洛阳十大典型投诉案例 房屋质量有问题可拒收房

来源:大河网 2017-03-14 15:56:00

案例六

交钱却不能提车,违约需承担责任

2016年11月,牛女士在洛阳硕睿汽车销售有限公司订购一辆车,并缴纳2万元定金,向商家提供相关手续做车贷分期,商家承诺月底提车。当月28日商家告知车贷未通过,不能提车。29日又被告知车辆合格证没回来不能提车。牛女士要求解除合同发生争议。经调解,商家为消费者办理退定手续。

河南广文律师事务所郭亚哲:本案中,商家没有汽车合格证,且未在合同约定时间内交车,属于违约行为,应承担违约责任。

案例七

家装合同不兑现,消协帮忙联系退钱

2016年2月29日,张女士与洛阳九创装饰工程有限公司签订装修合同,并预交2.1万元。装修开工前,施工方未完全按照合同约定内容施工,之前承诺不予兑现。张女士要求解除合同遭拒。

经调解,该公司为张女士办理退款手续。

河南先为律师事务所乔丽娟:本案中,该公司不按合同施工,频繁让消费者补差价,设计不停变更等侵害消费者权益的行为,暴露了公司诚信意识的缺失,消费者有权解除合同。

旅游合同不明晰,“订金”纠纷很闹心

案例八

2016年4月,张女士与父母3人在河南省中国国际旅行社有限责任公司洛阳分社报名参加日本7日游,并缴纳订金6000元。其间父母突发疾病导致无法出行(退4000元订金),5月4日,张女士签协议时因缴纳旅游保证金一事又引发矛盾,遂要求解除合同。

经调解,消费者缴纳的是订金而非定金,商家扣除已发生的签证费,为消费者退款1000元。

河南安多律师事务所平艳玲:“订金”不具备“定金”所具有的担保性质,可视为“预付款”。本案中,消费者提出退订时,应当合理扣除相关费用后退款。

案例九

购物券里藏猫腻,理性消费需牢记

案例十

2016年4月,谢先生在洛阳市西工区尚品生活家纺店办理500元购物券两张,但在消费时被告知两张购物券不能同时使用,也不找零。

经调解,该店同意消费者同时使用两张购物券。

河南君友律师事务所陶然:本案中,该店利用购物券背面“使用须知”单方面约定不找零,不累计使用,限制了消费者的权利,加重了消费者负担,应视为无效。

酒店洗浴摔伤,管理不善要赔偿

2016年5月,孟女士入住西工区迷你时代主题酒店,因浴室没有防滑垫,在淋浴时孟女士不慎摔倒,酒店人员支付医药费377.5元。孟女士提出索赔时遭拒。

经调解,该酒店补偿消费者1000元。

河南蓝锐律师事务所白德营:本案中,酒店安全设施不到位,应承担相应责任。

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洛阳十大典型投诉案例 房屋质量有问题可拒收房
来源:大河网2017-03-14 15:56:00
房屋质量有瑕疵、开发商逾期交房,购买新车交了定金却迟迟不能提车或拿不到合格证……消费者遇到类似问题,该如何维护自身合法权益。昨日,洛阳市各级消费者协会统计显示,2016年共受理各类消费者投诉12902起,挽回经济损失580.3万元。其中,交通工具、服装鞋帽、家用电器投诉一直排在商品消费类投诉前列,同时也是消费维权的重难点。
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