由江苏省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布的2015年第四季度暨年度游客满意度调查研究成果出炉：无锡在2015年第四季度暨年度综合排名中均居全省第一位，全年综合指数为84.35分。

　　游客满意度涉及一个城市的整体形象、综合环境和社会影响，也是衡量旅游市场监管工作的一把标尺。昨从市旅游局获悉，通过建立旅游市场联合执法、旅游投诉和求助十分钟到场处置、聘请旅游服务质量社会监督员等工作机制，从细节着手，常态化监管，有效解决了旅游市场出现的一些难点、热点问题，游客满意度得以提升。

　　过去在城市游客满意度调查工作中，蠡湖景区无证摊贩问题比较突出。为此，市旅游部门积极发挥联动优势，与公安、城管等职能部门组成联合执法力量，实现常态化监管。由鼋头渚风景区和蠡湖风景区为责任主体，负责鼋渚路、十里芳径、景区充山、犊山大门等相关区域的管理，组织专项整治工作队伍负责日常管理，对鼋渚路入口、渤公岛入口实施设岗管理，甄别进入该路段的人员和车辆，从源头上堵住流动摊贩进入。在摩天轮景区，每天都有联合执法力量从8时至22时实施不间断管理，有效防止流动摊贩进入景区。

　　为及时、妥善处理旅游者在旅游过程中遇到的困难和问题，旅游部门采用多种方式畅通旅游投诉渠道。如与政府公共服务热线12345、工商12315消费维权热线建立联动处理旅游投诉的工作机制，还与电信114电话查询台签订合作协议，方便旅游者用电话进行旅游投诉和求助。为了方便境外旅游者，市旅游局还聘请了英语、韩语、日语等多语种的旅游质监人员，他们每天24小时开机，协助处理境外旅游者的投诉和求助。凡是到无锡旅游的中外旅游者，无论何时何地，遇到困难、问题进行求助、投诉，相关工作人员在十分钟内必须到达现场妥善处理。2015年，市旅游监察支队共接到市民和游客来电1146件、网上信息89件、来访24件、来信13件，其中涉及旅游投诉43件、旅游求助341件、咨询及其他888件，办结率100%，游客对旅游咨询、旅游投诉处理工作均表示满意。

　　为了进一步提升旅游服务质量，市旅游局还建立了旅游服务质量社会监督员工作机制，在全市范围内聘请22名旅游服务质量社会监督员。仅去年一年，社会监督员对全市旅游企业、车站、机场、码头、旅游咨询中心、盲道等城市旅游公共设施进行明察暗访，共发现各类问题175起，涉及单位85家，7家旅游企业收到书面整改通知，各旅游企业的整改反馈率达到100%。