地产中国网讯 2016年3月1日，链家集团对近期上海发生的两起客户投诉事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同时，针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，链家给予了澄清。链家集团董事长左晖，理房通副总经理宋靖宇，链家网首席风控官王志伟参加了沟通会。
链家集团董事长左晖表示：“对于近期上海链家公司的两起投诉事件，我们已在第一时间进行了严肃的内部调查和整改，并与客户进行了密切沟通和协商。我们对过程中客户所遭遇的损失和困扰，致以最诚恳的歉意。”
“十五年来链家本着‘推动行业进步，让房屋交易不再难’的信念，努力为客户带来诚信便捷的服务体验。近期上海的客户投诉，既让我们感到愧疚，更提醒我们责任重大，需要倍加努力地服务好每一位客户，链接好每一次交易。对来自于政府、媒体等社会各界的批评和关切，我们将继续以开放谦卑的心态逐一倾听,不断推动链家服务价值的提升，不辜负每一位客户的信任，更要对行业的责任毫不懈怠!”
链家集团公布了两起客户投诉的处理结果：链家已帮助客户庄先生，找到了满意的房屋，并签署了购房合同;同时也已帮助客户黄先生完成房屋交易,目前链家仍在与其保持密切沟通，并将妥善完成后续服务。
依据《链家地产管理人员红黄线管理规定2.0》，链家对上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分(一年内两次黄线处分，将予以辞退)，一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。
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