华高莱斯李忠:全域旅游的“服务之术”

来源:地产中国网 2016-11-04 12:30:00

中国网·地产中国讯 11月4日至5日, 第四届SMART度假产业峰会在北京金茂万丽酒店举行。本次峰会以“全域旅游的落地时代”为主题,致力于探索“全域旅游”“互联网+”、“创新旅游+”大形势下我国旅游度假产业发展的新路径。华高莱斯国际地产顾问有限公司总经理李忠以“全域旅游的服务要素全息化”为题分享了全域旅游的“服务之术”。

他认为,所谓的全域旅游有三个逻辑:全空间、全时段和全人群。“全人群”覆盖非常重要,就是所有人都可以得到旅游的享受,这就需要目前的旅游景点在服务规模、服务氛围和服务品质上都要得到全面提升。而真正的升华在于硬件设施的全域覆盖和软服务的全程一体,包含了基础设施、配套设施以及旅游的信息服务。只有这样,才能做到“处处是风景,处处可旅游”。

华高莱斯国际地产顾问有限公司总经理李忠

以下为李忠的发言原文:

我们所谓的全域旅游其实有三个逻辑,一个是叫做全空间,第二个叫做全时段,第三个叫做全人群。所谓的全空间就是指不局限于局部的景点,而是整个全部范围内都是旅游设施,所谓的全时段,一定是全天24小时的,但是还有一个非常重要的是全人群,就是所有人在这里都可以得到旅游的享受,包括了服务的规模,服务氛围和服务的品质都能得到全面提升。

真正的升华在于硬件设施的全域覆盖和软服务的全程一体,这里面包含了基础设施、配套设施以及旅游的信息服务。事实上,在这个逻辑之下我们要努力的是做到“处处是风景,处处可旅游”。

第一个是从“旅游道路”到“国家的最美风景游”,第二件事是带着美拍去旅行,第三品位服务区,第四住宿也是一道风景,第五是借宿更有趣。

首先,如果我们只计算出发地和目的地的话,这个逻辑一定不是全域旅游,全域旅游一定要做到一件事,就是中途过程中能够做到过程即是目的。打造“难以忘记的体验”是全域旅游要做的事。其实生活中的并不缺少美,缺少的是对美的发现,如果我们用心去打造,可以说处处皆是景点。

另外是道路的主题化,就要把一路上相似的调性景点进行打包。其中做得特别好的,比如瑞典的户外之旅,法国阿尔萨斯的红酒之旅等都是非常成功的。

第二件事情是我们要做的一定是带着美拍去旅行,今天不仅是专业摄影师旅游,包括现在的业余广场舞大妈都会带着单反去拍照,英国推出了全程的无人机跟拍服务,只要你肯出钱,他们都会调出无人机跟拍,拍照的人很专业,能提供越来越专业的服务项目。

第三,我们所谓的服务区,例如现在的高速服务的收费站旁边的服务区只能做一些最基本的服务,如果想把服务区打造得非常成功,一定要把本身做成景点化。今天的旅游集散地,只是一个集散地是吸引不了人,今天要想做得成功,旅游集散地一定是景点,这个景点包含小花园、零售、攀岩、厕所、停车场等等。

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华高莱斯李忠:全域旅游的“服务之术”
来源:地产中国网2016-11-04 12:30:00
在第四届SMART度假产业峰会上,华高莱斯国际地产顾问有限公司总经理李忠以“全域旅游的服务要素全息化”为题分享了全域旅游的“服务之术”。他认为,“全人群”覆盖非常重要,就是所有人都可以得到旅游的享受,这就需要目前的旅游景点在服务规模、服务氛围和服务品质上都要得到全面提升。
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