首页>央媒观察：贵阳万科城停水风波背后的服务思考
来源：中国网·地产中国 2017-11-02 18:08:00 作者：骆超
中国网地产贵阳站讯/10月31日下午2点左右，位于万科城附近的地下自来水供水管网突发爆管，导致万科城和周边小区全面停水。由于管网检查、余水排除、施工作业等，停水时间接近27小时。
长时间的停水，给业主/住户的生活造成了严重的影响，万科城物业服务中心全体员工感同身受。为此，服务中心立即组织启动应急预案。一方面组织专业人员与自来水公司进行对接，现场配合查找停水原因，确认故障点，力所能及地配合自来水公司抢险施工；一方面，我们及时将信息实时告知客户，让客户知道停水原因；一方面，服务中心在临近的供水点买水，转运至小区内各个取水点，组织全体员工为业主提供现场取水、上门送水服务。
服务没有昼夜之分
11月1日，面对大量的业主取水和送水需求，贵阳万科物业紧急调集公司、其他项目约60名员工，与万科城全体员工，共计约150人，设4个点供业主取水、组织员工送水，基本保障了业主的临时用水需求。
停水期间，大部分业主在知晓停水的真实原因并非物业服务不当导致的以后，给予了服务中心和物业员工理解，对现场设取水点和员工上门送水服务表示支持和认可，服务中心对业主的理解与配合表示衷心的感谢。
我们一直在努力，不断地学习和改进，期望持续给客户提供更加优质贴心的服务；我们也深知，我们不能保证以后不会再发生类似的事件，我们期望每一次的处理都更加切近客户需求，更加从容和有序。
业主排队取水
阿姨，让我来扛上楼
一桶送上楼，一心为业主！
经过全公司全心协力持续27小时的抢修和送水服务，11月1日下午4点48，自来水管道维修施工完成，全面恢复供水。尽最大可能减小对近5000户业主的影响! 再次感谢全体业主对万科城物业服务工作的关心与支持，理解与配合！
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