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物业vs房产经纪三|数字化转型下的“殊途同归”

发布时间:2021/3/17 14:07:23 | 来源 :中国网地产 | 作者:崔陆鹏

房产经纪与物业,核心都是对人与空间的服务、管理。过去二十年,本无太多交集的两个行业,如今,在产业数字化的浪潮下,有了更多交织。

贝壳与万物云,有太多相似基因。同样处在人力密集型行业,同样是行业头部企业、服务标杆,同样站在居住服务领域数字化升级的潮头,通过对“物、人、流程”的全面数字化,从根本上,提升居住服务行业效率和用户体验。

对“人”数字化 以技术提升效率

2017年12月8日晚,万科媒体交流会,沉淀近两年的朱保全,将彼时万科物业IT技术与数字化应用的新成果正式对外展示。

这个新物种,在当时的万科内部有个脚踏实地的代号,“四有青年”。内核为:所有项目有“经纬度”,即百度平台上输入经纬度,万科物业所有城市的项目就会应然而出;所有万科物业设备设施都有 “身份证”,及通过“战图”系统,为每台设备设施形成二维码标签,后台能够显示设备的基础信息;所有员工岗位要有二维码,即万科把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理;所有员工要有“经验值”。

显然,这一集合万科物业服务经验与技术的数字孪生理想,在当时并未引起业界的广泛关注。

46个月后,依然是万科媒体交流会,朱保全带着扩容、迭代多次后的“四有青年”重新出现在公众面前。

这次,它也有了更仰望星空的名字,“星尘”。

朱保全称,“四有青年”,加上开源系统、BIM(建筑信息模型),便形成万物云对于所管理每个空间的数字孪生。

“今年一共发生190万单告警的事件,前端的摄像头通过后台的AI发现它的问题,比如是不是会有消防、群聚、脱岗等问题。”朱保全介绍,全国746万个设备全部在在线,系统基于这些设备生成的问题产生不同的工单,物业服务人员在线上接单,后台可检测“接单”后执行和完备状况。

“过往,公司对每周物业项目所带来的管理感到吃力。人工成本的上涨也是始终困扰万科的一个问题。”据朱保全介绍,现在可以通过后台系统,看到北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”,还是“老手”。在这种机制下,来配合员工的训练体系及基于不同时间点的人力资源配置,形成对人力资源的最大化使用。

一位万科物业员工在知乎上坦言,“这几年,基层员工一人身兼几个岗位再平常不过了。”

搭建云数字运营中心 团队拟扩容5万人

除劳动力、设施设备运营管理外,“星尘”还可进行通行场景管理、环境运营管理、职能服务等BPaaS(商业流程服务),也包括建立在数据和数据分析基础上的AI服务,智能监控等。

朱保全称,“星辰”可以看做是一个连接平台,空间里的设施、设备、资产、人、商业活动等都能接入系统,目前已连接了96个设备厂商。

据一位万物云内部人士透露,正在武汉建立的万物云数字运营中心,未来将远程运维全国所有的项目。目前,该中心统筹的项目已超过四千个,未来计划达到一万个以上。

2020年底,万科云也正式向面向全国招聘5万新员工,其中科技业务团队的招募是重点之一。

对此,一位不愿透露姓名的业内人士则表示,物业行业数字化的核心是提升人力价值。物业行业是一个非常传统的行业,它的服务、核心创造的价值都需要人来提供。所以,物业行业想要取得红利,就要从优化人力价值出发。通过利用物联网、人工智能、云计算和大数据技术,让机器完成重复低值的工作,提升品质与效率的同时释放人力去做发掘创新业务、开拓服务渠道、改善业主体验的创新增值业务,开辟收入新来源。

对标贝壳 投资国内中型物企

当天,与“星尘”一同亮相的还有“睿联盟”。

“选择做平台,必须开放,但开放的条件是价值观一致。”朱保全表示,将联手价值观一致的合作伙伴,建立睿联盟合作平台。下一步在住宅物业领域形成的BPaaS服务将在万物云旗下各空间服务子品牌上全覆盖,并以睿联盟为主要载体对外进行输出。

朱保全称,“我们的这次变化,跟贝壳挺像的。如果万物云对标贝壳找房,万科物业对标的就是链家。我们未来可能还会投一些物业公司,然后物业公司购买我们的科技服务,这个就像贝壳系的德佑。埃森哲咨询为中小物业提供服务,我们输出BpaaS就很像ACN。”

与此同时,万物云将投资目光瞄准了国内的中型物业公司。朱保全称,“物业公司头部就这么几家。物业公司里排到第20位左右的公司,全年收入都不到10亿。这里面可能前20的公司都想自己上市,排位在20至30或者20至50的公司很可能就是我们战略投资的对象。”

2020年底,万物云18家城市代表处同步举行揭牌仪式,在全国各大城市开启BPaaS、睿联盟等业务拓展,并开放住宅物业服务、商企物业服务和城市服务等领域的业务合作。

据了解,目前睿联盟已拥有54家成员企业。

在朱保全看来,“三十年来在积累经验和数据,支撑我们通过数字化和科技化手段,输出标准化的管理和流程,经过内部实践检验被认为是可行可用的方法,我们将这种能力封装,推广到整个行业,解决行业的痛点,去提升行业的服务效率和管理水准。”

(责任编辑:崔陆鹏)
中国网地产

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