电器有质保期、汽车有质保期，其实小区的房子也有质保期。一旦房子正常交付，质保期一过，小区品质就算与开发商没有多大关系了。

房子出现公共区域房屋设施破损、易老化等问题，只要不是建筑结构问题，就算找到开发商理论，一般都以过了质保期、国家法规及合同未约定等各种理由推脱。

不过，近日却有有开发商竟每年花费3000余万，去对小区的公共区域改造升级，只为客户的房产保值增值，赢得业主发自肺腑的客户满意！

究竟是哪个开发商，竟愿意投入如此大的费用来为客户创造价值？

经过辗转调查，我们联系上了蓝光地产，一个强调用户思维提升客户满意度的企业故事，在历时数十年的默默投入后，第一次浮现了出来……

老社区如何保持“常新”？

蓝光全面启动“公区改造”大工程

自蓝光地产诞生以来，蓝光启动了一项在外人看来非常“亏本”的大工程——公区改造，对蓝光旗下已经正常交付的项目，属于“质保期外”、“业主产权外”、“合同约定外”的“三外”公共区域，安排专项资金进行改造升级。

尤为可贵的是，上述几千万投入并不来源于蓝光各社区的物业费，也不是业主们的“大修基金”，而是由蓝光为提升品质追加的一笔额外投入。

例如2009年已经正常交付的蓝光富丽东方，就是蓝光这项工程的获益者。

根据业主反映，小区的游泳池每年都进行开放，由于多年的积累，游泳池底部及周边马赛克瓷砖正常磨损掉落，损坏十分严重且不易修补，给项目品质及业主使用带来了较大影响。

虽然项目质保期早在2014年已全部到期，但蓝光从客户满意角度出发，仍然投入了12万元进行了泳池升级改造，以方便业主使用，并提高了项目品质，赢得了客户满意。

（蓝光富丽东方）

2012年质保就已到期的蓝光碧蔓汀，是一个居住了3491户、居住人口1万余人的大型社区，上下班高峰时段的出入口排队等候问题，曾经一直困扰着业主出行。

如今，随着大门道闸设备的科技进步和产品创新，需要对道闸系统进行更新换代，以营造一个方便快捷的出行环境。

蓝光额外投入了33.6万元将碧蔓汀小区大门从摆闸升级为翼闸，彻底解决了业主们出行不便的难题。

（蓝光碧蔓汀）

同样是在2012年质保就已到期的重庆蓝光十里蓝山项目，在蓝光启动公区改造以后，虽然不在合同约定之内，但蓝光依然拿出巨大魄力，对景观品质进行了一次全面升级打造，包括补栽植物、修复沉降部份的硬景、小区车行道升级为沥青道路面层、装修业主活动室等，总共额外投入了近1000万元，赢得了大量业主的认可和感谢。

据了解，蓝光每年将投入约3000余万元，进行各城市公司项目公共区域景观、房屋及设施设备改造，以提升和保持小区品质。至于哪些小区将会进行品质提升，蓝光则已建立起了一套巡查制度进行精心筛选，有计划地推进公区改造工程。

好房子会说话

135封感谢信都说了些什么？

多花的几千万，客户都怎么看？

<业主赠送锦旗、感谢信表扬>

成都蓝光青城河谷业主表扬蓝光保修服务中心“急用户所急，想客户所想、办客户想办”、“精心周到服务”。

昆明蓝光天骄城业主赠送锦旗表扬蓝光保修服务中心“诚信敬业、精心尽责”。

据统计，仅2016年上半年蓝光地产集团各城市公司售后维修，在践行客户满意理念的行动中，共获得了客户锦旗、感谢信、表扬信、电话表扬、赠送牌匾、字画等表彰达135次。

蓝光“公区改造”

既是顺应时代变革，也是履行企业责任

蓝光正一步步兑现着自己“为客户创造价值”的承诺，并对这一承诺的兑现标准和范围不断进行着提档升级……

“客户满意是我们的第一目标”早在二十多年前，蓝光集团创始人、董事局主席杨铿就将“让客户满意”确定为企业的核心理念。

在随后的发展历程中，我们看到蓝光也是一直这样做着。

从成立全国400客户服务呼叫中心，到“400热线”全面升级至“蓝光百事通”，又到“透明工地放心房”等活动举办，再到今年明确提出“客户价值年”概念，对改善供应商体系全面升级，以及不断坚持真金白银做公区改造升级。

（根据客户提出的建议，蓝光青城河谷进行了大门改造）

尤其是今年明确提出“客户价值年”战略，其带给蓝光最大的变化是思维的变化，也是蓝光愿意花费大力气进行小区保值增值品质改造的原因之一。

随着市场进入买方时代，客户对产品质量和服务多样化的期待值也提升了；而客户理性消费意识的提升，蓝光主动服务意识也必须随之提升，“拥抱客户”才能带来更多的回头客。

以成都为例，经过多年深耕，蓝光已经积累了40余万业主，相比起3000万的品质升级费用，老业主们口碑将是蓝光收获的更加巨大的隐形资产。

蓝光作为一家负责任的品牌企业，对自己的项目一直是抱着认真、负责的态度，交房仅仅意味着新阶段服务的开始，蓝光将始终坚持做让客户满意的产品、让客户满意的服务。

2016“客户价值年”

人居蓝光将给客户创造更多价值

为客户创造更多价值，蓝光怎么做......

2016年，蓝光明确提出并践行的“客户价值年”。

通过“公区改造”工程对公共区域的改造升级，令业主的房屋保持“常新”，更加保值增值，从而也为客户人居生活创造出了更多的价值。

为了有效开展公区改造工程，蓝光还创建了一套社区品质升级保障体系——通过交房后半年、装修入住后的每个季度的定期巡查制度，针对社区易老化、破损、影响客户体验感受的重要细节，精心筛选改造升级项目。

蓝光的客户中心、工程、成本、物业一起召开专题讨论，随后根据社区的实际情况，由多个专业部门共同完成社区软硬件的改造选定。“今年6月，我们开始了首次项目巡场行动，主要针对去年交付的项目，因装修等原因造成的公区设施破损等问题。目前，检查工作已进入尾声，未来则将会逐步启动新的巡查行动。”

此外，蓝光还专门建立了严格的监督制度——“拥抱客户，铁腕治理”，一方面员工必须学会去主动沟通、服务客户；另一方面对服务态度不好的员工，坚决予以淘汰、辞退，完成了蓝光“客户价值年”的闭环。

点评

买房，大多数人为何要选择品牌房企？房子本身是一种消费品，除了前期更加专业的设计与施工，入住后的品质往往制约着后期的使用，因此“负责任”成为关键。

君不见，在二十多年的房地产发展史上，大量的房企犹如昙花一现，留下了一两个项目便销声匿迹。只苦了那些图一时便宜的业主们，眼看着小区慢慢破败，却无人前来管理、升级。

如今，以“人居蓝光”+“生命蓝光”双轮驱动立体发展战略布局的蓝光，提出“客户价值年”，坚持公区改造工程，其原因也在于要做一个“负责任”的企业。它的可贵之处在于，蓝光揭开了大家一直想说、却不敢去说的那句承诺。