近日，广东省消委会发布了广东十大消费维权典型案例，其中长租公寓居于首例。消协统计发现，近年来长租公寓屡遭投诉，且有逐年增长的趋势。
2018年年中，深圳市消费者委员会接到消费者陈先生投诉。陈先生称，自己在租房平台租了一间主卧，经cma专项检测公司检测，甲醛含量超标，公司同意退租，但要收取各项费用。
深圳消委会摸查统计发现，近年来涉及类似长租公寓的问题投诉高达292宗，且有逐年大幅增长的趋势。投诉主要集中在隐形贷款、合同霸王条款和安全（资金安全、消防安全）隐患方面。
为深入掌握情况，2018年7月，深圳消委会以“神秘顾客”方式组织开展长租公寓中介服务调查，发现该行业存在房东财产受损风险、租客居无保障风险、金融风险和社会风险。之后，深圳市消委会召开行业问题公开讨论会，向行业经营者提出，不得哄抬租金抢占房源，不得利用金融杠杆，扰乱租赁市场，侵害消费者权益；不得以格式条款免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利；健全消费者投诉处理机制，妥善处理好消费者投诉；不得将租客的房租和贷款挪作他用等。
广东省消委会认为，根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第七条、第十八条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。本案中，租房平台提供的房屋甲醛含量超标，导致消费者人身安全得不到切实可靠的安全保障，消费者可以要求平台更换房间或者协商以其他方式予以解决。
广东省消委会提醒消费者，租赁房屋时应选择正规且口碑良好的租赁平台或者中介公司，充分对比了解，三思而后行，签订租赁合同时应小心谨慎，对于不公平不合理的格式条款应坚定拒绝，同时妥善留存证据，一旦发生消费纠纷，及时维权。
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