是否尽到告知义务？

在两大案例中，均是因为所售房源存在着重大隐患，但消费者在签订合同之前却一无所知。在此过程中，身为中介的链家是否尽到了告知义务？

“链家网有五大承诺，提到真实房源，真实信息。但实际情况是链家把有问题的房子放到网上，是不是存在误导消费者的可能性？请链家做一个解释。”现场记者提问。

链家对此回应称，其在居间服务过程中确实存在服务问题。在没有告知的情况下，第一时间居间协议的时候没有调查，这是他们的失职。根据链家的介绍，按照公司规定，员工在提供居间服务时，一般会在签订意向金协议前、签订后以及签订正式合同前，进行三次房源“产调”，查清交易房屋真实情况，但在实际中确实会有工作人员不按照规定执行，导致之后的交易出现障碍。

造成后果责任谁担？

“有一点没有告诉我，您告诉我违约责任在谁？”在场记者不依不饶。

“我们公司对违约责任，规定很明确，在实际操作有多少责任承担多少责任。”“我们公司对于经纪人要求是这样的。如果经纪人签合同前没有拉产调，如果涉及金额较大，第一追究法律责任，第二会被我们公司开除。

“现在开除了吗？”

“还没有，我们先处理事情，再处理员工。客户合理需求到这里，我们尽最大的努力全部完成。过户过完以后，整个操作流程结束，我们会对员工处理。”

四大乱象

根据市消保委所做的网上微调查显示，有八成消费者接受过房产中介的服务。但是消费者对房产中介的满意度很低，只有11%表示“满意”，有高达52%的消费者表示“不满意”。不满意的主要原因是承诺不履行、信息不透明、费用不合理。购买过房产中介服务的消费者遇到问题的比例高达84.8%，没有遇到过问题的消费者只占15.2%。

根据消保委志愿者的体验调查，房产中介在操作中存在着四大乱象。

●“已售房源仍在挂牌”，调查显示有20%的最新挂牌房源实际已经出售。在现场播放的暗访录音中，房产中介工作人员公开说：“网上房源是假的”、“独家房源很少放在网上”。

●“在售房源虚标房价”。体察发现有41%的在售房源故意标低房价，上门实际询问到的价格比网络上标的价格平均高出23%。在现场播放的暗访录音中，房产中介工作人员直言不讳：“网上价格都是虚的，标低就是为了吸引客户。”

●“房源信息不符”。包括房屋的装修情况、户型结构、地理位置等，网上宣传的和实际存在不小的差距。调查发现有56%与网上宣传的不符。

●“中介门店未悬挂证照信息”。志愿者发现有21%的被调查门店未悬挂营业执照，90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记。

来自市消保委的信息显示，近些年来市消保委受理的房产中介服务投诉量逐年攀高。2012年时,受理的投诉量为280件；2013年、2014年受理的投诉量分别为519件、566件。刚刚过去的2015年，这个数字变成了794件，是2012年的2.8倍。市消保委副秘书长唐健盛直言：“房产中介是个为消费者圆梦的行业，应该是通过优质服务生存和发展的行业，而实际情况却不尽如人意。房产中介应该回归本源，通过服务获取消费者的信赖，连蒙带骗的方式肯定不长久。”

（来源：新闻晨报）