在应对新型冠状病毒肺炎疫情，打赢疫情防控阻击战期间，社区作为社会管理的基本平台，成为疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。守住社区防线、强化社区防控网格化管理，离不开政府、市场、社会等多元主体的作用。

作为直接服务小区业主的市场主体，物业企业毅然参与到战“疫”行动中，以住宅小区作为疫情防控主阵地，采取多种周密精准、管用有效的措施，直面疫情考验。

“战‘疫’在一线，服务在一线。”全国物业同仁在负责的社区建立起安全防护屏障，为业主提供多重关爱服务，同时开展其他各具特色的防疫工作，展现物业服务的责任与坚守。

浇筑安全防疫屏障

实行临时封闭管理，严格控制人员出入，物业以实名登记、体温测量等方式建立起一道立体防线。而消毒作业，就是在此基础上展开的工作。

对于各个社区来说，消毒是在特殊时期日常例行的首要工作，由物业抽调人力对不同区域行使分区消毒管理。除了对小区外部人员相对流动较大区域进行循环消杀外，地沟、地下室、停车库、垃圾中转站等其他卫生死角，也是各物业的重点消毒区域，做到公共区域100%消毒是物业的基本目标。

同时，物业还提升了消杀频率，由平常每月消毒数次提升至每天消毒数次，极大降低了病毒的传播概率。万科物业即在服务的小区将消毒频率从平常的每月2-4次，升级为每天至少2次；在世茂和葛洲坝旗下社区，消毒频率也被提升至每天3次。

作为业主出行归家必经的封闭空间，电梯也是各个物业重点的消毒区域。放置一次性电梯用纸，并设置专用垃圾箱，是物业针对电梯间的防疫标配。为了保证电梯在消毒后的正常运转，一些物业还为电梯按钮量身定制了“防护服”，如首开物业就对电梯按钮区域进行了表面贴膜处理，避免消毒液喷洒渗入按钮，保证电梯安全运行。

还有物业另辟蹊径，开发了在电梯内可安全运行的紫外线消毒灯——在无人乘坐电梯时通过消毒灯自动给轿厢消毒，有人乘坐时消毒设备自行停止运行，避免了消毒液对电梯按钮的损坏和对乘梯者的伤害。当代第一物业和碧桂园服务的社区内，便投入使用了上述消毒设施。

图为碧桂园服务的电梯紫外线消毒灯

为提升消杀效率，另有一些物业对消毒手段进行了创新，于社区出入口处建立消毒通道，通过消毒地毯、搭棚消毒等方式，完成对进出人员、车辆的消毒工作，在降低消毒液消耗的同时避免了滥用消毒液导致的污染。如世茂物业在社区门口设置了鞋底消毒区域，佳兆业美好在设置人车消毒红毯的同时，还采用雾炮机为进入人员消毒。

力求人性化精准治理

在做好消毒工作的同时，物业也为业主提供多重关爱服务。其中最为主要的，是在业主不便出门的特殊时期，提供便民采购、接驳快递等购买与配送服务。

为管控出入人员，减少人员接触，物业承担起每日接驳快递并进行无接触配送的工作，在门岗处设置快递放置区域，在进行统一消毒后，再由专人将受到的快递定时配送至每位业主的门口。

在采购服务方面，除了建立社区内的“菜篮子”，一些物业还凭借自身搭建的线上平台，为业主提供更为精细化的服务。无论是蔬菜、主食，还是新鲜水果、牛奶零食，业主所需要的生活必需品都可以在物业线上平台上进行采购和无接触配送。同时，还有在此基础上展开其他代购服务的物业，如建业物业为孩子们打印作业、代购学习用品、寄送学习工具，呵护孩子的未来。

防疫宣传也是社区联防联控的一大重点。为了让业主避免恐慌、科学防疫，多家物业在社区内通过不同媒介进行防护知识宣传，通过海报、科普文章等形式，在线上与线下进行推广宣传。敏捷物业就通过其APP、管家微信、公众号、业主群，及社区公告栏等线上、线下渠道，向业主普及防疫知识；奥园物业华南区域也将防疫材料以线下张贴和线上传播的形式实现落地。

同时，一些物业还请来专家为业主进行线上讲座与答疑，加深业主对防疫知识的记忆与理解，如荣盛物业、孔雀城社区都针对业主进行了疫情防控科普，宣传防疫知识；泰禾物业则邀请到了防疫专家进行线上讲座直播。

此外，为解决业主的基本医疗需求，避免前往医院交叉感染的风险，一些物业展开了线上医疗服务，携手第三方机构进行线上义诊，如宝能城发、重庆鲁能物业、美的置业就携手春雨医生进行线上义诊。另有一些物业通过自身的医疗服务对业主进行医疗关怀，如泰禾物业不仅在其家庭医生服务站“小鱼平台”提供迅速对接线上医生的服务，还通过泰禾医疗客服电话全天候接听防疫热线。

开拓智能防疫新道路

长时间的工作，与外界对接时不可避免的接触，无不考验着物业的防疫与服务水平。一些物业企业通过搭建起的线上平台与应用技术，提高了防疫效率，增强了防疫工作的安全性。

为了提升进出登记、人员管控的效率与精准度，降低人员交叉感染风险，部分物业如鑫苑物业、金科服务将社区出入系统的线上应用投入使用。在实现无接触出入、提升人员流通效率的同时，还可智能化收集出入口人员流通数据，减免后期统筹、查询等繁琐人工流程。

同时，为及时掌握并处理社区整体的防疫情况，一些物业通过智能化管理系统全天候联网全国在管社区，以每日更新的防疫数据库、社区防疫消毒自动监控、车辆号牌追踪等为主要手段，实时监控疫情，展开社区防疫智能化管理。金科服务即在疫情时期将云监控模块投入使用，无独有偶，碧桂园服务也同样在社区防疫中运用了智能化管理系统。

此外，还有物业对AI技术进行探索，力图通过AI技术建立社区安全防护网。如美的置业AI社区，就以社区摄像头作为监控媒介，通过人脸识别、照射垃圾桶、实时视频巡更、定时拍照图片巡更等手段，让AI系统对人员轨迹、垃圾存储量、安防巡逻、社区设备等信息进行后台算法分析，并对相关情况进行预警与跟进，实现对社区的全局监控。

美的置业社区AI未戴口罩识别技术识别未戴口罩业务

守护“第一线” 为社区服务治理提供助力

突如其来的疫情是对物业服务的一次大考验。全国物业同仁为守住疫情联防联控第一线，不仅投入了大量力量，也采取了多种科学、精准的防疫措施和服务，与政府一起形成了疫情防控合力。

同时，这个特殊时期，也为物业行业提升服务水平、丰富服务手段、改善与业主关系提供了新契机，一些物业企业在现有的服务体系和手段上进行了拓展，另一些物业企业则在线上平台、智能系统方面展开探索，而业主则感受到了物业服务的重要性，产生了对物业企业的认同感。

可以预见，物业企业在形成参与社会治理的命运共同体意识之后，未来将对社区服务和治理方面产生助力，从而有效帮助构建社区的长效管理机制。