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龙湖精装从“售后”看起 首开“精装6s”时代

发布时间:2015/09/06 10:09 | 来源 :中国网地产
6S不是一句空话,从本月起,此次“精装6S“的升级服务首批试点落定“成都龙湖三千城”,代号“U+”,旨在为成都龙民全面实现“优家行动”。

一份调查刷爆地产圈,6年榜首竟是同一企业
 

6月9日,一份来自中国指数研究院西南分院的“满意度普查”刷爆地产圈,龙湖、万科、中海、华润赫然在列,该调查对2176组客户样本进行精准分析,结果显示从客户忠诚度、物业服务、环境规划、房屋设计、房屋质量等所有项购房者关注指标来看,成都龙湖的业主整体满意度高居榜首。

对于精装“一锤子买卖”,成都龙湖有话要说

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目前,成都龙湖在售的世纪峰景、时代天街、小院青城等三个项目均有精装房源。追溯成都龙湖的精装房,早在2010年,龙湖三千城就作为成都市场首批精装房,交付到业主手中,如今已是东二环上一处最繁华的居所。也是它的面世,为龙湖在成都打开了“精装房优等生”的传说。数据显示,7年来,成都龙湖先后在6个楼盘交付约1.2万套精装房,交付面积达94.71万平方米。其中,高层住宅6766套,SOHO物业4561套,度假别墅634套,呈多业态精装交付,精装房交房满意度超过98%,成为全行业第一。

实际上,目前市面上“精装房市场大多数都是‘一锤子买卖’,即使高达好几千元的精装,交房就算完成了任务,于是门面做得精彩的多,而真正考验持久度的“售后”服务被置于一边无人关心。然而龙湖觉得:精装的水准是以“售后”服务的优劣来定的,交房满意度只是万里长城的第一步。“

成都龙湖开启“精装6S”时代,因为客户需要
 
至于“售后“能够做到什么程度,龙湖成都公司有关负责人表示:“说白了,客户选择精装房就是图的一个省心,我们希望从交房的一刻起,业主即成为龙湖永久的用户。我们不妨借鉴一下汽车行业优秀的”4S店“的做法,即指从销售、零配件更换、售后服务、信息反馈等形成一个完整的服务体系,但我们比4S店能做的更多两个S,其一是个性化”selfhold”,其二是让客户惊喜“surprise”,龙湖起名”精装6S“,务求我们的精装房业主永无后顾之忧。

 

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从龙湖进驻成都,到龙湖品质和物业成为有口皆碑的产品力表现,这期间精装房市场其实一直在进化和升级。然而同时,客户也难免越来越成熟和挑剔,许多业主表示刚拿到房子的时候,难免被良好的地段、户型、装修风格、家电配备等物理属性一时心生欢喜,然而住过方才发现,再豪华的装修如果没有后续维护保养,一些零部件的老化必将出现批量的安全隐患和维修烦恼,因此迫切需要一个完善的”售后服务“来真正实现买精装房的优势。这也表示我们的消费者从‘物理层面’的标准已经过度到现在的‘生活标准’升级,这个过程一直没有房企站出来形成具体的保养服务标准。

而成都龙湖的”精装6S“服务体系,也是希望将龙湖打造产品和物业服务的经验,以及龙湖对家居生活的理解,全面传达给消费者,成为其购置精装房时的理性参考。这也是成都龙湖自下而上,势必完成全面精装服务升级的明显信号。至此,衡量精装水准唯有一个标准,即有6S服务的和只有1S(销售)服务的!

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(图为龙湖•世纪峰景230㎡精装样本实景拍摄)

 
“成都龙湖三千城”为首批试点,终结精装房“7年之痒”

6S不是一句空话,从本月起,此次“精装6S“的升级服务首批试点落定“成都龙湖三千城”,代号“U+”,旨在为成都龙民全面实现“优家行动”。作为成都龙湖第一个精装房小区,三千城交房已过去了6年,已超过了精装房的常规保质期,而很多业主也从两人世界变为了三代同堂,室内的安全和舒适被放在了首位,本次成都龙湖将携手品牌商家方太、摩恩、大自然,由龙湖物业配合进行上门上户、定时定点的贴心服务。活动内容初定6月为”方太厨具免费检查调试“、7月为“摩恩五金免费清洗调试”8月为“大自然地板免费除菌。 而6月首批次活动将对业主的油烟机、灶具、热水器进行全面的安全排查监测和免费检查调试。
 
10年来,成都拥有近10万余沉浸在幸福、悠适与从容中的“龙民”,成为诠释龙湖家居生活的现实读本。放眼成都,持续创新、引领市场的龙湖精装房,江湖大佬的地位已得到多方公认。龙湖成都负责人表示“然而‘龙湖三千城’只是第一个起点,这是我们力求整理精装市场服务本质的机遇和挑战。对于精装房服务体系的全面完善和上线,我们后续还有更多消息发布”。
(责任编辑:cqz)
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