致敬改革开放40周年，致敬那些被时代记录的人。今天的改革开放40年赣南风云人物寻访活动事迹展播为大家播出的是江西燕兴物业集团党委书记董事长刘燕，看一介女流如何从沿海一名物业客服，回到家乡创建赣州本土物业公司，用先进服务理念竖行业标杆。

图为江西燕兴物业集团党委书记董事长刘燕

我第一次接触到“物业”，是在2001年春天，当时，我去深圳一家物业公司做客服工作，感觉到赣州的物业服务刚开始，所以，我就想回到赣州成立一家规范的物业公司。2003年12月，我返回赣州，创建了燕兴物业。从接管一个不足2万平方米、住房不足100户的住宅小区起步，迈出了燕兴物业的第一步。创业初期，我们面临没有人员，没有场地，没有项目，也没有经验等难题。我自己做业务员，找物业服务项目，有的人因为不了解物业，对我们冷眼相看。

当初十几年前也是很多业主不理解，他说我自己买了房子，干嘛还需要物业管理呢?我们老家都不需要交物业费，到这里需要交一笔物业费用。但是现在好了，业主也比较认可了。也是十几年的发展。

做物业当时是比较辛苦，因为物业这一块比较琐碎。他们也是讲这个物业肯定是你们女人做的物业。男人肯定是没有这么细心，没有有这么细致。通过我们自己的服务，有些业主不太理解的。我们就一户一户上门沟通，去协调解决，去倾听业主的意见，按照业主要求的意见去处理好、回访好。原来我们的物业管理，主要是针对物业服务，重点的在一些门岗，看看门、扫扫地、园林维护这几大方面。现在，就是重点转化为对人的服务，就是一切为了人开展工作，业主需要什么，我们就提供什么。现在，我们物业的主营业由原来单一物业管理成功延伸到安保服务、保洁服务、会议接待、环境管理、园林绿化、工程维修、康养护理、劳务派遣、人力资源、资产运营、清洁洗涤、电子商务等领域，让业主不出小区门就能办好事。我们现在在小区一公里商圈拥有庞大的消费终端和线下团队及固定的经营场所，和业主的距离更加贴近了，更能为业主提供优质的服务。

回首40年，没有改革开放，就没有物业管理的今天。可以说，改革开放40年，是我们物业行业解放思想、开拓创新的40年。 

在市委、市政府的正确领导下，我们赣州的改革开放走到今天，赣南大地发生了翻天覆地的巨大变化。当前，我们赣州市迎来了前所未有的发展机遇，世界级大牌地产商物业纷纷来到赣州抢占市场。赣州地物业市场将更加开放，物业竞争将更加激烈，物业服务将更加规范，物业前景将更加光明。

我们当前最需要传承的是工匠精神，打牢基本业务功底，贯彻优质服务宗旨，让广大人民群众对物业服务的获得感，共同谱写新时代物业提质量、创新、融合、发展的新篇章。（文\图 燕兴）