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和居民在一起:贝壳2.8万门店正成为新时代社区连接器

发布时间:2019/10/16 11:30:57 | 来源 :中国网地产 | 作者:石昊一

互联网时代,通过最先进的技术将全世界紧紧相连,大家无时不刻都联系在一起,但却不时互相争吵、互相攻击、甚至因此患上心病……

没有人永远年轻,但永远有人年轻。与互联网一起成长起来的一代正成为社会的中流砥柱,也正在成为各大城市社区中的重要群体。互联网的发展让人们摆脱了近距离交流的束缚,但反过来说,也将人束缚在了一个新的环境当中——越来越多人在现实中患上了“失语症”,而他们在社交网络上往往很健谈。由这样的群体构成的社区,失去了与邻里建立关联的传统方式,从而逐步失去了活力。

和居民在一起:贝壳2.8万门店正成为新时代社区连接器-中国网地产

(贝壳社区跑成都站HIRUN现场参赛者冲出起跑龙门)

新时代社区关系需要被解构,需要被重构。

“贝壳的出现,某种意义上来说,是在构建一个新大陆。”贝壳找房CEO彭永东曾这样描述贝壳的出现。

以破局者的姿态出现,贝壳基于“为服务者创造价值”、“对客户好”、“相信合作”三个基石,将自身的核心逻辑和价值观传递给平台上的不同品牌与店东——平台与店东之间形成了协同效应与化学反应,再由不同的店东创造出因地制宜的方法论,通过具体的实践,将贝壳的价值观传递给不同社区的客户,由此构建起从贝壳到店东再到社区的链接。

作为贝壳与社区深度链接的标志及实践活动的集大成者,由贝壳找房冠名的2019贝壳“中国·社区跑”迎来了全新升级的第四届活动。

“社区跑”联袂电音 贝壳带居民运动玩出新花样

10月13日下午,成都。

天府公园的上空逐渐汇聚起浓浓的乌云,而地面上却人头攒动——在这里聚集起来的,是一袭红衣的“贝壳中国·社区跑”参赛者。在上千名热情似火的人群面前,公园的广阔空地也显得局促了起来。

巧合的是,就在一天前,肯尼亚名将基普乔格的马拉松成绩跑入2小时大关,与为其单人量身定做的马拉松赛事不同,2019“贝壳中国·社区跑”成都站云集了来自2000个社区千余人的参加,考虑到报名的低“中签率”,这场超万人报名的赛事可谓是面相全民爱好者的狂欢。

和居民在一起:贝壳2.8万门店正成为新时代社区连接器-中国网地产

“贝壳中国·社区跑”是由中国田径协会主办、贝壳找房冠名的中国首个5公里铜牌认证专业路跑赛事。活动以"练习跑步,从家开始"为口号,旨在打造一场全民参与的更便捷、更趣味、更有温度的跑步项目。

成都曾作为上届“贝壳中国·社区跑”的首站,本届虽接棒武汉,但亦有创举:与往届不同的是,贝壳在本次活动中创新性地加入全新IP元素——“HIRUN”。贝壳首次将时尚电音与便捷、趣味的社区跑结合,让人们体验跑步与电音深度结合带来的独特魅力,在助力“贝壳中国·社区跑”全新升级的同时,更是中国首个潮流电音主题路跑赛事。

贝壳在此次活动中不仅仅止步于冠名,而是与主办方深度合作,在现场投入大量物料搭建起了足具规模的活动舞台。在摆放着专业播放设备与华丽追光灯的舞台前方,现场设置了服务站、贝壳彩绘小屋、贝壳能量补给站、转盘抽奖、奔跑加油站等多个服务互动区域,每位参赛者均领取到了现场提供的参赛服、装备包等贴心补给。

在现场,贝壳不仅聘请了专业DJ与主持人将现场气氛推到顶点,大家亦可以自由地交流、互动、休息、拍照等,每个场景与细节都可以让受众体会到贝壳提供的家的温暖,从而密切了用户与品牌之间的情感联系。

“奇迹并不是我跑完了比赛,而是我居然有勇气开始跑步。”一个摆在现场的标语牌如此写道。让更多不同职业、不同年龄的人有勇气参与到社区跑步运动中来,是贝壳的初心。

和居民在一起:贝壳2.8万门店正成为新时代社区连接器-中国网地产

为此,今年9月,贝壳找房平台联动全国2.8万家线下门店,并将其升级为社区体育服务站,除日常物品寄存、饮水休息、应急医疗等便捷服务外,还为赛事进行了物料资源的悉心筹备和志愿人员的支持;同时,贝壳通过专业的跑步训练、热身指导等服务,致力于提供全方位的便利条件,从而打造一个简单便捷的跑步环境,焕活各大社区的活力。

