一直以来，物业管理行业作为传统服务业，“收钱不管事”、行业集中度低、与资本市场关联小，盈利水平低，成为物业管理挥之不去的标签。

于是为了转变业主印象，我们会发现许多物业管理者会选择迎合潮流，加入“3股大军”：互联网转型、科技智能转型、社群人性化转型，希望可以给业主带来更便捷、高效、暖心的服务。

只是在实际探访中却发现，大部分物业服务公司做的互联网平台、App，都需有其表，往往以物业方笑脸欢迎下载，转身业主黑脸卸载结束；所采买的科技化产品，像巡逻车、洗地车等，经常都是闲置；所希望的暖心服务，也变成了表面欢心的互相劳累。

随着存量时代的到来，物业管理的重要性越发被房企、物业服务商所关注。于是从传统的物管服务走向垂直专业的“软”物业服务，成为绝大多数房企的选择，只是实践效果并不佳。那么面对近200万亿的存量市场是否有第二种解决方案？
 
第二梯队领军者的答案

在近期的一次品牌发布会上，第二梯队的领军者远洋亿家给我们带来了答案。

一种从“软”物业到“心”物业的创新服务模式：“懂心意、有新意”，不仅为业主提供贴心、满意的服务，更用新的手段、平台，把资源联结给客户，从而建立“平台+入口+渠道”的新型居民生活消费场景，打造全服务生态链。

物管行业未来发展趋势

据最新数据显示，截至2016年我国已累计形成200万亿存量房市场，与之相配合物业管理行业也日渐呈现出不同的分化发展趋势。

由于物业管理行业最初是地产开发的伴生业务，因此当前在行业中具备开发商背景的物业管理公司往往占尽优势，不仅可以在短时间通过本集团内部的项目委托管理业务迅速提升托管面积，也可以通过母公司的品牌和宣传迅速获得市场认可。

这其中，以第一梯队物管公司最为典型，凭借雄厚的资金实力、深厚的品牌积淀、强大的资源整合能力，已经呈现出强者愈强的状态。

以万科为例，2017年3月，万科物业引入两家战略投资者：博裕资本与58集团，进一步丰富服务链接范畴。还有彩生活，彩之云平台已经升级到3.7版本，在互联网产品和服务领域持续深化。当然他们仍在不断进行收购扩张，像彩生活收购万达旗下物业、万科入股卓弘物业和北京佰嘉等等。

而在这轮物业管理行业分化过程中，第二梯队的物管公司的压力无疑是巨大的。一方面面临着着第一梯队的收购兼并的压力，另一方面还要提防第三梯队垂直专业化的入侵。

于是，众多第二梯队的物管公司纷纷谋求创新型物业服务，相比第一梯队，对业主的“心”服务更加关注，这其中以远洋亿家的“心”服务：打造全服务生态链最为典型。

弯道超车的“心”服务

远洋亿家在社区家庭全生命周期生活需求的研究中发现，物管公司在拓展垂直专业化服务、挖掘社区家庭生活阶段需求方面，有大量的工作可做。

具体细项服务，像日常高频支出方面：

在餐饮、便捷购物、设施维修、出行服务、健身娱乐、社区文化社交活动等领域，相比较传统物管服务，远洋亿家均作出了更加人性化、科技化的服务提升。

据远洋亿家大连运营管理部负责人介绍，像社区推出的社区食堂，业主可享有低价优质的菜品，如不方便出门，还可以提供外卖服务。社区内还建立了文化中心，物管公司设立专门的文化专员岗位，满足业主的文化生活需求。还会成立业主群、兴趣群，有规划的举办一些户外社群活动。

远洋亿家上海项目则推出了好实惠店面，也是类似于开在社区的家庭食堂，而且他们还提供了仓储服务。此前的8月15日，亿街区与无人便利店品牌缤果盒子签署战略合作框架协议，更是计划五年内在北京和徐州共同落地1000个24小时无人便利店。
 
在阶段性专业化服务方面，远洋亿家也做地更加完善，像未来学堂、家政服务、投资理财、物业资产托管等等。

值得特殊关注的是，远洋亿家在互联网和智能化方向做出的布局。

互联网方面：

亿街区是远洋亿家推出的一款面向全国中高端社区构建的集住户、物业、商家共通共享的智慧社区服务平台。通过移动端入口和云计算、物联网技术，融合社区基础服务、公共服务及各类O2O垂直服务资源，帮助用户解决与社区生活相关的各类问题，打造可靠的本地化一站式智慧社区居家服务模式。

在亿街区中，与社区居民日常生活关系最为紧密的气温信息、空气质量、限行信息、社区通知、呼叫管家、管家电话、物业缴费、智能门禁等常用功能均被有序呈现。

里面的功能模块“亿言堂”则为业主提供高附加值各类资讯和社群互动，服务覆盖社区儿童、母婴、年轻群体、老年人，提供包括资讯、生活、亲子、兴趣、读书、艺术、宠物、跳蚤市场、徒步节等领域。“居家必备”则包括社区商城、上门服务、维修与养护、家政服务、社区金融等高端品质社区服务。据了解，目前亿街区已经迭代到4.5.0版本。

智能化方面：
远洋亿家成立的亿洋楼宇科技公司，则是尝试在管理方式上进行改革创新突破。通过在设备设施管理方面推行大数据云计算企业创新、互联网和智能手机APP的工作方式，结合EBA系统，实现大数据的全面性、唯一性，达到整体管控全面部署。

目前，远洋亿家已经有52个住宅项目，住宅总面积约1657万平米运用了EBA系统，其高效的管理方式不仅节省人工，而且可以为业主提供高效、精准的新科技服务。 

新型居民生活消费场景

当然，远洋亿家的人员服务理念也更加细致入微。物业工作人员经常会入户拜访，甚至会还会给入驻的每一位业主送去生日祝福。

据了解，远洋亿家想要营造的是，围绕社区家庭生活消费，整合线上线下资源，整合集团内部、社会供应资源，建立“平台+入口+渠道”的新型居民生活消费场景运营模式，而如今他们也在这条路上逐步用“心”实现。

未来的超车机会是否还需助力？

2016年，远洋亿家已实现全国布局，物业管理面积达3000万平左右。而且在内生增长外，也开始在逐步尝试做品牌输出。目前，远洋亿家各大区域，均已经列出并购合作面积目标，进行品牌输出。
 
未来三年无疑是物业管理产业整合的关键机，据远洋亿家相关负责人介绍，远洋亿家计划把握这一机遇，结合并购合作积极拓展高质量物业管理社区规模达1亿平，实现在2020年跻身行业前十，实现第二梯队规模及品质领先。
目前，物管行业对接资本市场从而加速转型升级的苗头愈发明显。

拿物业管理上市公司来讲，香港主板已有5家上市公司，浦江物业有望成为第6家登陆企业；新三板物业市场已有48家企业成功上市，其中2017年至5月24日新添11家；国内A股碧桂园物业、南都物业分别于2016年6月22日和8月31日披露招股说明书，共同冲刺，IPO进入倒计时。

而早在2015年7月20日，远洋亿家就已经启动了新三板挂牌筹备工作，2015年12月29日，远洋亿家向股转公司递交了挂牌申请，并于2016年4月14日，正式取得股转公司挂牌同意函。

弯道超车的“心”服务模式成熟，也有新三板上市的资本助力，远洋亿家跻身行业前十，实现第二梯队规模及品质领先，似乎并不难实现。