总价逾百万元买回来的“豪装”豪宅，却在收楼后发现装修质量存在着这样那样的问题。近日，多位业主向本报投诉，称自己购买某豪宅项目，交楼时发现装修存在严重质量问题，而且在用材用料方面以次充好。记者了解到，开发商对存在的装修质量客观问题正在积极整改，尽可能维护业主的利益。精装修房的质量问题一直是业内关注的一个热点话题，为何部分发展商不愿推精装房，为何精装房容易出质量问题，记者展开调查。

业主投诉

4500元/平方米豪装名不符实

“购买的房子售价16000元/平方米左右，开发商当时宣传的内容是单位带价值4500元/平方米的豪装，然而，收楼后进屋却发现，装修材料与宣传名不符实，采用的是劣质材料，而且室内装修手工粗糙、窗户开关不灵、墙面受潮发霉、墙壁空鼓等各方面质量问题不少。”

7月27日，某豪宅项目一位业主向记者反映，还有多位业主也反映了类似问题。

业主严先生（化名）告诉记者，7月初，该项目通知业主收楼，出于对开发商品牌的好感和信任，当时没有验收就先收了楼。但后来陆续有业主曝出装修质量问题，他不放心也到自己的房子里去看了，结果就发现室内大理石地板有开裂，多个房间和卫生间洗手台下的柜子出现了霉变、开裂的情况，也正是因为柜子发生的霉变，他才发现，柜子用的材质并不是实木。“我们的合同上约定的是精品木作，先不说是不是精品，至少要是木作吧。”严先生告诉记者，因为不懂材质是什么，他拿着一块坏掉的隔板去了建材市场，结果被建材市场的工作人员告知这个板材是中纤板，“是很低端的一种板材。”严先生说，从买房到收楼，他都因为对方是大品牌开发商而信任有加，没想到会出现这样的问题。对于目前的状况，严先生说，也没想过退房，但希望开发商能积极点对质量问题进行整改，还有用材的问题也希望能有个明确的说法，“地砖开裂等我都可以不在意，但如果真的是低端中纤板，那是含甲醛的，开发商至少应该让我们可以安心地住进来。”

另一位业主则对记者表示，自己家也有类似的问题，包括墙材、中纤板等，都存在与开发商合同约定不符的情况。他告诉记者，根据自己与开发商签订的销售合同补充协议，客餐厅、主卧室的墙面/内墙面为“高级墙砖”，而实际上这些大平面材料用的都是石膏板，石膏板的坚固牢度差，易破碎，以至于他现在都不敢随便在墙面上去打钉。而他比较关心的还有浴缸。“有业主把主卧的浴室改了，我们才发现浴缸用的不是陶瓷，而是亚克力一类的材质，而浴缸底下是架空的，没有足够的承重。”这位业主告诉记者，浴缸下是有电线的，如果没有足够的承重浴缸出现脱落，或渗水，就极有可能影响到安全问题。“收楼前我们就提过想到现场来看看，施工方总是以安全理由拒绝我们。”

业主们还向记者表示，上周五业主们与开发商有过沟通，希望开发商能尽快给业主们一个理想的答复。

现场踏访

多户出现质量或材料问题

7月28日上午，记者来到这一豪宅项目，在业主的陪同下实地察看了引起纠纷的精装状况。

在10栋的一户业主家中，记者看到，进门就可以看到地砖上已经有裂痕修补的痕迹，而对这一痕迹该户业主称：“这些小问题我都不担心了”。说话间业主直接将记者带到一间卧室的洗手间，指着洗手台下方柜子上已经出现的霉印、裂纹告诉记者，这个柜子用的就是中纤板，中纤板不防潮，所以现在还没入住已经出现了这样的问题。业主又带着记者去到另一间卧室的洗手间，指着洗手台告诉记者，现在看到的洗手台是开发商重新涂漆过的，之前这个洗手台柜子的板材已经严重变形生虫。“开发商也承认这是中纤板，我百度过，中纤板是以木质或其他纤维质加工成渣为主材再施加大量醛脲树脂以及胶粘剂（胶水）制成。我买这个房是为了未来家人和孩子有个舒适的空间，现在却不敢让我未来的孩子住进来了。”

除了洗手间的柜子，从客厅到卧室，墙上贴了不少黄色的便利贴，这些便利贴上大部分写着“空”的字样，业主告诉记者，这是后来请了广州的专业机构来检测，发现墙面空鼓的地方而贴上去的。现场主卧墙面的木制装饰的拼接不齐整，补漆的地方十分明显。有一间卧室的窗户上也贴了一张便利贴，上面写着“窗户开关不灵”，记者试了下，这一扇窗户无论如何使劲都无法打开。而大阳台上用作护栏功能的双层玻璃上也贴了一片便利贴，便利贴旁是一处不大的开裂。