贝壳找房四川省区副总经理肖振宇表示:“我们将‘社区’、‘跑’两个概念联合起来,通过门槛较低的跑步运动,唤醒社区内居民的健康意识,并与他们联系的更紧密。”

而在2019“贝壳中国·社区跑”成都站落下帷幕后,活动还将陆续登陆深圳、西安等10多个城市,让健康运动理念不断延展、传递。

慢就是快 连接社区反哺运营效率


从2016年至今,社区跑系列活动已有数十万人参与,将全民跑步带入到了全国数十个城市与近万个社区,为社区带来了温暖的情感服务。

情感服务背后体现的是贝壳对于现代人生活状态的细致洞察与了解。在快节奏的现代城市生活中,压力大、作息不规律、缺乏运动已经成为都市人的生活常态。对“贝壳中国·社区跑”的全力支持,充分体现出贝壳对于现代人健康状态的关怀,让每一个用户看到“贝壳”细腻、用心的品质意识和服务意识,从而强化他们的情感归属。

作为贝壳找房平台推出的特色社区公益项目,源于深入居民、关心居民的发展理念,社区跑已经成为贝壳根植于社区、打造品质居住服务的一个缩影。

贝壳秉承“三大基石”,通过低姿态的相互合作,建立起了与店东、经纪人、客户,乃至社区间的强韧纽带,并将自身的“社区观”传给了无数平台上的品牌与门店。

肖振宇认为,“社区是居民生活的场所,也是日常情感维系的所在”。仅在成都,贝壳就有2000余家门店,近30000经纪人深扎社区,全国100多个城市总门店达到2.8万家,在深耕社区理念下,每一个门店都成为了一个社区生活连接器。为了推进社区服务日常化、持续化,贝壳持续创新社区服务生态,不断探索社区经营和生活圈的新方式,努力给予各社区居民以“家”的温度。

和居民在一起:贝壳2.8万门店正成为新时代社区连接器-中国网地产

(“变身”社区体育服务站的贝壳平台各品牌门店)

在一家位于天府新区,并不起眼的富房门店前,聚拢了不小的人流。原来,正好恰逢富房保利·叶语店每周末例行的活动时间,仅靠套圈、立定跳远等简单却设计精致的活动,就已足以让人们在店门口驻足一段时间。

除了每周举行的活动外,门店还根据不同节日设计了丰富的活动,以及更为灵活更大规模的活动——就在两个月前,门店前举行了一场露天观影活动,不仅60多个座位座无虚席,甚至有人站着看完全片。

据门店经理李凌介绍,通过活动加深与社区间的联系,比传统发传单揽客的效率更高,也不易使人反感,他认为:“俗话说,远亲不如近邻。同事们平时便积极和业主沟通交流,帮居民拎包提菜、取包裹、交水电费,节假日也会为他们送上关心和祝福。现在居民有需要就会想到我们,彼此间建立了深厚的信任。”

再以三个月前突破万间门店的德佑为例,其在三四线城市以及社区有自身独特的优势,德佑的店东,更多扎根在社区内,按德佑总经理刘勇的话说:“在一个社区里扎根10年,甚至10年以上的店东比比皆是,这是德佑的一种天然特质。”

“只有走进社区,才能走进居民的心里”,德佑世际华都-空港晶座店商圈经理罗俊明说道,“我们的门店从2013年成立伊始,就专注于如何带给社区居民以宾至如归之感。有些居民未必了解门店,但他们认识我们这些经纪人。有一次一位小区的老人过生日,还邀请我们全门店的成员去家里做饭庆生。”

而这不过是贝壳平台在成都2000余家门店中的普通两家。

这些扎根于社区的贝壳门店,通过挂载不同功能,提供多种服务,建立起与社区间的信赖合作关系,这一繁琐且耗时的工作却逐渐反哺了营业效率。行业中以往单调的地推方式,如今被逐渐淘汰,良币转而驱逐了劣币,贝壳的社区观正改变着行业的基层业态。一如彭永东曾说过的——慢就是快,只有不怕慢、不怕难的逐步沉淀与积累,才能让时间证明一切。

(责任编辑:石昊一)
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