能够在竞争激烈的物业行业脱颖而出，2019年龙湖智慧服务又有了哪些突破性表现？

数据显示，龙湖智慧服务2019年营收同比超过增长60%。营收实现大幅提升的同时，营收结构也显著改善，非物业服务收入占比超过51%，业主增值服务业绩体量较上年增长5倍。

亮眼的业绩表现有赖于规模的历史性突破，2019年龙湖智慧服务新进城市45个，服务范围拓展至全国 118个城市，基本完成了企业战略部署的核心城市布局，截至2019年底，龙湖智慧服务合约管理面积达4.28亿平方米。

龙湖智慧服务为北京小米6期提供物业服务 龙湖集团供图

为向全国300多万户业主提供“满意+惊喜”的服务，龙湖智慧服务充分发挥深度理解客户需求的优势，并将洞察能力转化为产品。2019年龙湖智慧服务完成针对客户需求的细分服务，正式落地五大产品包，即根据不同客群对物业服务的不同需求，匹配针对性的服务产品。其中，于去年物博会期间发布的高端服务品牌“珑之名”，系针对高净值客户提供的臻享级服务，服务对象涵盖平层官邸和高端别墅项目。2019年，龙湖智慧服务业主满意度连续十一年超过90%。

2019年龙湖智慧服务全面完成科技系统“智慧服务引擎”的搭建，将20个智能系统纳入到一个环环相扣的大平台，将数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究与服务等功能集成贯通，形成一个相互联动的生态化智能平台，实现了各业务条线的业务在线、管理在线、员工在线。尤其去年全新上线的龙湖业主官方APP——U享家，除完善原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外，还新增了包括美居、家政、旅游、优选、本地周边等社区全场景增值服务。

受疫情影响，本年度中国物业服务百强企业研究成果选择在“云端”发布，各大头部物业企业就过去一年的成功经验进行了分享。在这样一个展现企业业绩与实力的舞台，龙湖智慧服务却通过一段暖心视频，给与会嘉宾讲述了物业人与业主携手“抗疫”的动人故事。

龙湖集团供图

突如其来的疫情重塑了业主与物业的新关系形态，可谓是物业行业的二次价值发现。面向未来，龙湖智慧服务总经理曾益明说道：“不浪费每一次危机，坚持做实做透服务，运用科技的力量，持续提供有智慧、有温度的服务，相信我们必将行稳致远，持续攀升。”