随后，另一业主带记者来到同样位于10栋的另一套A户型单位，业主告诉记者，A户型是楼盘的大户型，面积有220平方米左右，按开发商宣传的4500元/平方米计算，这一套单位的装修总价接近百万。“合同上写的客厅、餐厅是高级墙砖，精致木作。木作我也就不说了，但墙面用的是石膏板。”在业主的指引下，记者看到，餐厅墙面靠近生活阳台的一边，墙面材料已经出现了破裂的情况，有小块的石膏块将坠未坠，悬在半空中。业主告诉记者，因为有一间卧室的洗手间漏水，洗手间柜子严重霉变，现在开发商已经做过更换，但墙材问题目前仍没有得到开发商的回复。

另外一位业主又带记者来到13栋的一间单位，一进门，记者就看到这套单位玄关、客厅、餐厅的墙面靠近墙角线的地方有大量的受潮霉印。客厅的镜面装饰木框也出现了油漆的剥落。室内贴有一张6月末的室内整改表。在一间卧室的飘窗旁，记者看到墙面墙纸已经因为受潮霉变剥落，飘窗上的大理石面出现裂痕。业主告诉记者，此前室内还有一些问题，开发商已经进行了整改。

在记者现场踏访这一单位时，两名施工人员也进入了单位内。据了解，这两名人员正是开发商对装修进行整改的施工人员。

开发商回应

会在下周统一回复

记者在现场看到的情况是已经有施工人员在进行装修方面的整改。业主投诉的装修质量问题涉及面有多广？对于业主目前遇到的装修质量问题，开发商会如何跟进？材料的使用是否有货不对板的情况？开发商在进行精装修工程时又是如何进行质量把控的？

记者带着这些问题多次与项目开发商联系沟通，开发商与记者对接的有关部门相关负责人表示，目前开发商已经就业主反映的一些问题进行积极跟进整改，但包括装修质量把控、用材介绍等相关问题在内的具体情况，会在下周统一对外界作出回复。

为何精装修容易出质量问题

从最初带装修以公寓、小户型为主，到普通住宅、大户洋房，精装修正在成为东莞楼市耳熟能详的名词。近几年来，随着品牌开发商项目大多以精装修出售，精装修在东莞也慢慢普及起来，精装修发售的洋房在东莞楼市的供应比例逐渐增加，不少东莞分析人士将东莞住宅楼价阶段性的上涨归结于精装修房成交比例的上升。

然而，伴随着精装修房在东莞的逐渐普及，关于精装修的质量问题也渐渐成为置业者的一个热点话题，事实上多个楼盘都曾出现因精装修问题带来的投诉。

行内人士向记者分析表示，精装修对开发商的要求很高，甚至超过了土建，而精装修目前没有统一的标准要求，各大开发商的精装修标准都是由自身制定。作为一个新兴的元素，在发展过程中不可避免会出现一些问题。

仔细观察东莞楼市不难发现，除部分一线品牌开发商在努力推广精装修洋房外，很多开发商，包括部分外来品牌开发商，依然对精装修洋房保持着一定距离。不少行内人士对记者表示：精装修看起来很美，做起来很难。

一位不愿透露姓名的本土开发商相关负责人告诉记者，精装修可以说是成品房的最后一道工序，而这道工序比前面的工序可能更为复制，要完成这道工序，对企业的要求也很高。这个要求是从多方面来说的，首先便是施工时间，在快销快打的楼市现状下，企业是否能真正保质保量地将精装修工作完成。其次是企业对成本的把控能力是否足够。还有最重要的一点就是企业对品牌的把控能力是否足够。该人士认为，相对于建筑主体工程，精装修可能更为复杂，因为这一点又涉及到两个方面：材料是否合格；装修质量是否能过关。该人士告诉记者，目前开发商做精装修不外乎两种模式，一种是甲方采购材料，招标乙方施工；一种是甲方仅指定材料，乙方全包。第二种模式乙方有很大操作空间，甚至有可能会让甲方去背黑锅。不管如何，做精装修一方面对开发商提出了很高要求，另一方面也使开发商承担更大的风险。该人士认为，做精装修并不是把风格确定、材料确定了就算，如果开发商能力不足，或对精装修过于轻视，都会带来售前售后的多方面问题，这也是不少开发商目前并不乐意于去推广精装修房的一大原因。

