2018年初，贝壳找房横空出世，脱胎于链家却又与链家紧密的关系，让外界不禁对两者间的关系产生了疑惑。

“链家与贝壳，哪些是平台的，哪些是品牌的，坦白说之前我们也说不清楚。”在11月14日链家媒体座谈会的现场，链家COO王拥群如是说。

不过，这个问题如今已成为过去式。2019年，是链家成立十八周年，也是贝壳诞生一周年，以王拥群的话说，链家和贝壳已经各归其位——链家的根本，是如何更专注于服务好业务和客户，链家的未来，是要做服务品质最好的团队。

过去一年间，链家在人、服务和门店等领域完成了品质升级。王拥群表示，在链家的品质升级计划中，“人的品质”升级是核心支点。

如此，在链家“18岁”的今天，理清了战略的链家变的更加坚定，通过“最好的经纪人做最好的服务”，链家将逐步迈向国民级品牌这一目标。

“经纪人是核心资产，是服务品质的基石。在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的品质决定了服务品质。”王拥群说道。

为此，链家在2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人群体。

于2018年底，王拥群曾表示在2021年要将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前，全国链家本科生率已经超过30%，其中上海链家统招本科生率超过46%，北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑，成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。

链家宣布，将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存。链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍，培养精英化管理人才，以为行业输送优秀的管理者。截止目前，上海链家已有99名领航家和97名链习生，其中不乏985、211院校的毕业生。

在王拥群看来，在如今链家的服务正循环中，经纪人的品质是基点，也是循环中的起点。“我们认为服务者的品质决定了服务的品质，也决定了能为客户提供什么样的服务，”王拥群解释道，“只有优秀的服务者才能带来服务品质的提升，由此带来更高的满意度与整体效益的提升，进而带来经纪人服务能力的提升，带动经纪人整体服务品质的提升。”

以人的品质作为战略核心的切入点，链家的战略路线已愈发清晰。过去一年间，链家不仅在招聘环节投入大量精力，同时开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为，由于消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。

为了让经纪人更加在社区下沉扎根，2019年，链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系，创新社区服务的模式，将门店打造成“城市补给站”，成为城市的基础设施，为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务，并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”，提供符合社区实际需求的服务，参与社区建设，不断深化社区参与度。

“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级，将链家打造成中国房产服务业的国民品牌，推动整个行业的服务品质迭代升级，提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。