2016年10月19日,第二届中国顾客满意指数(China Consumer Satisfaction Index,简称C-CSI)在京发布,链家荣获房地产中介行业的消费者满意度第一名。
中国顾客满意指数(China Consumer Satisfaction Index,简称C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系,C-CSI在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。2015年C-CSI第一次发布,获得了工业和信息化部品牌政策转向资金的扶持。
中国顾客满意度指数(C-CSI)通过每年公布相关行业的产品或服务满意度,帮助企业确定自己的位置,寻找改善产品或服务的方向。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标,帮助企业在未来实现质的成长。同时,这一评价结果也是中国消费风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。
链家一直致力于优化消费者的购房体验。2004年链家在业内首次明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式,并将其作为行业准则全面推进。链家率先制定真房源四大标准“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。并且为了保障房源质量,于2008年开始开始建立“楼盘字典”系统,目前已记录了超过7000万套房屋信息,并由品控中心,作为独立于其他业务部门的监管机构,对真房源监管、经纪人行为规范等方面进行全面监管和把控。
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2014年链家推出购房安心服务承诺,目前已包含房屋筛选、辐射检查、查封回购、欠费垫付、漏水保固、交易不成退费、税费精选和真实房源等服务承诺,旨在不断提高服务效率、提升服务体验,为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。
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