对于新型冠状病毒肺炎疫情关注，石榴物业是较早一批做出及时响应和防范的。1月20日部分媒体报道中疫情稍有苗头，石榴物业便连夜召开疫情防控紧急会议，21日立即落地执行。

作为业主第一道防疫防线，石榴物业在小区出入口加强管理，主动为进出人员测量体温、询问业主的来去地点并登记在册、核实并适时阻拦外来人员进入小区；同时置统一外卖、快递查收点，同时由物业人员每日分批次将物品送到业主家门，降低业主与外来人员直接接触的风险。

除了对公共区域、儿童乐园、垃圾桶、车库、电梯等区域进行地毯式清扫、定时全面大消毒，石榴物业为最大程度降低交叉感染，在电梯间贴心设置一次性按电梯按钮专用纸巾，同时对电梯按键、门把手等重要触点定时擦拭消毒，防止及预防病毒的产生与传播。

防疫工作离不开科技的力量，石榴物业在通州K2玉兰湾小区自制消毒喷雾通道，为进出业主进行全身消毒，赢得了业主及社会的广泛好评。这一措施将会陆续在石榴项目出现，特别是在商办项目石榴中心，由于上班人流比较密集，会有一个豪华加大版出现。在其他写字楼商办项目，石榴物业均在公共区域设置独立紫外线消毒屋，为入住企业、商户提供免费的消毒服务。

为满足客户在疫情期间看病需求，石榴集团及旗下35个项目联合春雨医生，开展线上“新冠”义诊，为石榴的业主及客户，提供7×24小时在线义诊和在线心理咨询等服务，有效避免病毒扩散、交叉传染。

同时，携手追一科技，为石榴的业主和客户们提供在线AI疫情机器人服务。可通过石榴集团及各项目官方微信公众号，“新冠义诊”菜单栏进入“疫情机器人”页面进行互动提问。除了相关疫情防护的热门问题外，还可以在线查询疫情实时地图，随时了解疫情发展动态；“自我筛查”、“附近确诊”、“预防病毒”、“同行查询”、“门诊查询”等多个专栏都可提供精细且专业的咨询互动服务。

石榴物业认为，无论是科技物业还是智慧物业，还是其他的包装或者附加服务，物业服务的核心仍然应该是贴心的服务：与客户联动，真心为客户提供精匠服务才能更正得到客户的认同；要全力保障好一线员工，只有安全的员工才能提供让业主放心的服。最重要的是，疫情期间客户对于物业服务的需要发生了变化，物业要及时调整服务方式，才能真正刷新客户对物业的认知和认同，才能让社会公众看到物业企业的行业价值和社会担当。