编辑:宋楠楠 视觉:孙云霞 
【编者按】:2014年3月15日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》正式实施,这是《消费者权益保护法》实施20年来的首次全面修改。地产中国网为您解读新《消法》、点评社会案例、紧跟舆情热点,共同见证消费者权益保护的点点滴滴。
 
 
如何界定商品是否完好没有统一标准
依据新《消法》,“无理由退货”的商品,消费者退货的商品应当完好。而对于如何确定商品完好,却成为不少电商不愿意退货的“说辞”。“什么是商品完好?这个很难界定。现实中,部分买家将商品完好等同于不影响二次销售,从而造成退货标准过于严苛。
退货流程过于繁琐
商家即使同意“7天无理由退货”,接下来流程也并非完全一帆风顺。由于退货标准过于严苛,且对退货商品进行检测有一个过程,导致消费者退货处理周期长效率低,“本该收货后7日打款的却又往后推迟。”不光消费者有抱怨,商家也是顾虑重重。店家担心有人恶意购买大批产品,拆除包装后又要求“无理由退货”。
维权成本高
另外一个让消费者权益难落地的原因是消费者维权不便或难成功。中消协调查结果显示,31.87%的网民认为新《消法》难以落实的最主要原因是“维权成本高,时间和精力耗不起”。
经营者推脱责任、守法尽责意识薄弱
商家自定的不少“霸王条款”,诸如“最终解释权归本店所有”、“商品一经售出概不退换”等是商家的获利源泉,也是商家逃脱责任的“依据”。这使得消费者在维权时往往处于劣势地位,合法权益受到侵害。
 
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