“我给你讲一个故事吧......”这是在龙湖物业调研过程中听到过最多的一句话，从董事长到一线员工，再到龙湖的业主，龙湖物业的故事张口就来。我们听过太多企业领导的故事。在中国绝大多数的公司里，“企业文化”就是“老板文化”大家只知道老板做了什么，不知道其他人都干了啥，这种“不知道”不只是“忽略”，更是一种隐形的否定。大多数人的心理是：既然没人知道，那我何必自作多情。虽然每个人都有一颗像雷锋一样的心，但它需要被激活。
当一线员工听到领导者成功的故事，通常会作何感想？——他很有本事，但与我何干？在服务行业，大多数员工身处基层，没有太多机会与领导多接触；文化水平不高，更关注的是自己身边的人和事，以及如何生存下去，老板的故事听听也就过去了。这并不是说领导的故事驱动型的文化不好，只是在一个90%以上都是基层员工的服务性行业，这或许不是最好的驱动方式。
你也许很难找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事的，从他们的故事里找不到老板和高管，全是一线员工，是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听，把业主的反馈讲给员工听。龙湖的一个业主出差到外地，家里有心脏病、高血压的老人。老人怕自己犯病，就对保安说，能不能每隔半个小时往她家里打个电话，看她是否清醒就让保安去帮她，桌子上有存折和医保卡，存折密码在纸条上，知道这件事之后，龙湖的保安除了每隔半小时打电话之外，每隔一小时还会上楼看一次，一直持续到业主回来，业主知道后非常感动。这只是一个非常普通的故事，龙湖每年落实到行动上的员工，都会收集几百个类员工和业主的故事，集会成文，在整个集团内分享，龙湖物业常常要求每个员工都要会讲故事。
周洪斌说，服务行业是靠口碑传出来的，口碑是靠“故事”讲出来的。好的内容一定有故事，那么，对于故事的主人公——许多基层员工来说，我的故事入选了、传播了，除了自豪之外还得到什么了呢？龙湖物业非常关键且特色的“及时激励机制”就在其中发挥作用了。
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