近日，在山西省工商局、省消协主办的“新消费·我做主”2016年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动新闻发布会上，省消协发布了2015年度全省消费投诉热点。

　　去年，全省各级消费者协会共受理消费者咨询23600人次，受理投诉3976件，调解处理3949件，调解率99.5%；涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。

　　热点一：家用电子电器类投诉高居榜首。去年共受理投诉899件，占总投诉的22.6%。主要问题有：商品存在质量问题，维修频率高；售后服务不到位，不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，推诿扯皮；维修服务差，不遵守约定，不能做到及时维修；修理人员技术不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底解决存在问题。

　　热点二：生活和公共服务类投诉问题多。去年共受理投诉800件，占总投诉的20.2%。主要问题有：公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为；金融、保险业服务人员不如实介绍产品情况；物业公司不规范收费，服务缩水；干洗行业服务差，所洗衣物褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等；提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后，承诺不兑现，不按合同履行义务，有的甚至人去店空。

　　热点三：日用品、服装鞋帽类投诉问题上升。去年共受理投诉768件，占总投诉的19.3%。服装鞋帽类主要问题有：促销不规范，采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者；产品质量差，服装开线、起球、脱色现象突出，鞋类产品刚穿就出现断底、断面等；以次充好，名为“羊绒”品牌服装，检验不出“羊绒”“羊毛”等成分；服装标识问题多，实际成分和标识不符。日用品类主要问题：产品质量差，做工粗糙，质量低劣，以次充好；售后服务不到位。

　　热点四：电信及互联网类投诉仍是重点。去年共受理投诉398件，占总投诉的10%。主要问题有：手机质量和服务问题多；通信企业营业网点存在捆绑销售行为；增加业务不规范，在用户不知情的情况下增加业务，并收取费用；服务不到位，网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意；短信诈骗和骚扰电话仍然突出。

　　热点五：交通工具类投诉多。去年共受理投诉345件，占总投诉的8.7%。主要问题有：部件不合格，发动机、变速箱等主要部件多次维修仍不能彻底修好；签订合同不履约，签了购车合同不能按期交货，也不承担违约责任；售后服务不到位，修理人员技术差，经销商不落实“三包”规定，推卸责任。

　　热点六：房屋、家装及建材类投诉仍然频发。去年共受理投诉172件，占总投诉的4.3%。主要问题有：商品房存在质量问题，墙面裂缝，墙皮脱落，水管、卫生间漏水等；开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明；家装材料质量差，瓷砖破损、有色差、不平整，使用不合格或是过期的乳胶漆；家装队伍管理乱，无证无照无资质的家装企业，挂靠正规企业以次充好；装修质量不合格，出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等问题；合同签订不规范，不使用规范合同文本，设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售过程中虚假宣传。

　　来源：太原日报