第一条  为 了规范我市物业管理企业的市场行为，提高企业的诚信意识，促进物业管理行业的健康发展，根据《物业管理条例》、《贵阳市物业管理规定》、《贵阳市物业管理 服务规范及标准》、《贵阳市物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》及有关法规规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条  贵阳市房地产管理局负责全市物业管理企业信誉档案的建设和管理工作；贵阳市房地产管理局物业管理处负责组织物管企业信誉等级的考评工作；贵阳市物业管理协会具体负责信用档案的组织、建立、上报房管局审定的工作。

第三条  凡属贵阳市行政管辖范围内执有贵阳市物业管理资质证书（含暂定资质）的企业皆属于建立信用档案的范围。

第四条  物业管理企业信誉档案的内容是对已过去两年的物业管理情况给予如实反映，它包括优良记录、不良记录两方面。企业信誉档案的公示内容包括：企业名称、企业简介、优良记录或不良记录内容、记录的文件及编号、记录时间、公示时间。优良记录和不良记录的保存期限为2年。

第五条  本试行办法所称优良记录包括：

1、企业资质升级；

2、企业资质年检结论被评为合格；

3、企业的业绩情况；

4、获得行业主管部门或政府相关部门的表彰和奖励；

5、企业信誉评分被评为AAA级或AA级。

第六条  本办法所称不良记录包括： 
    1、企业的违法违规行为； 
    2、重大责任事故； 
    3、违反行业相关规定；
    4、违反合同管理、劳动用工、城市管理、工商管理、物业资质管理等有关法律、法规、规章的行为；
    5、不守诚信、侵害它方权益的其他行为；

第七条  经认定的企业优良记录和不良记录载入物管企业信誉档案并通过局政务、房地产信息网（网址：www.gyfg.gov.cn）向社会公示。任何单位和个人均可通过该网站查询物业管理企业的信誉档案。

第八条  物业管理企业信誉等级分为AAA、AA、A三个等级，采用百分制，相应实施分类管理；分值在90分（含90分）以上为AAA级（优良的服务质量和信誉等级）；分值在89以下80分（含80分）以上为AA级（较好的服务质量和信誉等级）；分值在79以下60分（含60分）以上为A级（一般的服务质量和信誉等级）。

第九条  对取得AA级信誉等级以上的企业：

1、优先推荐参加物业服务招投标项目；

2、作为评优评奖的重要条件；

3、予以表彰、奖励；

4、作为物业管理资质定级、升级的重要参考因素之一。

第十条  参加信誉等级评定企业信誉等级评定的企业，可向房地产管理局企业信誉等级评定小组提出申请。

（贵阳市房管局）