十万组样本上万个痛点研究高端客群
专注十三年高端物业开发,融创早已不满足于仅仅是高端物业的建造专家,更希望成为中国高端生活方式的营造专家。而与其他开发商不同的是,融创要面对的,是对生活品质要求更高、对服务形式更加多元化的高端客群。
对此,融创近年来从集团到区域公司,深入一线对十几万组高端客群进行面谈摸底,研究这些客群居住在“豪宅”中依然无法避免的生活痛点:
保姆间太小,保姆的生活品质没有保证!
洗衣分类很重要,但是第三台洗衣机没地方放!
一家只配一两个停车位,可家里有三四辆车怎么办?新买的房车没地安放!
小孩放学后没有人看管怎么办?老人白天在小区里很孤单怎么办?
……
经 过一年多的深入调研,融创总结了上万条高端人群居住生活中的实际痛点,并将其归纳为五大类型:住不进去的豪宅,为设计与配套的硬件缺失;循规蹈矩的物业, 缺乏灵活性的服务;敲不开门的邻居,社区邻里文化冷漠;用不上的智能,科技配套华而不实;谁都能用的VIP,没有针对高端业主群的定制化多元化服务。
针对这五大类共计上万个痛点,融创联动开发、研发、工程、营销、客服、物业等多个部门,在2015年研发出一套以全产品周期和全生活周期为理念的“臻生活高端生活价值服务体系”。
从提供高品质的硬件房屋到高质量的社区服务,从造好房子到造好生活,已被融创视为未来房地产市场的核心竞争力。房子建一阵子,住一辈子,融创回归客户视角来重新审视房屋产品的价值构成,提出了“生活服务是房屋产品的重要组成部分”这一命题。
融创中国执行总裁兼成渝区域公司总经理商羽
五大组合拳构建成渝5H体系
“必须打造与高端硬件相匹配的、长期持续的高端生活服务,才能形成完整的高端产品竞争力。”商羽说。
2007年融创在上市之初,就确定了高端精品的产品战略,只做核心城市核心地段的高端产品,专注服务城市TOP级客户和追求生活品质的高净值客户。在重庆,融创在500万以上的物业占有率达到45%,重庆每卖出两套高端物业,就有一套是融创开发。
为了更好地服务成渝两地高净值客群,2016年,融创成渝区域推行“臻生活高端生活价值服务体系”。针对成渝楼市的差异性和高端业主的本地需求,秉持高端产品“不复制”的理念,该套体系经过本地化定制后,落地命名为“5H”体系。
融创物业服务集团成渝区域公司总经理张琰
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