刷卡后有急事出站为啥不能退票?

来源:金陵晚报 2016-10-20 08:56:00

刷卡进站突然有事,不能乘坐地铁,能否退票?仿照火车票在售票机一下买两张地铁票,去时用一张,返程时用另一张却无效,退票也不能。最近,有几位读者遇到上述情况后给金陵晚报打来电话,表示不能理解。对此,记者做了一番实地调查,并就相关情况邀请南京地铁做了详细解读。

  读者疑惑
  没有坐车为啥不能退票?

  近日,市民梁先生在地铁3号线常府街站买了一张地铁票,刷卡进站准备乘车去办事。就在此时,他接到了公司的电话,要求其回去处理业务。梁先生急忙找到工作人员,要求出站,并申请退票退钱。
  “工作人员说我已经刷卡进站,计费已经产生,无法退票。”梁先生表示不能理解,“我一站都没坐,就是刚进闸机转身要出来,为什么不能退钱?”
  此后工作人员提出建议,地铁规定5个小时内不出站,将按全网最高票价计费,只要在规定时间内赶回来乘车,还是不受影响的。梁先生从绿色通道出站赶回公司,处理完事后又匆匆赶回来坐车,所幸没有超时。不过梁先生还是觉得不妥,万一超时了呢?这个钱还是要不回来的。

  买错车票为啥不能就近退
  臧先生是青海人,最近来南京独自旅游半个月,每天必买金陵晚报看。前段时间,他在小市站乘地铁准备去江东门纪念馆参观。看人多,怕回来的时候不好买票,就多买了一张当作返程票。不过,当他游玩结束,在云锦路站刷卡时,闸机却不放行。
  臧先生找到工作人员,对方告诉他,地铁票是单程票,是不能在起始站买回程票的。臧先生表示,他们家乡没有地铁,所以不懂,以为跟坐火车一样可以同时买返程票。既然买错了,臧先生就要求退票却被拒。工作人员告诉臧先生,要退票就得到购买票的起始站去退。臧先生只好再买一张票,跑到小市把错买的票退了。“火车票可以在任意服务点就近退票,为什么地铁票不能呢?”臧先生说。

  记者调查
  还有人提前下车要求退票
  记者在三号线常府街站购买了两张到新街口站的票,刷其中一张卡进站后随即向工作人员表示有事想出站,工作人员称不能退票,如果是刷卡,可以按最低票价扣费放行出站。
  记者没有出站,一直坐到新街口站,刷卡出站。然后拿出另外一张多买的票刷卡进站,但闸机显示红色的“×”。工作人员查看后表示,这张卡是在常府街站买的,不能在此站使用,如果退票也必须到常府街站。记者问为什么不能在新街口站退,工作人员说,地铁只售卖单程票,这是程序规定的。记者询问时,一位市民来到窗口要求退费。他买了到江宁的票,但现在想在新街口提前下车,问3元钱的票坐了2元钱,能不能退1元。得到的答复是不能。
  记者在几个站点发现,其实在售票机和站厅都有提示。比如售票机上标注:所购单程票,当日当站进站有效。站厅张贴的一张票务通告上,也列出了退票规则。不过,记者问了不少人,都没有注意到那份通告。当问及“假如进站有事要出站,知不知道退票规则?”问了5个人,没一个人知道,都以为可以无偿退票。至于错买两张票当回程票的,基本没人这么做,只有一位外地人表示错过一次。

  新闻附件
  以下情况可退票
  1、由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票。
  2、乘客进站未赶上末班车,可在当日退未乘坐单程票区间票价。如果买了车票实际并未坐上末班车,可以去车站票亭退票。
  3、乘客多购票,当日购买的单程票,未经使用(即无进、出站信息)时,可在购买当日至售卖车站客服中心办理退票手续。
  4、乘客违反相关规定,携带违禁品、宠物等原因而被禁止乘坐地铁,当日购买的单程票,可在当日至售卖车站客服中心退票。

  地铁释疑
  同站进出扣费为防出现漏洞
  针对梁先生刚进站就出站不能退票的疑问,南京地铁运营公司相关工作人员解释,《南京地铁运营有限责任公司票务通告》中票务管理规定已经明确“乘客在车票有效时间内进出同一车站付费区,单程票在出闸时由闸机回收。计次卡扣除一个乘次,其它车票按车票对应折扣进行扣值”。
  梁先生在售票机购买的属于单程票,如果未经过闸机可以全额退款。一旦经过闸机读取信息,就不能退了。其他票种,比如市民卡、金陵通卡,则会扣最低票价1.9元。之所以这么做,是从管理的角度出发,避免容易出现的漏洞。
  据了解,曾经网传一些逃票攻略针对的就是地铁漏洞。如刷卡进站到某站不出站办完事,又回来说没有乘车,工作人员不可能一一核实每个人是否没有乘车。如果再给予免费退票,这个漏洞就太大了。另外,地铁的数据系统是固定的,不可能随意修改,否则会造成运营混乱。

  南京拟为游客推出期限票
  青海游客臧先生误买两张单程票,对此地铁工作人员表示,南京地铁只售卖单程票,当日当站进站有效,出站回收,隔日作废。这个在售票机和站厅都有提示,希望无论乘客们都了解一下。
  无论是买了票不能乘车,还是买错了票,只要没有刷卡,都可以到所购票的站厅客服中心退票。另外,为了提高对外地来宁乘客的服务便利性,目前南京地铁正在研究推出期限票种,由于售票系统的软、硬件改造问题,相关方案正在研究。据记者了解,所谓期限票,是解决外来人在南京乘公共交通,为免除多次排队买票设计的具有旅游性质的票种。如上海地铁的3日票,武汉的1日票、3日票等。花费10几元到几十元,可以不用排队不限次数使用。

  地铁要让乘客少点麻烦
  □金陵晚报评论员 何刚

  小小的地铁车票,牵涉的其实是很大的民生问题。地铁提供的服务是否便民,地铁是否让市民感到吃亏,这都得要充分考虑。从管理上来说,一刀切的政策,固然可以堵住漏洞,减少逃票给地铁带来的损失,但是地铁管理方方便了,而真正临时有事的市民却不方便了。
  在采访中,记者发现地铁站的问询窗口咨询的乘客络绎不绝,诸如刷卡进站没读取成功,出不了站;售票机死机;临时下车要求退款;刚进站就要出站。这说明市民有许多问题需要地铁来解决,地铁的服务远没到无懈可击的地步。当市民感到不便,地铁就不能拿管理要求和漏洞当借口,而应真诚回应期待。
  实际上,媒体之前报道过深圳地铁曾经推出过后悔权,就是刷卡进站5分钟内如果有急事要出站,如果没有乘车可以免费退票。在信息化的地铁站,一个人购票时间、刷卡进站时间,都是可以提取的。只要调出这个时间,足可以证明乘客是刚进站还是已进站很长时间。5分钟内,乘客不可能乘车去目的地然后又跑回来的。所以,无论是买票还是刷市民卡,同站进出可以实现退票。
  提供服务,既要立足自身管理需要,更得从被服务者角度考虑他们的方便性。乘客的声音就是一封封建议信,需要你真诚回应。宁可自己多麻烦一点,也要让乘客少麻烦一点,这体现了服务者的态度,也考验服务水平。

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来源:金陵晚报2016-10-20 08:56:00
刷卡进站突然有事,不能乘坐地铁,能否退票?仿照火车票在售票机一下买两张地铁票,去时用一张,返程时用另一张却无效,退票也不能。
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