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靠“故事”讲出来的龙湖物业

发布时间:2016/08/17 11:07 | 来源 :中国网地产

    “我给你讲一个故事吧......”这是在龙湖物业调研过程中听到过最多的一句话,从董事长到一线员工,再到龙湖的业主,龙湖物业的故事张口就来。

我们听过太多企业领导的故事。在中国绝大多数的公司里,“企业文化”就是“老板文化”大家只知道老板做了什么,不知道其他人都干了啥,这种“不知道”不只是“忽略”,更是一种隐形的否定。大多数人的心理是:既然没人知道,那我何必自作多情。虽然每个人都有一颗像雷锋一样的心,但它需要被激活。  

        当一线员工听到领导者成功的故事,通常会作何感想?——他很有本事,但与我何干?在服务行业,大多数员工身处基层,没有太多机会与领导多接触;文化水平不高,更关注的是自己身边的人和事,以及如何生存下去,老板的故事听听也就过去了。这并不是说领导的故事驱动型的文化不好,只是在一个90%以上都是基层员工的服务性行业,这或许不是最好的驱动方式。

       你也许很难找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事的,从他们的故事里找不到老板和高管,全是一线员工,是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听,把业主的反馈讲给员工听。
龙湖的一个业主出差到外地,家里有心脏病、高血压的老人。老人怕自己犯病,就对保安说,能不能每隔半个小时往她家里打个电话,看她是否清醒就让保安去帮她,桌子上有存折和医保卡,存折密码在纸条上,知道这件事之后,龙湖的保安除了每隔半小时打电话之外,每隔一小时还会上楼看一次,一直持续到业主回来,业主知道后非常感动。
这只是一个非常普通的故事,龙湖每年落实到行动上的员工,都会收集几百个类员工和业主的故事,集会成文,在整个集团内分享,龙湖物业常常要求每个员工都要会讲故事。

       

周洪斌说,服务行业是靠口碑传出来的,口碑是靠“故事”讲出来的。好的内容一定有故事,那么,对于故事的主人公——许多基层员工来说,我的故事入选了、传播了,除了自豪之外还得到什么了呢?龙湖物业非常关键且特色的“及时激励机制”就在其中发挥作用了。

(责任编辑:dczgcq)
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