上班“入岗”，下班“归港”，房子和社区是承载每个人悲欣的容器。在这个容器里，我们希望它是绿色、安全、便捷、和谐、美好的，我们不想面对容器里的破旧、无序、杂乱与冷漠。

如何于细微处给业主以有温度的服务，如何优化提升社区的环境和设施，如何让日渐老化的房子社区崭新如初见，这是龙湖多年来主动求解的必答题。

“空间即服务，做人与空间的连接者。”龙湖给出了正解。房地产已进入下半场，龙湖已不仅是简单地创造空间产品，还将积极参与城市空间、服务重构，聚焦客户未来生活、工作、社交场景，持续创新产品和服务，以人工智能、大数据等新技术趋势，创新业务模式，提升数字化竞争力，做引领人与空间关系的未来企业。

“啄木鸟”行动   主动发现善于解决

在人们和社区产生的珍贵交集里，幸福、温馨、喜悦的场面都留给业主，瑕疵、不足和难题统统交给龙湖。

当一些开发商还在被动地听取业主所需解决问题的时候，龙湖已将“森林医生”啄木鸟作为行动标杆，主动深入业主了解需求，发现问题、解决问题，通过自纠自查、主动作为，来保障社区健康生长。

2019北京龙湖“啄木鸟行动”项目巡检

2019年初，北京龙湖内部推出“啄木鸟”行动，即全新品质提升计划，立足于对已交付园区和在售项目示范区的精细化检查，最终实现龙湖产品及服务的整体品质提升。

2019北京龙湖“啄木鸟行动”项目巡检

“啄木鸟”行动的小组成员由北京公司总经理牵头，各职能PMO领导组成，横跨工程、研发、景观、品牌、客服、物业、客研、养老、商业、冠寓、人力、成本等多个部门。

在唐宁ONE，在大兴时代天街，在香醍漫步，在滟澜新宸……“啄木鸟”们带着发现的眼睛，每月一次品质巡检，针对已交付社区和在售项目示范区进行精细化检查，对产品设计及服务提出创新和优化建议，并在公司内部形成年度晾晒评比，巡检的优化建议拆解为工作细项，形成工作清单由相应责任人领取解决。

能够完全让业主满意，已有难度，主动寻找自身问题，更需勇气。“啄木鸟”行动显示了龙湖为业主服务的诚意，体现了龙湖在社区服务上的专业和自信。在为客户提供好房子的同时，龙湖也在为中国家庭的美好生活提供极致的社区服务。

龙湖智慧服务工作人员

如今，作为龙湖四大航道业务之一的智慧服务，规模稳步提升，满意始终如一。龙湖智慧服务累计进入73个城市，服务240万户家庭，10年客户满意度90%。龙湖智慧服务用科技与温暖造就社区服务专家，蝉联中国房地产开发企业500强首选物业品牌，荣登2019物业服务企业品牌价值TOP10。

“善居计划”  给社区长期呵护

当然，龙湖对社区的呵护不只是通过一两次活动来完成的。在龙湖日复一日的精心呵护下，是业主年复一年的满意。

多年来龙湖一直注重社区的保养，每年坚持定期对业主进行深度采访，去发现业主对园区更深层次的需求。在历年的“善居计划”中，很多建议都是物业管家倾听业主意见，了解实际需求，然后高效纳入到善居计划事项之内。更有营销、设计、工程等多个部门共同参与，联动热心业主，共同商定落地整改方案。

2018年，北京龙湖“善居计划”焕新再出发，力求改善养护业主居家内外动线上的每一处。其中，以优化园区原生环境为宗旨的“善居计划·社区冻龄行动”在龙湖·长楹天街等多个项目启动。时光的长河里，一切都在不断生长和变化。但是有些善意，不会因时间而消磨，有些美好，不会随岁月而黯淡。营造幸福美好的生活场景，龙湖从未止步。

2019年，北京龙湖从安全、便捷、美观等多个生活维度出发，在十几个已入住的老社区里，进行数十项改造和更新，包括儿童娱乐场地改造、活动空间优化、园区草坪整修、社区入口绿化升级改造、健身娱乐设施器材完善、自行车棚改造、社区照明灯更换升级、户内油烟机清洗、空调过滤网清洗等。

2019善居计划进行中

目前，“善居计划”已经在龙湖·滟澜山、龙湖·香醍漫步、龙湖·好望山、大兴龙湖时代天街、龙湖·唐宁ONE、龙湖·天璞家园、龙湖·滟澜新宸、龙湖·双珑原著、龙湖·花盛香醍等十几个项目陆续展开。

