打造国际化旅游城市清远导游如何跟上节奏?

来源:地产中国网 2016-11-17 09:30:00

原标题:打造国际化旅游城市清远导游如何跟上节奏?

随着国内旅游市场竞争日益激烈,高层次导游人才可谓“一将难求”。

“清远的旅游资源非常丰富,我是土生土长的清远人,做导游就是希望让更多的外地游客喜欢清远、爱上清远!”当记者问及为何选择导游职业时,“中国好导游”、“清远市十佳导游”刘桂梅这样回答。

俗话说“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴!”导游是服务广大游客、传播景区文化的使者,但随着近年来在境内外出现的多起“黑导游”事件,使导游行业的美誉度遭遇了前所未有的危机。

作为中国优秀旅游城市,清远旅游近年来实现“井喷式”增长,在刚刚结束的国庆黄金周期间,全市共接待国内外游客184.35万人次,实现旅游总收入13.15亿元,再次实现“双增长”。

随着清远旅游即将步入“长隆时代”,清远提出了建设国际化旅游城市的宏大目标。要实现这一目标,需要多方面的支撑,以及旅游行业共同努力。导游直接与游客打交道,不仅是和游客接触最多、提供服务最多的人,而且从某种意义上来说,导游的业务素质、个人品质和服务水平,直接决定着游客的旅游体验,也直接影响着当地旅游行业的形象。如何尽快补齐清远导游行业的短板,显得格外重要,成为了旅游业界关注的焦点。

平均月薪不足5000持证导游南下“淘金”

1989年出生的刘桂梅已有6年多的导游工作经验。在许多人眼中,导游是一个令人羡慕的职业,不仅可以游山玩水,而且还有着不错的收入。然而,在刘桂梅看来,导游工作绝对是一件苦差事。

“每次带团我都要很早起床,因为要安排客人吃早餐。如果客人晚上游玩的时间比较晚,我也要一直跟到底,常常也要很晚才能休息。”刘桂梅告诉记者,在国庆黄金周期间,她每天都要从早忙到晚,平均工作时间都在10个小时以上。

虽然又忙又累,但刘桂梅却非常热爱导游这份工作,作为一名清远人能够留在家乡工作,为外地游客介绍清远的美景、美食和风土人情,她觉得更能体现自己的价值。

“我带团去‘三连一阳’比较多,每次看到那里的青山绿水,我也和游客一样感到兴奋!”刘桂梅笑着说。

然而,刘桂梅在清远职业技术学院读旅游专业时的很多同学,都选择了去广州、深圳、珠海等珠三角地区从事导游工作,甚至许多人早已成了出国游领队。

她坦言,自己或多或少也会有些羡慕同学们,“如果在珠三角做导游的话,月薪1万多块很轻松,但我在清远平均一个月才将近5000元,收入差距还是蛮大的!”

据介绍,目前清远大多数导游的月薪都不超过5000元,每逢旅游淡季往往会更少一些,所以大多数持证的清远导游都选择了南下“淘金”。

记者从2016年清远市导游工作会议上获悉,全市目前拥有导游资格证人数近1700人,其中在本地就业的职业导游仅300多人。

据清远国旅相关负责人介绍,清远大多数导游在考取资格证后,往往都是因为待遇和前途等原因,选择前往珠三角地区就业。“现在不只是珠三角,港澳地区甚至泰国、马来西亚那边也有不少从清远过去的导游。”他告诉记者。

对于清远许多旅行社来说,现在一方面是导游人才稀缺,另一方面则是求贤若渴。

“我们旅行社现在有30多位持证导游,虽然在清远同行业中算是比较多的,但是每到旅游旺季就会感觉人手紧张。清远长隆未来开业后,地接导游的缺口肯定会非常大!”清远国旅相关负责人分析道。

高级导游仅有“独苗”高层次导游人才匮乏

导游对于旅游行业的意义不言而喻,他们不仅是和游客接触最多、提供服务最多的人,而且从某种意义上来说,导游的业务素质、个人品质和服务水平,直接决定着游客的旅游体验,也直接影响着当地旅游行业的形象。随着国内旅游市场竞争日益激烈,高层次导游人才可谓“一将难求”。

虽然清远旅游经济近年来持续快速增长,但导游人才特别是高级导游人才的数量却仍然匮乏。自1988年建市以来,清远在高级导游资格方面多年以来未能实现“零的突破”。在足足等待了28年之后,从清远国旅走出来的导游陈戈,成功跻身国家高级导游行列,也成为了清远导游行业中的“状元”!

作为一位有着16年导游从业经验的资深导游,陈戈告诉记者,高级导游的全国资格考试难度确实很大,自己也是连续考了3年才得以通过。这次能够取得全省第一名的好成绩,她感谢市旅游局为自己提供了培训机会。

“我感觉高级导游的考试难点在于知识点非常广泛,不仅要对导游业务的基础知识非常熟悉,而且还要学习旅游法、消费者权益保护法等法律法规,以及外语等相关知识。”她分析道。

除了考试难度大以外,清远每年参加全国高级导游资格考试的人数较少,也成为了制约清远导游人才层次提升的重要原因。

“因为高级导游在实际工作中,同初中级导游并没有太大的区别,所以每年清远参加考试的人数并不多。”陈戈表示。

对此,长期在一线工作的刘桂梅也坦言,由于大多数旅行社都是私营企业,所以即便考取了高级导游职称,在待遇提升方面也很难起到显著作用。

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