合富辉煌东莞公司发展研究中心副总经理李兴旺对记者表示，从目前东莞置业者的接受程度来看，普通住宅置业者尚能接受精装修，但高端置业群体则接受度较低。李兴旺认为，东莞与广州、深圳不同，东莞是一个生活节奏相对比较慢的城市，也因此不少置业者更有时间去根据自己的喜好做装修，尤其是豪宅置业者，会更乐意于自己做。即使是现在较多购买精装修房的首次置业者，在同地段有选择的情况下，也会更倾向于选择毛坯房自己装修。这一方面固然是由于大部分置业者的传统思维，也有部分原因是由于精装修缺乏统一的标准，不是标准化工程，而且很多是人工手工制作，很容易出现这样那样的问题，对开发商的把控能力要求很高，相对而言，精装修做得好不好，也是对开发商品牌的考验。

富通地产总经理助理梁兰凌也向记者表示，精装修对企业的能力要求很高，在没有相应的国家统一标准的情况下，开发商的品质把控至关重要，这一方面固然是材料的选择，另一方面也十分考验开发商对合作企业的把控。

带装修出售仍是发展趋势

虽然做精装修洋房并不是那么容易的一件事，但大多数行内人士认为，从长远发展来看，更为节能环保的精装修房肯定还是楼市发展的趋势，在经历了发展初期的各种质量门风波之后，会逐渐成熟。

有专业人士向记者指出，带精装修洋房在东莞成交比例上升如此之快，不得不说要归功于品牌开发商的大力推广。走访楼市不难看到，推售精装修洋房的大部分为一线品牌开发商，如万科、万达、恒大、碧桂园、保利等，这些品牌开发商以自身全国统一的装修标准，将带精装修发售洋房从已较为普及的广州、深圳等地带到了东莞，旗下很多项目均是带精装修发售。而品牌开发商近年来在东莞市场份额的快速提升，也带动了东莞精装修洋房的普及。

在东莞较早开始全系列打造精装修洋房的万科地产，也是有一个逐渐发展的过程。经过近十年的发展，万科在不断完善自身对精装修质量的把控水平，并建立了相对完善的标准，在逐渐走向成熟的同时，万科精装修也越来越受到置业者的认可。而在早年接受记者采访时，万科相关人士便曾表示，开发商提供精装修房是对资源的高效整合，“精装修战略”符合东莞楼市发展趋势，也是这个行业未来的发展趋势。

东莞富通地产总经理助理梁兰凌也对记者表示，相关部门也在计划制定统一的国家标准，这也意味着未来精装修发售会是这个行业的发展趋势。从业主个体来说，精装修不仅仅是可以通过开发商的采购节约成本，而且会比小业主个体单独装修更为节能环保，减少了城市装修垃圾的排放，也减少业主在不同时间装修给入住业主带来的困扰。梁兰凌认为，当企业实力达到一定的程度，有极大可能去尝试精装修。

李兴旺则对记者表示，对于普通置业者而言，精装修是将装修费用计入总房价一起按揭，使业主在一次性支出上的压力降低，而且大规模的采购材料，集中聘请装修施工队，聘请监理，装修成本低。而且精装修在一线城市和国外已经十分普及，从发展的眼光来看，带精装修发售肯定会是这个行业的发展趋势。

态度决定出路

精装修洋房质量引起的矛盾并不是这两年才发生的事，从十年前精装修洋房开始在东莞兴起，关于精装修的质量纠结就时常在东莞楼市上演。而在楼市的发展历程中，有的开发商选择积极面对改进，有的开发商选择了从此放弃，不再做精装修洋房。

近十年的时间过去，选择坚持面对改进的开发商不仅仅是成了东莞精装修洋房中的翘楚，更大的收获，在于因为自身的态度，吸纳了新一波的拥趸。在笔者的走访过程中，某龙头房企在东莞推出的第一个精装修项目，也曾出现纠纷，纠纷的过程中，该房企采取的方式是快速积极地配合业主开始整改，并在此后近三年的时间里，坚持按时回访业主，及时了解可能发生的问题。三年的时间，吸取积累的教训和经验应用在了后续的项目开发上，同时，也为自己赢得了忠实的业主粉丝群，而这给房企带来的价值，或许是不可估量的。

由此不由想到了当年的汽车召回制度。2004年，《汽车产品召回管理规定》正式发布实施，而在正式实施之前的4个月，一汽轿车和广州本田两家汽车生产厂家率先公开执行了汽车召回制度，这一举动为两大汽车厂家赢得了消费者的喝彩和支持。

古人有云，“知错能改，善莫大焉”。人无完人，精装修洋房自然也不可能做到百分百的完美，出现问题时，正视自己的错误，积极地修正，并从错误中吸取经验教训，进而促进自身的成长，会比遮遮掩掩推卸责任更容易赢得对方的心，未来的路，也才会走得更远，这是良好的售后服务在口碑积累中的作用所在。

（来源：东莞日报）