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合肥龙湖智慧服务让软实力变硬黄金

发布时间:2019/11/26 13:38:16 | 来源 :中国网地产

如果说当年龙湖一路北上铁骑破阵开疆拓土,手握的是一把吹毛利刃,那么在后地产精细运营时代,龙湖,则拿起了一向长袖擅舞的绣花针。

龙湖智慧服务起步于1997年,从早先的看家护院,到如今以科技驱动的“服务企业”,“龙湖智慧服务”已成为龙湖四大主航道发展业务之一。一路走来,随着存量开发、精细化运营时代来临,龙湖俨然有让软实力变硬黄金的意味。

互联网“场景革命”,本质是人类以人为中心,以智能手机的器官化,社交网络的生活化对人类生活的一种深度重组。而线上的生活图谱被重新定义,那我们真实的生活场景呢?

房地产本身即是“贩卖空间”的生意,但也是可融入生活美学与商业模式的线下平台。

谁拥有场景就拥有流量,谁拥有场景,就具备了真实入口的能力。

存量时代,物业有望成为线下空间的流量入口,同时再叠加各类社区消费场景。运营模式的创新转变让物业板块未来充满想象。龙湖集团首席执行官邵明晓提出“空间即服务,龙湖要做人与空间的连接”,这是龙湖未来五年发展方向。

欲善其事,必利其器。从一家性格“妥帖”的传统物业公司向一家“武装到牙齿”依赖技术驱动的IT公司变身,这或是龙湖所谓“智慧服务”的要义。

从2014年,龙湖智慧服务就在做劳动密集型向知识密集型转型,用机器替代人工,低耗代替高耗,次年,龙湖自主研发了一套完整的科技物业系统,借助互联网全面进行了流程再造和组织扁平,以及共享集成服务。

如今,龙湖FM设施设备管理系统,赋予了龙湖目前在管的40余万台设施设备每台唯一ID号码,而通过物联网,RBA设备远程监控系统读取设施设备安装的传感器,实时监测运行状况,范围覆盖9大类18种设备系统,一旦设备运行数据超过预警值,FM会自动推送报事至员工APP生成工单。同时生成告警信息推送至集成指挥中心,实现秒级告警。

截至目前,龙湖智慧服务全部在管项目的设施设备上安装了传感器,仅此一项就较推行之前节约人工成本61.9%。

在龙湖智慧服务集成指挥中心,可以看到在约50平米的指挥舱中,并排8块高清LCD显示大屏将全国所有项目的KPI运营指标,第一时间同步回传,实现对呼叫中心、各地各项目报事、收费情况、运营状况等内容的实时监控和预警。而现场品质、员工工作状态等可以通过“慧眼”视频管理系统远程管理,哪怕是园区里一株绿植的生长,总部的专业环境专家也能对其“望闻问切”。

而在400客户关系中心,龙湖有一组自己为之骄傲的数据:电话一次接通率97.18%,接听满意度99.68%,人均接通率158通/天……通过龙湖互联网技术平台下大数据的集成安排,同样的话务量原先200户业主需要配备3.5个人,现在只需要0.3个人。通过将“服务”这类非实物产品,借助科技与系统进行“标准化动作”分解,龙湖智慧服务实现了集中管理和精益化设置:当前80%业务决策系统自行解决,20%由集团专家分析解决,大大幅降低了人力成本,提升了管理效率。

龙湖智慧服务22年如一日的坚持,使龙湖智慧服务连续10年业主满意度保持在90%以上。

2017年龙湖正式进驻合肥,本着空间即服务的理念,开始善待之旅。四大主航道业务相继落地,目前龙湖智慧服务在合肥,已服务8个项目253万方服务面积,拥有超15500+户业主。随着2018年全面品牌升级,未来,基于服务品质、智慧科技及增值业务等方面的深度探索,龙湖智慧服务还将在越来越多城市地区寻求更多维度的市场合作。2019年合肥龙湖将继续秉承“空间即服务”的理念继续服务合肥。

 

(责任编辑:陈新月)
中国网地产

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