成都首个街道级智慧治理信息化平台投入使用

来源:地产中国网 2016-11-21 09:34:00

11月7日下午3∶20,肖家河街道综合服务管理平台指挥中心接到居民陈女士诉求信息:“新乐北街成雅高速桥下停满了货车,造成道路堵塞,影响周围居民交通出行。”10分钟后,这个诉求通过街道综合服务管理平台分拨到相应权属的巡逻大队,15分钟内,巡逻大队前往现场,对该路段乱停乱放机动车进行劝导,1小时内,陈女士反映问题得以解决,并收到回复。“没想到这么快,这个平台群众真能‘喊得答应’。”

陈女士所说的这个“喊得答应”的平台,是我市首个街道级智慧治理信息化平台——高新区肖家河综合服务管理平台。在以往,一个程序繁复、流程难追溯的群众诉求办理,如今,基于“121”机制的肖家河综合服务管理平台,通过B2G、R2G建设推动“互联网+政务服务”改革创新,实现流程扁平化、问责到人头、效果可追踪的快捷办理。

“121”探索智慧治理

昨日,在肖家河街道综合服务管理平台指挥中心,街面、院落画面实时传送到可视平台……“一旦接到群众诉求,平台就可锁定区域,通过网格化管理,在线分拨到责任单位及人头,收集、办理、办结、回馈流程。”肖家河街道办事处相关负责人告诉记者,紧扣“智慧治理”理念,“一平台、两中心、一机制”的“121”机制,是该平台实现智慧管理的创新核心。

据悉,“一平台、两中心、一机制”即综合信息服务平台,诉求中心、数据中心,效能考核机制的“121”服务管理工作机制,其核心则是通过信息化重塑政府服务流程机制,实现互联网+政务服务的智慧治理,群众通过平台提出问题、反映诉求,在短时间内得到办结处理。

如何确保综合服务管理平台“群众喊得答应,诉求办得及时”?记者了解到,位于指挥中心的信息化平台,仅仅是一个共享平台,在肖家河街道智慧管理的“神经系统”,指挥中心相当于“中枢神经”,而通过街道构建的院落党组织、院落议事会、院委会的院落“三驾马车”治理架构,智慧管理的“末梢神经”已延伸到社区、院落及每个家庭。

群众共享协同共治

“诉求反映渠道很多元,我们设立了42台智慧一体机,无论上班下班,群众都可在一体机终端直接发送问题诉求。”平台指挥中心工作人员黄宇告诉记者,除了智慧一体机之外,通过政务微信、网上政务窗口及热线电话,均可无缝对接,“通过手机登录,居民可随时查询平台诉求办理进度。”

此外,为保障民意诉求的及时办结,信息化平台还创新构建了效能考核机制,通过任务管理机制,以任务分派和跟踪督查实现工作绩效的考核管理。“从我们接到诉求之时,就已进入打开‘计时器’,每个民意诉求,在两个工作日内,都必须处理并回复,超时就会警示。”解决了以往民意诉求处理流程“看不见、追溯难”的短板,实现了“看得见、可量化”。同时,信息化平台生成构建的大数据平台,还将直接促进公共服务提升更有的放矢。

记者了解到,肖家河街道综合服务管理平台还在进行2.0升级打造。据悉,下阶段,肖家河街道还将结合街道辖区群众、单位需求,完善平台各智慧功能板块,同时深度挖掘大数据的统计分析和运用,加快构建政府、社会、市民等多方参与、多元共治的现代治理体系。(来源:成都日报)

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