变化，带来的是社区业主体验感的增强，甚至是通过人工智能去影响到社区的下一代。
在李长江看来，正是因为人工智能的投入使用，机器人，清洁机器人、服务机器人、绿化机器人，安保机器人的投入使用之后，会导致人员跟原来相比更多。把一些简单的劳动让机器人去完成了，多出来的这些人力可以去做与业主生活息息相关的、能产生更大价值的服务。
李长江在现场表示，碧桂园服务要用3-5年把数字化真正完成。而其认为，碧桂园服务转型成功三个标志为：空间服务运营的智能化；客户服务的经营平台化建设；员工的绩效可视化。
李长江分享到，截止到2020年的12月31日，碧桂园服务有3277个项目，现在应该是超过3500个项目，到今年年底有可能超过4000个项目。他透露，不算周边，碧桂园服务目前在上海拥有超过150个项目。在北京的项目，也将近100个。如此庞大的体量，要靠数字化的方式去解决实际运营中的问题。
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