朔州:装修建材和房屋问题被列入申诉热点

来源:地产中国网 2016-03-14 10:47:00

“3·15”来临之际,朔州市工商局公布2015年消费者十大申诉热点。

  2015年,朔州市工商局12315指挥中心共受理各类申诉、举报、咨询共计2647件,其中咨询1764件,申诉784件,举报99件,办结率达95%以上,为消费者挽回经济损失25.68万元。

  热点一:手机类商品申诉量始终居高不下,受理总量居首位。2015年共受理手机申诉305件,与2014年度受理量283件相比略有增加。从消费者反映的问题来看,手机本身存在质量问题、售后服务不到位仍是引发纠纷的主要原因。投诉问题主要包括:死机、黑屏、按键不灵、自动关机、通话有杂音、多次维修仍存在故障、服务态度差以及推卸“三包”责任等。

  热点二:家具类商品申诉。2015年全年,共受理67件家具类申诉,比2014年度该类商品申诉总量增加了两倍多。投诉的问题主要涉及商品售后服务和合同纠纷,包括商品出现质量问题,经营者拖延上门维修时间,不按约定时间送货且拒绝赔付违约金等情况。

  热点三:家用电器类商品的投诉数量全年共计101件,其中以空调申诉量居首,共61件,比2015年同期增加了30%。受去年夏季极端天气影响,空调销售量不断上涨,消费纠纷也随之增加,经营者不能按约定时间送货、安装;空调报修后,售后人员不能及时上门维修;产品送修时间过长,影响用户使用;产品符合换、退货条件,经营者不予履行等都成为消费者申诉的热点问题。

  热点四:12315全年受理服装鞋帽类商品申诉共计68件,其中鞋类商品申诉53件。涉及问题主要为:商家提供的售后服务存在诸多缺陷,如无视“三包”规定,不履行退换修承诺,皮鞋出现问题,商家多以厂方鉴定“人为损坏”、“自然磨损”等推卸责任;皮鞋质量差,在穿着较短时间内出现质量问题。

  热点五:交通配件。涉及汽车及零配件的投诉22件,与上年相比增加53%;电动车类商品申诉17件。汽车类商品的投诉问题包括:刹车不灵、发动机出现故障、外观掉漆、座椅材质与说明不符、轮胎有早期磨损或爆裂等问题。此外,汽车易损件损坏频率快、零配件价格偏高且质量无保障,以及经销商不能按照合同约定时间提供车辆等。电动车投诉涉及的问题主要为电瓶,产品无严格的质量标准和售后保障。

  热点六:共受理装修建材类商品申诉29件,其中门窗类商品申诉量居首,共计12件,问题多为购买的套装门存在色差、安装使用后出现变形等情况。

  热点七:涉及互联网服务的投诉共计67件,主要问题集中在断网频繁、网速慢、售后服务质量差。消费者报修后,售后不能按承诺期限上门服务,很长时间不予理睬,导致宽带无法使用,这种情况占本类投诉的90%。

  热点八:受理涉及房屋问题的申诉共计8件,问题主要包括开发商在合同约定期限内不能交房、房屋户型不对、实际面积大于或小于合同约定面积,但开发商不愿按合同约定退房或赔偿违约金等。

  热点九:受理电信服务申诉为15件,主要为各类移动电话、固定电话、电话卡的办理、收费及维修问题,消费者反映比较集中的是话费出现误差以及各种增值服务争议等。

  热点十:受理快递公司服务申诉14件,主要为快递公司不能按时送货,物件配送出现差错,快递公司推诿等。(记者杨巧玲)

  来源:朔州日报

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