如今，11月11日已经成为电商的狂欢日。今年天猫双十一单日销售金额达到了1682亿又创新高，同时，根据第三方大数据平台星图数据监测数据显示，今年“双十一”当日全网电商销售额最终锁定2539.7亿元，较2016年“双十一”的1708.7亿元大幅增长48.63%。然而，这并不是终点，紧接着双十二、圣诞节、元旦，电商的狂欢还将继续。

与此同时，电商平台也将触角伸到了线下，天猫和京东都在布局线下体验店，“新零售”的概念扑面而来。

在电商巨大的冲击下，实体商业如何通过自己的“攻守道”，突破红海竞争形成消费凝聚力，是摆在所有商业运营者面前的现实问题。实体商业除了通过体验式业态吸引客流之外，还能打造哪些必杀技？互联网+背景下，实体商业如何借势实现消费黏性？商业地产是应该做加法还是做减法？这都是大家关注的焦点所在！

12月26日下午，由中国网地产举办的红人汇下午茶，就《电商狂欢下 实体商业的攻守道！》这一话题进行研讨。

专注于商业地产服务领域的RET睿意德中国商业地产研究中心副总监孙彬分享了她的思考，她认为电商的出现让商业地产变成了有竞争的市场，传统的商业地产开始做新的尝试。 

电商的冲击让实体商业改变了温水煮青蛙的状态 

谈到电商对实体商业的冲击，孙彬认为，电商的出现对商业地产这个行业来说是一件好事，让大家改变了温水煮青蛙的状态，进入到一个竞争和创新更加活跃的市场。 

“电商冲击实体商业的话题始于2013年，那个时候做实体商业的人是很慌的，开始尝试做APP、做线上商城。这种尝试非常焦虑，因为之前实体商业这个行业太舒服了，异业入侵的电商改变了这一态势，打破了温水煮青蛙的局面。这一阶段的尝试走了很多弯路，但是很有价值，这是行业内省的开始。”孙彬说道。

事实上，也正是这种焦虑和内省，让大家开始沉下心来回到零售的本质看商业模式。零售是一个非常细的事，之前做百货的时候，大家关注商品，因为有自己的钱在里面参与周转。开始做购物中心以后，变成了包租婆性质的模式，场子旺就行。所以想着做活动把人拉进来，拉来的流量有没有转化成消费，反而不那么关注了。但商业的核心其实在后半段，你得关注是否转化成了消费、转化到了哪个品牌、这个品牌对其他品牌有没有带动。为什么没有？是品牌选款的问题，还是品牌本身不适合这个场子，或者是商场引导措施的问题。想通了后半段，你才知道下一步场子应该怎么调。 

新零售的出现让实体商业做得更扎实 

对于新零售的出现，孙彬坦言，到2016年、2017年再有新概念比如新零售、无人零售出现的时候，你会发现实体商业人不像之前那么焦虑了，也不盲目尝试了。而是在看这种新的产品、新的技术如何为我所用。

“比如无人零售出现的时候，大家考虑的是成本结构。实体商业是个人工成本非常高的行业，客服有那么多人，工程部有那么多人。这里面有没有哪些是可以通过技术手段，比如AI去解决的。如果这块的成本可以降低，那在我的mall里哪些东西是最核心的，是不能被技术取代的，这是我的mall的核心竞争力，也是我要着力去把握的东西。”孙彬说道。 

此外，对于目前盛行的实体商业寒冬论，孙彬认为，“我觉得大家不用太焦虑，三四线城市的增量市场其实还是有空间的。对于在一二线城市，特别是北京这样的城市，核心商圈的资源的确是稀缺的，但是存量市场不是平稳不变的市场，而是需要不断升级改造以适应新的消费需求的市场，这里面的机会会更多。” 

而所谓新零售，只是概念和定义方式的变化，零售的本质不会变。最简单的例子是苹果，我们买iPhone常常不是在苹果的实体店买，可能是通过苹果官网买，可能在京东买，或者在美国和香港买。但苹果要开实体店么？一定要开。  对于品牌来说，渠道只是方式，成交才是目的。而零售进化到今天，“买”本身不是消费商品而是消费体验。