龙湖以不断升级社区舒居标准和精细化园区养护为职责，全心全意为业主考虑。龙湖还将“空间即服务”的理念与“善居计划”完美结合，不断在服务中探索人与空间的和谐关系。呵护业主交房之后的生活状态，让居住空间变得更加美好与可持续，这是龙湖对龙民的善意，也是对“空间即服务”的一次美好诠释。

一诺十年   守候如初见

留住当年初见的心动和欣喜，延续极致的服务和业主的满意。

2019年，北京龙湖·滟澜山、龙湖·香醍漫步和龙湖·花盛香醍社区迎来交付十周年。3000多个日夜的陪伴，邻里之间温馨和谐，业主和管家之间亲似密友，近4000户业主和龙湖智慧服务的故事在这里上演。十年时间，社区在变，业主也在变；不变的是龙湖智慧服务，还有北京龙湖那颗不断追求美好的初心。

龙湖·香醍漫步社区实景（摄于2019夏）

滟澜山、花盛香醍、香醍漫步这三个社区作为龙湖在北京的早期楼盘，曾一度成为市场的标杆，其精致的园林设计、极致的产品主义，带有浓厚的龙湖风格，惊艳了北京市场。

龙湖·滟澜山十年前后对比照

十年过去了，房地产市场俨然发生了巨大的变化。但这三个社区仍以经典、以品质，彰显了不变的价值。这一切，源于十年来龙湖对社区的守护。

龙湖·滟澜山十年前后对比照

在龙湖内部，有一个共识，把产品创新和产品品质视为生命线。在每年坚持对2万高端业主进行深度和多维度调研基础上，龙湖设置专项经费进行产品品质和物业服务的提升。

“四季繁花分时绽放”、“夜间灯光根据人体生理时间调节”、“每平方杂草不超过5根”，这是龙湖智慧服务3000多条服务细则中的其中几条。将服务做到尽善尽美尽智，正是在这些服务的小细节上近乎“偏执”，才有可能为龙湖业主营造出更舒适、更享受的居住空间。

龙湖·花盛香醍社区实景（摄于2019年夏）

十年之际，为了留住当年的触感和温度，北京龙湖针对滟澜山、花盛香醍、香醍漫步，推出了一系列提升品质的举措，从景观种植、工程维修、环境改造等多个维度，把社区的品质作为工作重心。

品质改造提升后，很多社区场景令业主们感动不已。业主与龙湖智慧服务信赖产生于一瞬，更需长久守护。这份细水长流，让最初选择的人，经历十年后脚步依然在这里停顿，也吸引了更多人选择北京龙湖。

十年已变，十年未变。过往有你，未来更有你。

“龙民节”   共享同一精神内核

龙湖所服务的万千业主，都有一个共同的身份“龙民”。这一称呼让业主们油然而生一种幸福感、认同感和归属感。

“龙民”特指龙湖旗下所有业务的客户群体，随着“龙民”队伍的壮大，龙湖开始探讨龙民的精神内核：“到底什么是龙民？”——不囿于平凡，却也能享受平凡；未必独立潮头，但也不随波逐流；喜欢怀旧，亦爱弄潮；开朗活泼，喜欢朋友——这就是龙民。

从2015年开始，北京龙湖正在通过龙民节，完成一次与业主的深度沟通。2015年，龙湖在各地的物业或商业决定于每年第三季度，围绕龙湖业主和商业会员，在社区及天街举办社区文化活动或购物打折优惠。

2019北京龙湖龙民节初赛现场

2019年9月6日，龙湖集团“2019龙湖龙民节”隆重启幕。本届龙民节历时近2个月，除覆盖地产业主、天街金卡及黑卡会员、冠寓租户外，还包括养老、产城等创新业务的客户，共涉及超140万人，涵盖24个城市、30座商场、200余家冠寓。

2019北京龙湖龙民节决赛现场

今年，北京龙湖龙民节的主题为“致敬时代，我心我show”，邀请不同年龄层的龙民共同参与这场时代才艺大秀。在群体狂欢的背后，融化的是钢筋混凝土后的疏离和孤独，是走心的、有温度的、可感知的身份认同与品牌输出。

将善待、宠爱深入到“龙民”生活的每一时刻，给“龙民”最高的尊崇感。这就是龙湖，给你满意的环境又给你充满惊喜的生活，用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得客户的广泛认可，让有生命的空间与有温度的服务在更多场景中呈现，不断为客户创造舒心与惊喜。