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持“质”以恒,正荣物业开启“3+7”品质升级年度行动

发布时间:2020/6/29 14:54:26 | 来源 :中国网地产

品质,是物业服务之本。自5月起,正荣物业围绕“三重品质提升、七大专项工作”,开启品质升级年度行动。此年度行动旨在回归品质本源,聚焦品质提升,深化“服务为你,陪伴由心”的服务理念,以此巩固客户满意度和忠诚度,并进一步提升品牌的知名度和认可度。

服务、人员、管理三重提质,重新定义高品质物业服务

服务标准、人员素质和管理水平,决定了物业服务的品质,正荣物业此次的“提质”也聚焦在此三方面。

一方面,正荣物业通过对基础数据的收集、对工作内容的评估,以及对作业标准的梳理,优化升级了原先的服务标准和服务品质,力求从客户需求出发,客户体验切入,最终达成客户满意度的提升。

例如,门岗和服务中心前台作为物业服务的“两个窗口”,正荣物业对“两个窗口”服务标准做出升级,明确了客户报事30分钟响应、关闭报事日回访、未关闭报事日跟踪、外来人员身份证实名备案、园区防范全动员、园区垃圾日产日清日消毒等标准规范。 

另一方面,正荣服务将重点放在了对服务人员的技能提升上,通过提升条线负责人的专业能力,带动整个服务团队能力的提升,此外通过服务标准化项目的试点推广,持续优化动态指标与结果指标的考核,人员素质的提升。

除此之外, 在管理运营方面,正荣物业此次对管控体系和考核机制作出升级,加强了对项目品质的检查和督导,同时优化了相关的考核,包括对外包方的考核,从机制这一根本着手,实现管理运营的提效。

“七大专项”有序推进,全方位营造幸福社区

正荣物业致力于标准化、专业化、全面化管理,关注服务细节,营造物业服务特色,不断提升服务品质。真诚为每一位业主服务,倾听客户的声音,不断优化产品和服务,全面提升业主满意度。为了探索更全面的物业服务模式,加强与社区的沟通和联系,正荣物业以培养基层精英、车辆秩序管理、客诉响应、门岗标准化打造、标杆项目打造、升级星级服务和营造幸福社区开展七大专项工作。

共筑和谐邻里,共享幸福生活。一个幸福的社区必是邻里和睦、朝气蓬勃。为了增强邻里之间的感情交流,提升社区居民幸福感,让业主生活丰富多彩,正荣物业会定期举办各式各样活动。例如:举办社区安全演练活动、组织业主才艺展示、亲子互动游戏,每逢节日会举办各类温馨活动,让业主充分感受节日气氛。

用心服务,为正荣业主创造幸福生活,也为正荣业主配备了尊崇的物业服务,解决正荣业主的后顾之忧。贴心周到的人性化尊崇服务,为正荣业主需求的全方位细心照顾。

正荣物业作为一家全国布局、快速成长的综合性物业管理服务提供商,将坚守“服务为你,陪伴由心” 的服务理念,持“质”以恒的为客户提供有温度的高品质服务。

(责任编辑:李.彤)
中国网地产

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