业主刷门禁卡进出小区门，本是物业管理现代化的体现，但如果业主因为不方便而无法刷卡时，物业工作人员该怎么处理呢？家住大厂荣盛文承苑的王女士日前向金陵晚报全媒体报料中心反映，自己因为拎着大包小包不方便刷卡，与保安发生了争执，对方表示不刷卡就不给开门。王女士这次较真了，她找到媒体，并且打了政务热线，“就想知道物业这样做合不合法！”

“再不带卡，就不开门”

王女士去年11月搬进位于大厂地区的荣盛文承苑。由于工作原因，她每天都要拎着大包小包进出小区大门。她告诉金陵晚报记者，自己每天上下班时间都很固定，早晨8点10分左右出门，傍晚6点半至7点回家。“天天都看到保安，他们一定知道我就是业主。”

但让王女士无法理解的是，她每次进出小区门，保安都要求她自己刷卡开门。“我的卡就在包里，但手上拎着很多东西，根本不方便刷卡开门。”王女士表示，自己每次请保安开门都要费一番口舌，终于在上周，她和物业为此争吵起来，“保安问我有卡为何不自己开门，我让他看看我哪有手，于是物业说你再不带卡，我就不给你开门！”

王女士认为，物业是在故意刁难业主，“我这次是较真了，我偏要搞明白，物业这样做合不合法！”王女士向金陵晚报全媒体报料中心以及12345政务热线反映了这件事，就想搞明白这个问题。

荣盛物业：业主不便　物业人员应主动开门

金陵晚报记者联系了负责王女士所在小区的荣盛物业，工作人员表示也收到了政务热线的工作单。她告诉记者，小区有2000多户居民，每户发给5张门禁卡，因此人手一张卡是可以保证的。

“让业主自己刷卡开门也是从小区安全的角度出发。”不过该工作人员表示，业主有困难时，保安应该主动帮助开门。

对于王女士投诉的遭遇，荣盛物业的主管人员表示，保安多次与王女士沟通要求她自行刷卡以证明业主身份，但均被拒绝，业主对保安也有言语上的辱骂。

事后，荣盛物业已经向业主道歉，并得到了业主的理解。

物业专家：服务为先　物业应提出解决方案

“这件事说明该物业工作人员的服务意识不到位，处理方法有问题，但物业并没有给业主开关门的义务。”物业专家吴经理对记者说。他认为碰到这样的情况，物业公司应该准备几套预案，如在小区门口配置超市小推车，让业主可以在腾出手来刷卡的同时，还能把随身携带的重物轻松送到家；如果不能确认业主身份，应首先登记所住楼栋，在其进入后通知巡逻岗查看和识别。

“总之物业公司应该以服务为先，不应与业主发生冲突。在这件事上，物业公司走出第一步是正确的，主动与业主沟通并道歉，还应提出解决方案。”吴经理指出。

律师观点：明知是业主却不开门涉嫌侵权

物业人员不给业主开门到底合不合法呢？专业法律服务微信号“金陵大状”特约律师、江苏百圣律师事务所徐军律师认为，这件事还没有上升到法律的高度。但他认为，作为物业公司，如果在核实业主身份的情况下，因为业主没刷卡而不给进出小区门，那就涉嫌限制和侵犯了业主对自己物业的使用权利。“当然，作为业主也应尽量配合物业公司做好小区服务。”徐军说。（金陵晚报记者　苏晓）